用於工作流程執行的 AI 智能代理
AI Agents 可處理複雜工作流程、連接 CRM、資料庫與企業系統，並在執行期間保留客戶歷史與意圖。
Samespace
認領Samespace 是結合 AI 智能代理、無程式碼工作流程設計、分析、企業整合與內建電話系統的客戶體驗平台，協助支援與服務團隊自動化並管理跨渠道聯絡中心作業。
概覽
Samespace 是一個全堆疊的客戶體驗平台，結合智慧自動化與人工專業。其宣稱的目標是為每一個渠道提供高效能的客戶體驗。
該平台將 AI 智能代理、無程式碼工作流程設計、營運分析、企業整合、內建電話系統與部署選項整合於單一產品中。來源強調的是端到端聯絡中心營運，而非單一用途的點狀解決方案。
核心功能
無程式碼工作流程工作室
Studio 提供拖放式工作流程設計，讓團隊無需撰寫程式碼即可建立並推出客戶旅程。
即時監控與分析
Insights 提供即時可視性、即時代理監控，以及由 AI 驅動的分析，用於營運決策。
企業系統整合
Apps 可將平台與既有系統整合，例如 CRM、電話系統與工單工具，減少自訂開發需求。
無伺服器函式與開放 API
Developer Tools 提供無伺服器函式與開放 API，用於自訂工作流程邏輯。
電話系統與部署選項
內建電話系統支援全球撥打與接聽電話，並在 100 多個國家提供本地號碼；平台也支援在地端或 Samespace Cloud 進行私人部署，且具備完整功能一致性。
常見使用情境
自動化複雜支援工作流程
團隊可使用 AI 智能代理執行可重複的服務工作流程，這些流程需要存取客戶脈絡與後端系統。
建立無程式碼客戶旅程
營運團隊在需要控制路由與步驟、但不想使用自訂程式碼時，可在 Studio 中設計客戶旅程。
監控聯絡中心營運
主管可查看即時代理活動，並使用 Insights 的分析來追蹤效能並即時調整。
整合既有商務系統
已使用 CRM、電話系統或工單軟體的組織，可將這些系統連接到 Samespace，而不是直接全面替換。
營運全球語音服務
需要語音覆蓋的團隊可使用內建電話系統，透過多個國家的本地號碼撥打與接聽電話。
Pros and Cons
Pros
- 將 AI 自動化、工作流程設計、分析、整合與電話系統整合於單一平台。
- 支援無程式碼旅程建立，適合不想撰寫工作流程邏輯的團隊。
- 包含即時監控與 AI 驅動分析，可進行營運監督。
- 提供無伺服器函式與開放 API，方便自訂擴充。
- 提供具備功能一致性的私人部署選項。
Cons
- 定價詳情未在提供的定價網址上公開。
- 來源未提供詳細的整合清單或公開文件目錄，因此支援的系統僅能以高層級方式描述。
FAQ
Samespace 適合哪些類型的團隊？
Samespace 定位為全堆疊的 CX 平台，因此看起來是針對希望在同一系統中整合自動化、工作流程控制、分析與電話系統的客戶支援與服務團隊。
AI 層的功能是什麼？
來源描述的 AI 智能代理可執行工作流程，並在過程中連接 CRM、資料庫與企業系統，同時保留客戶歷史與意圖。
建立工作流程是否需要寫程式？
Samespace Studio 讓團隊可以透過拖放式工作流程控制來設計並啟動客戶旅程，無需撰寫程式碼。
提到哪些部署與技術選項？
網站說明 Samespace 內建電話系統、具備無伺服器函式與開放 API 的開發者工具，並提供在雲端或地端且具備完整功能一致性的私人部署選項。
網站上有公布價格嗎？
提供的網址沒有可用的定價頁面，因此蒐集到的來源未揭露定價細節。
Quick Facts
- 類別
- 客戶體驗平台
- 主要重點
- 聯絡中心自動化與營運
- 工作流程樣式
- 拖放式無程式碼工作室加上 AI 智能代理
- 技術介面
- 無伺服器函式與開放 API
- 部署方式
- Samespace Cloud 或地端部署
- 定價
- 未在提供的定價網址上公布