Samespace

Samespaceは、AIエージェント、ノーコードのワークフロー設計、分析、企業向け連携、内蔵テレフォニーを備えた顧客体験プラットフォーム。サポート・サービス業務の自動化と管理に最適です。

ノーコード・ローコード AIエージェント一覧ワークフローSOP管理 AIカスタマーサポート

概要

Samespaceは、インテリジェントなオートメーションと人の専門性を組み合わせたフルスタックの顧客体験プラットフォームです。公表されている目的は、あらゆるチャネルで高いパフォーマンスの顧客体験を実現することです。

このプラットフォームは、AIエージェント、ノーコードのワークフロー設計、運用分析、企業向け連携、内蔵テレフォニー、デプロイオプションを1つの製品にまとめています。ソースでは、単一用途のポイントソリューションではなく、エンドツーエンドのコンタクトセンター運用を重視しています。

主な機能

ワークフロー実行のためのAIエージェント

AI Agentsは、複雑なワークフローを処理し、CRM、データベース、企業システムに接続しながら、実行中に顧客履歴と意図を保持すると説明されています。

ノーコードのワークフロースタジオ

Studioはドラッグ＆ドロップのワークフロー設計を提供し、チームはコードを書かずに顧客ジャーニーを作成して公開できます。

ライブ監視と分析

Insightsは、リアルタイムの可視化、ライブのエージェント監視、運用判断のためのAI搭載分析を提供します。

企業システム連携

Appsは、CRM、テレフォニー、チケット管理ツールなどの既存システムとプラットフォームを接続し、カスタム構築の必要性を減らします。

サーバーレス関数とオープンAPI

Developer Toolsは、カスタムのワークフローロジック向けにサーバーレス関数とオープンAPIを公開します。

テレフォニーとデプロイオプション

内蔵テレフォニーは、100以上の国のローカル番号で世界中への発信と着信をサポートし、プラットフォームはSamespace Cloudまたはオンプレミスでのプライベートデプロイにも対応し、機能は同等です。

主なユースケース

複雑なサポートワークフローの自動化
チームはAIエージェントを使って、顧客コンテキストとバックエンドシステムへのアクセスを必要とする反復的なサービスワークフローを実行できます。
ノーコードの顧客ジャーニー構築
オペレーションチームは、カスタムコードなしでルーティングやステップを制御したい場合に、Studioで顧客ジャーニーを設計できます。
コンタクトセンター運用の監視
管理者はライブのエージェントアクティビティを確認し、Insightsの分析を使ってパフォーマンスを追跡し、リアルタイムで調整できます。
既存の業務システムとの連携
すでにCRM、テレフォニー、チケット管理ソフトウェアを使っている組織は、それらをSamespaceに接続でき、完全に置き換える必要はありません。
グローバル音声運用の実施
音声対応が必要なチームは、内蔵テレフォニーを使って複数国のローカル番号で発信・着信できます。

Pros and Cons

Pros

AIによるオートメーション、ワークフロー設計、分析、連携、テレフォニーを1つのプラットフォームに統合しています。
ワークフローロジックを記述したくないチーム向けに、ノーコードのジャーニー作成をサポートします。
運用監視のためのリアルタイム監視とAI搭載分析を備えています。
カスタム拡張のためのサーバーレス関数とオープンAPIを提供します。
機能同等のプライベートデプロイオプションを提供します。

Cons

提供された料金URLでは料金の詳細は公開されていません。
ソースには詳細な連携一覧や公開ドキュメントの一覧が含まれていないため、対応システムは高レベルの説明にとどまっています。

FAQ

Samespaceはどのようなチーム向けですか?

SamespaceはフルスタックのCXプラットフォームとして位置づけられており、顧客サポートやサービスのチームが、オートメーション、ワークフロー制御、分析、テレフォニーを1つのシステムで求める場合を想定しているようです。

AIレイヤーは何をしますか?

ソースでは、AIエージェントがワークフローを実行し、顧客履歴と意図を保持しながら、CRM、データベース、企業向けシステムに接続すると説明されています。

Samespaceでワークフローを作成するのにコーディングは必要ですか?

Samespace Studioでは、コードを書かずにドラッグ＆ドロップのワークフロー操作で顧客ジャーニーを設計・公開できます。

どのようなデプロイと技術オプションが記載されていますか?

Webサイトでは、Samespaceに内蔵テレフォニー、サーバーレス関数とオープンAPIを備えた開発者向けツール、そしてクラウドまたはオンプレミスで機能同等のプライベートデプロイオプションが含まれると案内されています。

サイトで料金は公開されていますか?

提供されたURLでは料金ページを確認できなかったため、収集したソースには料金の詳細は記載されていません。

Quick Facts

カテゴリ: 顧客体験プラットフォーム
主な焦点: コンタクトセンターの自動化と運用
ワークフローの形式: ドラッグ＆ドロップのノーコードスタジオとAIエージェント
技術面: サーバーレス関数とオープンAPI
デプロイ: Samespace Cloudまたはオンプレミス
料金: 提供された料金URLでは未公開