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Salesforce 是一款基于云的 AI CRM 平台，整合销售、服务、营销、商业和 IT 团队所需的客户关系管理、数据与自动化，提供 Agentforce、Data 360 及适合不同规模企业的试用与定价方案。

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概述

Salesforce 是一款基于云的 CRM 和 agentic AI 平台，将销售、服务、营销、商业、IT 及相关职能整合到一个系统中。该网站将其定位为排名第一的 AI CRM，并将其核心目标描述为帮助企业把人工工作与 AI 代理以及共享客户数据结合起来。

在整个产品网站中，Salesforce 强调一个围绕 Agentforce、Data 360 以及更广泛的 Customer 360 生态系统构建的统一平台。其结果是一套可处理客户关系、自动化工作流，并支持跨多个团队和行业的互联体验的产品组合。

核心能力

统一的 CRM 平台

Salesforce 提供一套由 agentic AI 和数据驱动的统一应用，面向销售、服务、营销、商业和 IT 等产品可在同一平台上协同工作。

AI 代理与自动化

Agentforce 让团队构建自主 AI 代理，这些代理可以跨渠道回答问题、解决案例、预约会议并执行其他多步骤任务。

数据基础

平台建立在共享数据基础之上，包括 Data 360，Salesforce 将其描述为用于 agentic 体验的受管、可信数据层。

Agentforce Builder

Agentforce Builder 将草拟、测试和部署整合到一个对话式工作区中，支持文档式编辑、低代码画布和专业代码脚本选项。

推理与工作流控制

Agent Script 和 Atlas Reasoning Engine 通过结合确定性工作流、推理和顺序业务逻辑，支持更可控的代理行为。

更广泛的生态系统与行业选项

Salesforce 还突出展示了 Slack、Tableau、Customer 360，以及金融服务、零售、医疗健康与生命科学等行业专属解决方案。

常见用例

  • 管理销售管道的销售团队

    使用 Salesforce 在共享 CRM 环境中协调线索、客户和后续跟进工作。该平台旨在帮助团队达成更多交易并简化销售流程。

  • 客户支持与工单处理

    使用 Agentforce 和 Service Cloud 自动化客户支持任务，例如跨渠道回答问题、解决案例、管理订单和排查问题。

  • 营销与旅程编排

    使用该平台构建营销活动和客户旅程，然后将其连接到共享客户数据，以便基于更丰富的上下文实现个性化消息和优惠。

  • 数据与分析团队

    使用 Data 360、分析工具及相关工具来整理受管数据，并将其转化为可用于决策、报告和代理行为的洞察。

  • 行业专属客户运营

    当团队需要针对特定行业定制工作流时，可使用 Salesforce 的行业解决方案，例如金融服务、零售、医疗健康、教育或制造业。

Pros and Cons

Pros

  • 将 CRM、AI 代理、数据、分析和协作工具整合到一个平台中。
  • 支持从销售和服务到营销、商业和 IT 的广泛业务职能。
  • 提供用于构建、测试、监管和部署代理的 Agentforce 工具。
  • 提供直接的定价和试用入口，包括免费 CRM 和免费试用路径。
  • 说明了与外部应用和系统的集成选项。

Cons

  • 定价会因产品而异，主定价页面未列出一个简单统一的价格。
  • 某些集成场景可能需要 MuleSoft、集成合作伙伴或 AgentExchange 应用，而不是内置连接。
  • 网站提供了很强的产品定位，但许多能力细节停留在较高层级，并未在所提供页面中完全说明。

FAQ

Salesforce 是什么？

Salesforce 是一款基于云的客户关系管理平台。它将 CRM 应用与 agentic AI 和数据工具结合在一起，使销售、服务、营销、商业和 IT 团队能够在同一平台上协作。

Salesforce 是否提供免费试用或免费方案？

Salesforce 提供免费试用流程和免费 CRM 入口，方便用户开始使用。定价页面还显示，许多产品通过付费订阅销售，部分产品可通过联系销售或年度合同选项获取。

Salesforce 可以与其他系统集成吗？

可以。定价页面说明，许多 Salesforce 产品可以直接与外部应用和系统集成。对于无法通过内置方式集成的场景，Salesforce 提供 MuleSoft、集成合作伙伴或 AgentExchange 上的应用。

Agentforce 用于什么？

Agentforce 是 Salesforce 的 AI 代理平台，用于构建可自主运行的代理，全天候支持员工和客户。它包含构建、测试、监督、语音、护栏和上下文处理工具。

哪些团队会使用 Salesforce？

来源材料显示，Salesforce 的产品面向多种业务职能和行业，包括中小企业、销售、服务、营销、商业、分析、数据、安全以及多个行业解决方案。具体适用范围取决于所选产品或套餐。

Quick Facts

类别
AI CRM / CRM 平台
重点产品
Agentforce, Data 360, Slack, Tableau, Customer 360
主要用户
销售、服务、营销、商业、IT 和行业团队
网站
salesforce.com
定价模式
付费订阅，并提供试用和免费 CRM 入口
典型工作流
构建并部署用于客户和员工任务的 AI 代理