用於商店支援的 AI 助理
根據商店資料回答顧客問題，包括 FAQ、訂單追蹤與產品推薦，讓購物者無需等待真人客服也能取得協助。
概覽
Chative 是專為電商團隊打造的客戶訊息平台，整合即時聊天、全通路收件匣、AI 助理自動化與工作流程工具。網站將其定位為可用於吸引訪客、處理客服，並在各聊天渠道支援銷售的方案。
產品重點在於商店專屬支援：AI Agent 可運用商店資料回答 FAQ、追蹤問題與產品問題，而聊天工作流程可傳送購物車提醒、促銷與後續追蹤訊息。定價結構包含免費的 Starter 方案，以及付費的 Team 與 Business 等級，並在定價頁顯示額外的特定渠道產品與加購項目。
核心功能
全通路收件匣
使用單一收件匣管理網站聊天與支援中的社群訊息渠道對話，在銷售與客服過程中保持顧客情境一致。
工作流程自動化
觸發重複性流程，例如遺棄購物車提醒、個人化促銷與購後追蹤，以減少人工作業。
電商對話工具
在聊天中處理購物車與訂單相關操作，包括查看訂單歷史、建立與編輯訂單，以及傳送產品建議。
客服生產力功能
使用 AI Magic 取得回覆建議、即時翻譯與自動更新顧客資料，加快客服工作。
多語言支援與擴展能力
處理多語言對話，並以一致回覆管理更高訊息量，如首頁與定價頁所述。
常見使用情境
電商銷售對話
商店團隊可在不離開聊天視窗的情況下回答售前問題、推薦產品，並引導購物者完成結帳。
集中式顧客服務
客服人員可使用全通路收件匣將網站與社群訊息集中在同一處，協助在持續進行的顧客對話中保持上下文。
生命週期訊息自動化
自動化工作流程可根據顧客活動傳送購物車提醒、購後訊息與個人化促銷。
全天候自助服務
處理重複問題的團隊可使用 AI Agent，為 FAQ、訂單追蹤與產品資訊提供 24/7 回覆。
高訊息量下的客服生產力
成長中的團隊可使用回覆建議、翻譯與自動資料更新，減少人工工作並在不同語言間維持回覆一致性。
Pros and Cons
Pros
- 將即時聊天、收件匣、自動化與商店支援整合於單一產品。
- 支援常見電商工作流程，例如產品推薦、訂單處理、購物車提醒與購後追蹤。
- 提供免費方案與付費等級，降低試用門檻。
- 具備多語言與翻譯相關功能，適合處理跨語言對話的團隊。
- 涵蓋網站聊天與多個社群／訊息平台的渠道。
Cons
- 提供的頁面未顯示詳細的整合文件或設定步驟，因此僅從行銷頁面無法清楚判斷實作深度。
- 部分較高階功能在定價頁有提及，但提供文字未完整說明確切限制、加購項目與方案邊界。
FAQ
Chative 是用來做什麼的？
Chative 結合即時聊天、全通路收件匣、AI 助理自動化與電商訊息工具，適合希望在同一處處理銷售與客服的商店。
Chative 有免費與付費方案嗎？
定價頁顯示免費的 Starter 方案、按每位成員每月計費的 Team 方案，以及按每位成員每月計費的 Business 方案。部分特定渠道產品也列出加購項目與聯絡銷售流程。
Chative 支援哪些渠道與平台？
網站重點介紹了網站即時聊天、Facebook Messenger、Instagram Business、Zalo OA、WhatsApp Business，以及與 Shopify 相關的電商支援。定價頁也提到 Business 方案包含 API 與 webhooks。
Chative 提供哪些自動化功能？
來源內容顯示有用於回答 FAQ、訂單追蹤與產品推薦的 AI Agent，以及用於購物車提醒、促銷與購後追蹤的工作流程自動化。提供的頁面未詳細說明確切設定步驟。
團隊可以在哪裡了解如何設定？
定價頁列出文件與包含 API 和 webhooks 的商務方案，但提供的來源未包含完整的整合指南或 SDK 詳情。更多設定資訊似乎可在網站連結的文件區找到。
Quick Facts
- 類別
- 客戶訊息平台
- 主要用途
- 電商的即時聊天與聊天機器人支援
- 提及的渠道
- 網站即時聊天、Facebook Messenger、Instagram Business、Zalo OA、WhatsApp Business
- 定價形式
- 免費 Starter 方案加上付費 Team 與 Business 方案
- 重點工作流程
- 訂單追蹤、產品推薦、遺棄購物車提醒、促銷、後續追蹤
- 來源網域
- chative.io
Chative 替代品
NovaTalks
NovaTalks 是一站式全通路客服平台，整合電話、聊天、電子郵件與訊息工具，並提供聊天機器人、AI、報表與訊息自動化，協助團隊集中管理與分析客戶對話。
Hugo
Hugo 是一款 AI 驅動的客服支援代理，協助客服團隊更快解決工單、自動化重複性支援工作，並利用企業自有資料與連接系統提供 24/7 回覆。
Botnoi AI Chatbot
Botnoi AI Chatbot 是一款雲端 AI 聊天機器人與語音機器人平台，協助企業透過聊天與電話自動回覆客戶，支援提示式建置、全通路部署、知識庫問答與即時監控。
书生
書生是一個通用大模型體系，提供語言、多模態、氣象海洋、工業設計、三維空間、金融與科學發現等場景的模型與平台能力。
小艺
小藝是華為自主研發的 AI 智慧助手，支援知識問答、寫作、文檔閱讀、程式碼輔助與識圖，適用日常查詢、內容處理與鴻蒙開發，並支援檔案拖放輸入。
Photoroom
Photoroom 是專為電商打造的 AI 視覺編輯平台，可快速去背、建立商品圖片，並透過手機、Web 應用程式或 API 工作流程完成商品上架準備。