Salesforce

Salesforceは、営業・サポート・マーケティング・コマース・IT向けに、AI CRM、データ、エージェント自動化を統合したクラウド基盤です。AgentforceやData 360、無料トライアルや料金案内も利用できます。

概要

Salesforceは、営業、サポート、マーケティング、コマース、IT、関連機能を1つのシステムにまとめる、クラウドベースのCRMおよびエージェント型AIプラットフォームです。サイトではこれを第1位のAI CRMとして位置づけ、企業が人の作業とAIエージェント、共有された顧客データを組み合わせることを支援するのが中核目的だと説明しています。

製品サイト全体で、SalesforceはAgentforce、Data 360、そしてより広範なCustomer 360エコシステムを中心に構築された統合プラットフォームを強調しています。その結果、顧客関係の管理、ワークフローの自動化、複数のチームや業界にまたがる接続された体験の提供を担うスイートになっています。

主な機能

統合CRMプラットフォーム

Salesforceは、AIエージェントとデータを活用した統合アプリケーション群を提供しており、営業、サポート、マーケティング、コマース、IT向けの製品が1つのプラットフォーム上で連携します。

AIエージェントと自動化

Agentforceでは、チームが質問への回答、ケースの解決、会議の予約、その他の複数ステップのタスクをチャネルをまたいで実行できる自律型AIエージェントを構築できます。

データ基盤

このプラットフォームは共有データ基盤を中心に構築されており、SalesforceはData 360を、エージェント型の体験のためのガバナンスされた信頼できるデータレイヤーとして説明しています。

Agentforce Builder

Agentforce Builderは、会話型ワークスペースでの作成、テスト、デプロイを統合し、文書スタイルの編集、ローコードのキャンバス、プロコードのスクリプト機能を備えています。

推論とワークフロー制御

Agent ScriptとAtlas Reasoning Engineは、決定論的なワークフロー、推論、順次的な業務ロジックを組み合わせることで、より制御されたエージェントの動作を支援します。

より広いエコシステムと業界別オプション

Salesforceは、Slack、Tableau、Customer 360に加え、Financial Services、Retail、Healthcare & Life Sciencesなどの業界別ソリューションも強調しています。

主なユースケース

パイプラインを管理する営業チーム
共有CRM環境で、リード、アカウント、フォローアップ業務を連携させるためにSalesforceを活用します。このプラットフォームは、チームがより多くの案件を成約し、営業プロセスを効率化するのに役立つよう位置づけられています。
カスタマーサポートとケース対応
AgentforceとService Cloudを使用して、質問への回答、ケースの解決、注文管理、チャネルをまたいだ問題解決などの顧客サポート業務を自動化します。
マーケティングとジャーニーのオーケストレーション
このプラットフォームを使ってキャンペーンやカスタマージャーニーを構築し、それらを共有された顧客データと接続して、より適切な文脈でメッセージやオファーをパーソナライズします。
データと分析チーム
Data 360、分析、関連ツールを使ってガバナンスされたデータを整理し、意思決定、レポーティング、エージェントの動作に役立つ洞察へ変換します。
業界別の顧客業務
金融サービス、小売、医療、教育、製造など、特定の業界向けに調整されたワークフローが必要なチームでは、Salesforceの業界別ソリューションを活用します。

Pros and Cons

Pros

CRM、AIエージェント、データ、分析、コラボレーションツールを1つのプラットフォームに統合しています。
営業やサポートからマーケティング、コマース、ITまで、幅広い業務機能をサポートします。
エージェントの構築、テスト、監督、デプロイのためのAgentforceツールを提供しています。
無料CRMや無料トライアルの導線を含む、直接的な料金案内と試用開始ポイントがあります。
外部アプリケーションやシステムとの連携オプションが文書化されています。

Cons

料金は製品ごとに異なり、メインの料金ページで1つの簡潔な価格としては表示されていません。
一部の連携シナリオでは、組み込みの接続機能ではなく、MuleSoft、連携パートナー、またはAgentExchangeアプリが必要になる場合があります。
サイトは製品の位置づけを明確に示していますが、提供ページでは多くの機能詳細が高レベルな説明にとどまっています。

FAQ

Salesforceとは何ですか？

Salesforceは、営業・サポート・マーケティング・コマース・ITの各チームが1つのプラットフォーム上で連携できる、クラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。AIエージェントとデータツールを組み合わせることで、営業、サポート、マーケティング、コマース、IT全体の業務を支援します。

Salesforceには無料トライアルや無料プランがありますか？

Salesforceは、無料トライアルの導線と、始めやすい無料CRMの入口を提供しています。料金ページでは、多くの製品が有料サブスクリプションで提供されており、一部の製品は営業担当への問い合わせや年間契約の選択肢があることも示されています。

Salesforceは他のシステムと連携できますか？

はい。料金ページでは、多くのSalesforce製品が外部アプリケーションやシステムと直接連携できると案内しています。組み込みの連携がない場合は、SalesforceはMuleSoft、連携パートナー、またはAgentExchange上のアプリを案内しています。

Agentforceは何に使われますか？

Agentforceは、24時間365日、従業員や顧客を支援する自律型エージェントを構築するためのSalesforceのAIエージェントプラットフォームです。構築、テスト、監督、音声、ガードレール、コンテキスト処理のためのツールが含まれています。

どのようなチームがSalesforceを使いますか？

提供資料では、Salesforceの製品は、中小企業、営業、サポート、マーケティング、コマース、分析、データ、セキュリティ、そして複数の業界向けソリューションなど、さまざまな業務機能や業界に展開されています。具体的な適合性は、選択する製品やパッケージによって異なります。

Quick Facts

カテゴリ: AI CRM / CRMプラットフォーム
主な製品: Agentforce、Data 360、Slack、Tableau、Customer 360
主な利用者: 営業、サポート、マーケティング、コマース、IT、業界チーム
ウェブサイト: salesforce.com
料金体系: 試用と無料CRMの入口を備えた有料サブスクリプション
注目のワークフロー: 顧客および従業員向けタスクのためのAIエージェントを構築・デプロイする