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Verloop.io

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Verloop.ioは、企業向けの音声AIと会話自動化プラットフォームです。自動電話、ライブチャット、オムニチャネルの顧客サポートを効率化し、80以上の言語対応で業務システムとの連携も可能です。

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概要

Verloop.ioは、音声AIエージェント、自動電話、ライブチャット、オムニチャネルサポートに重点を置いた企業向けの顧客会話プラットフォームです。サイトでは、発信・受信の通話を自動化し、Webサイトやメッセージングでの会話を処理し、エージェント支援やレポート機能でチームを支援する手段として紹介されています。

この製品は、多言語の顧客対応を重視しており、80以上の言語対応に加えて、インドや中東などの市場での現地言語対応も打ち出しています。また、CRM、チケット管理、決済、マーケティングシステムとの統合により、顧客データとアクションを会話と業務ツールの間で連携できることも示しています。

主な機能

音声とオムニチャネルの自動化

顧客との会話のために構築された単一プラットフォームから、アウトバウンドAI通話、インバウンド通話、オムニチャネルチャットを自動化します。

多言語会話サポート

80以上の言語に対応した多言語サポートを利用でき、さらに20以上の方言と現地言語対応にも言及しています。

ボットビルダーとエージェント転送

ドラッグ＆ドロップのビルダー、セルフサーブのフロー、必要に応じた有人エージェントへの引き継ぎでボットの導線を設定できます。

エージェント支援とライブチャットツール

定型文応答、ナッジ、ダッシュボード、アクティビティ追跡などのツールで、ライブチャットとエージェントのワークフローを支援します。

統合とシステム接続

統合、API、Webhookを通じて、プラットフォームをCRM、チケット管理、決済、マーケティング、メッセージングツールに接続できます。

分析と品質監視

ダッシュボード、レポートのスケジュール設定、ユーザーインサイト、目標達成の追跡、品質監査ツールでサポート実績を監視します。

主なユースケース

  • アウトバウンド電話の自動化

    リマインダー、フォローアップ、その他の定型的な顧客アプローチのために、手作業の発信に全面的に頼らずにアウトバウンド通話のワークフローを実行します。

  • インバウンド通話の処理

    着信する顧客通話に応答し、必要に応じてエージェントへエスカレーションする前に、音声AIで繰り返しの依頼を振り分けたり解決したりします。

  • オムニチャネルサポート

    顧客とのやり取りを1つのビューで管理しながら、Webサイト、WhatsApp、Facebook、Instagram、アプリ内会話を自動化します。

  • 連携されたサービスワークフロー

    サポート会話をCRM、チケット管理、決済、またはマーケティングシステムに接続し、エージェントがセッション中にデータを確認してアクションを完了できるようにします。

  • 運用監視とQA

    ダッシュボード、レポートのスケジュール設定、品質監査ツールを使用して、チームのパフォーマンス、会話品質、サポート運用を監視します。

Pros and Cons

Pros

  • 音声、チャット、オムニチャネルの顧客会話を1つのプラットフォームでサポートします。
  • 80以上の言語と現地方言のサポートを含む、広い言語対応範囲を備えています。
  • 顧客向け自動化とエージェント支援の両方のワークフローを備えています。
  • CRM、チケット管理、決済、マーケティングツールへの統合経路を提供します。
  • サポート業務向けのレポート機能と品質監査機能を備えています。

Cons

  • 提供されたページには価格情報がなく、価格URLは404エラーでした。
  • 証拠セットは部分的であるため、一部の製品モジュールや導入詳細はここでは十分に文書化されていません。

FAQ

Verloop.ioは何をする製品ですか？

Verloop.ioは、自動電話、ライブチャット、オムニチャネルの顧客会話向けのAIエージェントプラットフォームを提供しています。ソースでは、単一チャネルのツールではなく、音声自動化、チャット自動化、エージェント支援機能が強調されています。

Verloop.ioはどのような人向けですか？

このプラットフォームは、サポート、営業、顧客との会話を複数チャネルで自動化したい企業向けに紹介されています。ソースでは、500社以上の顧客や、アウトバウンド通話、インバウンド通話、チャットでの利用にも触れられています。

Verloop.ioは何言語に対応していますか？

ソースによると、Verloop.ioは80以上の言語をサポートしており、別途、マルチリンガル対応として20以上の方言にも言及されています。また、インド語やアラビア語の方言など、現地言語の対応も強調されています。

Verloop.ioは他の業務システムに接続できますか？

統合ページでは、Verloop.ioがノーコードおよびローコードの統合オプションを提供し、カスタムREST APIやWebhookをサポートしていると記載されています。また、CRM、チケット管理、決済、マーケティング、メッセージングツールとの統合も挙げられています。

Verloop.ioの価格は公開されていますか？

提供されたソースには価格情報は掲載されていません。価格ページはページ未検出の応答だったため、料金は企業へ直接確認する必要があります。

Quick Facts

カテゴリ
音声AI / 会話AI
主な用途
自動電話と顧客会話
言語
80以上の言語、20以上の方言に言及
統合
CRM、チケット管理、決済、マーケティング、メッセージング、API、Webhook
ソースドメイン
verloop.io
価格
提供されたソースでは公開されていません