面向店铺支持的 AI 助手
基于商店数据回答客户问题，包括常见问题、订单追踪和产品推荐，让购物者无需等待人工客服也能获得帮助。
概述
Chative 是面向电商团队的客户消息平台，集在线聊天、全渠道收件箱、AI 助手自动化和工作流工具于一体。该网站将其定位为一种在聊天渠道中吸引访客、处理客服并支持销售的方式。
该产品的重点在于面向店铺的辅助功能：AI Agent 可以使用店铺数据回答常见问题、订单追踪问题和产品问题，而聊天工作流则可以发送购物车提醒、促销和跟进消息。定价结构包括免费的 Starter 计划以及付费的 Team 和 Business 层级，定价页面还显示了其他按渠道划分的产品和附加组件。
核心能力
全渠道收件箱
使用一个收件箱管理网站聊天和受支持的社交消息渠道中的对话，在销售和客服过程中保持客户上下文一致。
工作流自动化
触发重复性流程，例如弃购提醒、个性化促销和购买后跟进，以减少人工工作。
电商对话工具
在聊天中处理与购物车和订单相关的操作，包括查看订单历史、创建和编辑订单，以及发送产品推荐。
客服人员效率功能
使用 AI Magic 提供回复建议、即时翻译和自动客户数据更新，加快客服工作效率。
多语言支持与扩展能力
处理多语言对话，并在更高消息量下保持一致回复，如首页和定价页所述。
常见使用场景
电商销售对话
店铺团队可以在不离开聊天窗口的情况下回答购买前问题、推荐产品，并引导购物者完成结账。
集中式客户支持
客服人员可以使用全渠道收件箱将网站和社交消息集中在一起，这有助于在持续的客户对话中保持上下文。
生命周期消息自动化
自动化工作流可以根据客户行为发送购物车提醒、购买后消息和个性化促销。
全天候自助服务
处理重复问题的团队可以使用 AI Agent 为常见问题、订单追踪和产品信息提供 24/7 回复。
高消息量下的客服效率
成长中的团队可以使用回复建议、翻译和自动数据更新来减少人工工作，并在多种语言之间保持回复一致。
Pros and Cons
Pros
- 将在线聊天、收件箱、自动化和店铺支持整合到一个产品中。
- 支持常见的电商工作流，例如产品推荐、订单处理、购物车提醒和购买后跟进。
- 展示了免费计划以及付费层级，降低了评估门槛。
- 包含面向跨语言对话团队的多语言和翻译相关功能。
- 覆盖网站聊天以及多个社交或消息平台的渠道。
Cons
- 所提供的页面没有展示详细的集成文档或设置步骤，因此仅凭营销页面无法清楚判断实施深度。
- 定价中提到了部分更高级的功能，但在所提供文本中，具体限制、附加组件和计划边界并未完全说明。
FAQ
Chative 用于什么？
Chative 将在线聊天、全渠道收件箱、AI 助手自动化和电商消息工具结合在一起，适合希望在一个地方处理销售和客服的商店使用。
Chative 有免费和付费计划吗？
定价页面显示了一个免费的 Starter 计划、按成员每月计费的 Team 计划，以及按成员每月计费的 Business 计划。页面还列出了部分渠道相关产品的附加组件和联系销售流程。
Chative 支持哪些渠道和平台？
网站重点介绍了网站在线聊天、Facebook Messenger、Instagram Business、Zalo OA、WhatsApp Business，以及与 Shopify 相关的电商支持。定价页面还提到 Business 计划支持 API 和 webhooks。
Chative 提供哪些类型的自动化？
源内容显示，Chative 提供用于回答常见问题、订单追踪和产品推荐的 AI Agent，以及用于购物车提醒、促销和购买后跟进的工作流自动化。所提供页面中未详细说明具体设置步骤。
团队可以在哪里了解如何设置它？
定价页面列出了文档以及支持 API 和 webhooks 的 Business 计划，但所提供的来源未包含完整的集成指南或 SDK 细节。更多设置说明似乎可在网站链接的文档部分中找到。
Quick Facts
- 类别
- 客户消息平台
- 主要用途
- 面向电商的在线聊天和聊天机器人支持
- 提到的渠道
- 网站在线聊天、Facebook Messenger、Instagram Business、Zalo OA、WhatsApp Business
- 定价结构
- 免费 Starter 计划加上付费 Team 和 Business 计划
- 典型工作流
- 订单追踪、产品推荐、弃购提醒、促销、跟进
- 来源域名
- chative.io
Chative 替代品
NovaTalks
NovaTalks 是面向销售和服务团队的全渠道客户支持平台，将电话、聊天、邮件和即时通讯整合到一个工作区，并提供聊天机器人、AI 工具、报表和消息自动化，帮助团队集中管理和分析客户对话。
Hugo
Hugo 是一款面向客服团队的 AI 支持代理，可借助企业自有数据和已连接系统自动解决工单、处理重复支持工作，并提供 24/7 响应。
Botnoi AI Chatbot
Botnoi AI Chatbot 是一款面向企业的网页端 AI 聊天机器人和语音机器人平台，可自动回复聊天与电话咨询。支持提示词搭建、全渠道部署、知识库问答和实时监控。
书生
书生是通用大模型体系，覆盖语言、多模态、气象海洋、工业设计、三维空间、金融与科学发现等场景，提供模型与平台能力；官网未公开价格、部署步骤或接入文档。
小艺
小艺是华为自主研发的 AI 智慧助手，支持知识问答、AI 写作、文档阅读、代码辅助与识图，适合日常查询、内容处理和鸿蒙开发场景，并支持文件拖放输入。
Photoroom
Photoroom 是面向电商的 AI 视觉编辑平台，可在手机、网页应用或 API 工作流中去除背景、创建商品图片并高效准备商品列表。