Chative

Chative 是專為電商團隊打造的客戶訊息平台，整合即時聊天、全通路收件匣、AI 助理自動化與工作流程工具，協助商店在各支援訊息渠道處理銷售與客服。

概覽

Chative 是專為電商團隊打造的客戶訊息平台，整合即時聊天、全通路收件匣、AI 助理自動化與工作流程工具。網站將其定位為可用於吸引訪客、處理客服，並在各聊天渠道支援銷售的方案。

產品重點在於商店專屬支援：AI Agent 可運用商店資料回答 FAQ、追蹤問題與產品問題，而聊天工作流程可傳送購物車提醒、促銷與後續追蹤訊息。定價結構包含免費的 Starter 方案，以及付費的 Team 與 Business 等級，並在定價頁顯示額外的特定渠道產品與加購項目。

核心功能

用於商店支援的 AI 助理

根據商店資料回答顧客問題，包括 FAQ、訂單追蹤與產品推薦，讓購物者無需等待真人客服也能取得協助。

全通路收件匣

使用單一收件匣管理網站聊天與支援中的社群訊息渠道對話，在銷售與客服過程中保持顧客情境一致。

工作流程自動化

觸發重複性流程，例如遺棄購物車提醒、個人化促銷與購後追蹤，以減少人工作業。

電商對話工具

在聊天中處理購物車與訂單相關操作，包括查看訂單歷史、建立與編輯訂單，以及傳送產品建議。

客服生產力功能

使用 AI Magic 取得回覆建議、即時翻譯與自動更新顧客資料，加快客服工作。

多語言支援與擴展能力

處理多語言對話，並以一致回覆管理更高訊息量，如首頁與定價頁所述。

常見使用情境

電商銷售對話
商店團隊可在不離開聊天視窗的情況下回答售前問題、推薦產品，並引導購物者完成結帳。
集中式顧客服務
客服人員可使用全通路收件匣將網站與社群訊息集中在同一處，協助在持續進行的顧客對話中保持上下文。
生命週期訊息自動化
自動化工作流程可根據顧客活動傳送購物車提醒、購後訊息與個人化促銷。
全天候自助服務
處理重複問題的團隊可使用 AI Agent，為 FAQ、訂單追蹤與產品資訊提供 24/7 回覆。
高訊息量下的客服生產力
成長中的團隊可使用回覆建議、翻譯與自動資料更新，減少人工工作並在不同語言間維持回覆一致性。

Pros and Cons

Pros

將即時聊天、收件匣、自動化與商店支援整合於單一產品。
支援常見電商工作流程，例如產品推薦、訂單處理、購物車提醒與購後追蹤。
提供免費方案與付費等級，降低試用門檻。
具備多語言與翻譯相關功能，適合處理跨語言對話的團隊。
涵蓋網站聊天與多個社群／訊息平台的渠道。

Cons

提供的頁面未顯示詳細的整合文件或設定步驟，因此僅從行銷頁面無法清楚判斷實作深度。
部分較高階功能在定價頁有提及，但提供文字未完整說明確切限制、加購項目與方案邊界。

FAQ

Chative 是用來做什麼的？

Chative 結合即時聊天、全通路收件匣、AI 助理自動化與電商訊息工具，適合希望在同一處處理銷售與客服的商店。

Chative 有免費與付費方案嗎？

定價頁顯示免費的 Starter 方案、按每位成員每月計費的 Team 方案，以及按每位成員每月計費的 Business 方案。部分特定渠道產品也列出加購項目與聯絡銷售流程。

Chative 支援哪些渠道與平台？

網站重點介紹了網站即時聊天、Facebook Messenger、Instagram Business、Zalo OA、WhatsApp Business，以及與 Shopify 相關的電商支援。定價頁也提到 Business 方案包含 API 與 webhooks。

Chative 提供哪些自動化功能？

來源內容顯示有用於回答 FAQ、訂單追蹤與產品推薦的 AI Agent，以及用於購物車提醒、促銷與購後追蹤的工作流程自動化。提供的頁面未詳細說明確切設定步驟。

團隊可以在哪裡了解如何設定？

定價頁列出文件與包含 API 和 webhooks 的商務方案，但提供的來源未包含完整的整合指南或 SDK 詳情。更多設定資訊似乎可在網站連結的文件區找到。

Quick Facts

類別: 客戶訊息平台
主要用途: 電商的即時聊天與聊天機器人支援
提及的渠道: 網站即時聊天、Facebook Messenger、Instagram Business、Zalo OA、WhatsApp Business
定價形式: 免費 Starter 方案加上付費 Team 與 Business 方案
重點工作流程: 訂單追蹤、產品推薦、遺棄購物車提醒、促銷、後續追蹤
來源網域: chative.io