基于过往支持数据训练
根据企业历史工单、文档和内部来源生成答案，使回复能够反映真实的支持模式和产品背景。
什么是 CoSupport AI？
CoSupport AI 是一款客户支持自动化平台，旨在减少重复工单处理，并帮助团队更高效地管理支持量。该网站称，CoSupport AI 会基于企业过往工单和支持数据进行训练，因此能够根据企业自身知识，为常规问题提供有依据的回答。
该产品以两个相关工具的形式呈现：AI 客户支持代理可自主处理常规请求；AI 助手则通过起草回复、总结对话、翻译和建议解决方案来协助人工客服。CoSupport AI 面向希望在聊天、电子邮件、语音及其他面向客户的渠道中实现自动化的团队，并可集成常见的客服工单系统、CRM、消息工具和知识系统。
CoSupport AI 能做什么？
双层支持工作流
将全面自动化与客服辅助分开：AI 代理直接处理常规工单，而 AI 助手为人工客服起草回复、总结内容、翻译并建议后续步骤，供人工审核。
广泛的集成能力
无需编码即可连接客服工单系统、CRM 工具、聊天渠道、消息应用和知识库，并支持标准系统及基于自定义 API 的连接。
全渠道和多语言支持
支持通过聊天、电子邮件、语音和社交渠道提供客户支持；网站称其覆盖 40 多种语言。
灵活的定价模式
提供基于服务器托管、回复数量或解决量的定价模式，团队可选择符合其支持量和成本偏好的方案。
试点与效果保障
包括 30 天免费试点、试点期间处理真实工单，以及与 60% AI 解决率目标相关的第 60 天效果保障。
使用场景
“分流常规工单”
自动处理订单状态、账户更新、退货和其他常规请求等重复性支持问题，让客服能够专注于例外情况和升级处理。
“协助一线客服”
为人工客服起草回复、总结较长的对话线程并建议解决方案，人工客服仍需审核并发送最终回复。
“扩展现有客服工单工作流”
无需重建支持技术栈，即可通过与客服工单系统连接的工作流，在 Zendesk、Freshdesk、Zoho 或 Intercom 等工具中处理客户问题。
“让回答基于企业知识”
使用企业文档、产品数据和历史工单，使回复与内部术语及当前客户信息保持一致。
“支持多渠道服务团队”
在多语言、多渠道环境中处理支持事务，包括聊天、电子邮件、语音和社交渠道，适用于重视回复质量一致性的场景。
常见问题
如何设置 CoSupport AI？
CoSupport AI 会基于企业历史支持数据、文档及相关知识来源进行训练。该网站还称，设置可在几天内完成，并提供 30 天免费试点，包括需求了解、设置、训练和集成。
它适用于哪些团队或场景？
该产品面向希望自动处理重复工单、为客服起草回复，并通过聊天、电子邮件、语音及其他渠道处理客户问题的支持团队。网站强调其可用于 SaaS、电子商务、金融、教育和 BPO。
AI 代理和 AI 助手有什么区别？
AI 代理可自主处理常规请求；AI 助手则为人工客服起草回复、总结对话、提供解决方案建议并进行翻译，由人工客服审核后再发送。
它可以与哪些系统集成？
该网站称，CoSupport AI 可接入客服工单系统、CRM、消息工具和知识来源，例如 Zendesk、Freshdesk、Zoho、Intercom、Slack、Teams、Shopify、Stripe、Notion、Confluence、Google Drive 和 Microsoft SharePoint。网站还称可提供自定义 API 集成。
定价如何运作？
定价采用基于服务器、解决量或回复数量的模式。定价页面还说明提供 30 天免费试点，以及 60% AI 解决率效果保障；如果截至第 60 天未达到目标，将全额退款。
快速信息
- 类别
- AI 客户支持自动化
- 主要用户
- 支持团队、客户服务团队和运营团队
- 部署模式
- 支持客服工单系统和 API 集成的云软件
- 语言
- 网站称支持 40 多种语言
- 定价
- 基于服务器、解决量或回复数量的方案；30 天免费试点
- 来源域名
- cosupport.ai
CoSupport AI 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 64
