Zoom

Zoom 是以 AI 為核心的一站式協作平台，整合會議、聊天、電話、網路研討會、聯絡中心與活動，內建 AI 與工作流程自動化，協助團隊協作與後續跟進。

概覽

Zoom 是以 AI 為核心的工作平台，圍繞會議、溝通、支援與生產力工具打造。其首頁與產品頁將它定位為連結視訊會議、聊天、電話、網路研討會、白板、聯絡中心與活動的一站式平台。

產品組合包含 Meetings、Chat、Phone、Mail & Calendar、Scheduler、Canvas、Whiteboard、Clips、Tasks 與 Rooms 等核心工作應用程式，以及 Contact Center 和 Virtual Agent 等客戶體驗產品。Zoom 也加入了包括 ZoomMate 與 My Notes 在內的 AI 產品，其中 ZoomMate 被描述為可搜尋、自動化並完成待辦事項的 AI 夥伴。

此平台適合需要協調工作、支援客戶、舉辦網路研討會或活動，以及減少會後人工跟進的團隊。Zoom Workplace 定價頁面提供價格資訊，而 ZoomMate 則說明可在符合資格的付費 Zoom Workplace 方案中使用。

主要功能

視訊會議

作為 Zoom Workplace 平台的一部分，使用簡單易用的視訊會議軟體舉辦線上會議。

工作場所協作工具

運用整合式聊天、電話、郵件與行事曆、排程器、Canvas、Whiteboard、Clips、Tasks 與 Rooms，在單一工作空間中推進工作。

ZoomMate 自動化

建立與自訂 AI 代理、指派任務，並為簡報、待辦事項與會議準備等重複性自動化建立例行流程。

連結式工作流程脈絡

將 ZoomMate 連接到 Salesforce、Jira、Google Drive 和 OneDrive 等第三方工具，讓它能根據其他系統中的工作脈絡採取行動。

客戶體驗工具

透過 Contact Center、Virtual Agent 與 Workforce Engagement 來執行支援作業，整合客戶服務工作流程。

開發者生態系統

使用 APIs、SDKs、webhooks、Zoom Apps 與 App Marketplace 建立開發者與 AI 工作流程。

常見使用情境

會議記錄與後續跟進
舉行定期團隊會議，並透過 My Notes 與 ZoomMate 將討論轉化為筆記、後續跟進與草稿交付物。
日常協作
透過單一工作場所套件中的聊天、電話、行事曆、文件、白板、剪輯與任務來協調內部溝通。
客戶支援作業
透過包含電話、聊天、電子郵件、SMS、社群媒體與視訊的統一聯絡中心流程，在單一檢視中支援客戶。
網路研討會與活動
建立與管理具品牌體驗、受眾互動和內建分析的網路研討會或活動。
AI 輔助工作自動化
運用 AI 代理與工作流程範本，自動化研究、簡報、待辦事項與重複性工作流程步驟。

Pros and Cons

Pros

將會議、聊天、電話、網路研討會、白板、聯絡中心與活動整合於單一平台。
包含可摘要對話、起草交付物並自動化後續步驟的 AI 功能。
同一產品組合同時支援面向客戶與內部協作的工作流程。
提供第三方連接與開發者工具以延伸工作流程。

Cons

來源未提供完整的價格細節或在所檢視頁面上的方案限制。
部分產品領域僅以高層次方式描述，因此若要進一步比較功能，仍需要更多產品或文件頁面。
ZoomMate 的可用性可能因地區或產業類別而異。

FAQ

什麼是 Zoom Workplace？

Zoom Workplace 被呈現為一個單一平台，整合視訊會議、聊天、電話、網路研討會、白板、聯絡中心與活動。產品頁面也重點介紹像 ZoomMate 與 My Notes 這類 AI 功能。

Zoom 的銷售方式是什麼？

定價頁面顯示 Zoom Workplace 的價格，並引導訪客查看適合小型團隊、企業與大型企業的方案。網站也依產品區域提供探索方案、免費試用、立即購買與申請示範等選項。

ZoomMate 可以做什麼？

ZoomMate 可產生議程、簡報、文件、後續跟進與研究內容，並可連接 Salesforce、Jira、Google Drive 與 OneDrive 等工具。它也支援工作流程範本、重複性自動化，以及在 Zoom Chat 中與代理互動。

平台包含哪些 Zoom 產品？

Zoom 產品頁面列出 Zoom Meetings、Chat、Phone、Mail & Calendar、Scheduler、Canvas、Whiteboard、Clips、Tasks、Rooms、Workvivo、Contact Center、Virtual Agent、Workforce Engagement、Webinars & Events，以及多項 AI 與開發者產品。

ZoomMate 是否適用於所有方案？

頁面指出 ZoomMate 可搭配符合資格的付費 Zoom Workplace 方案使用，且可用性可能因地區或產業類別而異。

Quick Facts

類別: 以 AI 為核心的協作平台
來源網域: zoom.com
主要使用者: 團隊、企業、大型企業與支援組織
平台形態: 結合工作場所、客戶體驗、AI 與開發者產品的單一套件
定價 संकेत: 提供定價頁面；ZoomMate 參考付費 Zoom Workplace 方案
代表性工作流程: 會議可延伸為 AI 筆記、後續跟進、文件、簡報與自動化