用于工作流执行的 AI agents
AI Agents 被描述为可处理复杂工作流，连接到 CRM、数据库和企业系统，并在执行过程中保留客户历史和意图。
Samespace
认领Samespace 是一体化客户体验平台，集成 AI agents、无代码流程设计、数据分析、企业级集成和内置电话功能，帮助支持与服务团队自动化并管理全渠道联络中心工作。
概述
Samespace 是一个全栈客户体验平台，将智能自动化与人工专业能力结合在一起。其宣称目标是为各个渠道提供高性能的客户体验。
该平台将 AI agents、无代码工作流设计、运营数据分析、企业级集成、内置电话功能和部署选项整合在一个产品中。原始内容强调的是端到端联络中心运营，而不是单一用途的点状解决方案。
核心能力
无代码工作流工作室
Studio 提供拖放式工作流设计，团队无需编写代码即可创建并上线客户旅程。
实时监控与数据分析
Insights 提供实时可见性、实时坐席监控和 AI 驱动的数据分析，用于运营决策。
企业系统集成
Apps 将平台与现有系统连接起来，例如 CRM、电话和工单工具，从而减少定制开发需求。
无服务器函数和开放 API
Developer Tools 提供无服务器函数和开放 API，用于自定义工作流逻辑。
电话功能与部署选项
内置电话功能支持在全球范围内拨打和接听电话，并在 100 多个国家/地区提供本地号码；平台还支持在本地环境或 Samespace Cloud 中进行私有部署，且功能完全一致。
常见用例
自动化复杂支持工作流
团队可以使用 AI agents 执行需要访问客户上下文和后端系统的可重复服务工作流。
构建无代码客户旅程
当运营团队需要在无需自定义代码的情况下控制路由和步骤时，可以在 Studio 中设计客户旅程。
监控联络中心运营
主管可以查看实时坐席活动，并使用 Insights 的数据分析来跟踪绩效并实时调整。
与现有业务系统集成
已经使用 CRM、电话或工单软件的组织，可以将这些系统连接到 Samespace，而不是完全替换它们。
运行全球语音业务
需要语音覆盖的团队可以使用内置电话功能，在多个国家/地区通过本地号码拨打和接听电话。
Pros and Cons
Pros
- 将 AI 自动化、流程设计、数据分析、集成和电话功能整合在一个平台中。
- 支持无代码旅程构建，适合不想编写工作流逻辑的团队。
- 提供实时监控和 AI 驱动的数据分析，用于运营监督。
- 提供无服务器函数和开放 API 以便进行自定义扩展。
- 支持具有功能一致性的私有部署选项。
Cons
- 所提供的定价 URL 未公开定价详情。
- 来源未包含详细的集成列表或公开文档清单，因此支持的系统仅以高层级方式描述。
FAQ
Samespace 适合哪类团队？
Samespace 定位为一体化 CX 平台，因此它似乎面向希望将自动化、流程控制、数据分析和电话功能整合到一个系统中的客户支持与服务团队。
AI 层的作用是什么？
来源说明 AI agents 可执行工作流，并在此过程中连接 CRM、数据库和企业系统，同时保留客户历史和意图。
使用 Samespace 构建工作流是否需要编码？
Samespace Studio 允许团队通过拖放式流程控制来设计并上线客户旅程，无需编写代码。
提到哪些部署和技术选项？
网站说明 Samespace 包含内置电话功能、带有无服务器函数和开放 API 的开发者工具，以及在云端或本地部署且功能完全一致的私有部署选项。
网站上是否公开了定价？
在所提供的 URL 中未找到定价页面，因此在收集到的来源中，网站未披露定价详情。
Quick Facts
- 类别
- 客户体验平台
- 主要重点
- 联络中心自动化与运营
- 工作流方式
- 拖放式无代码工作室 + AI agents
- 技术能力
- 无服务器函数和开放 API
- 部署方式
- Samespace Cloud 或本地部署
- 定价
- 未在所提供的定价 URL 上公开