AI CSR
問い合わせ、請求、日程変更、フォローアップ、リマインダーなど、一般的なサービス業務に対応しながら、受信した顧客からの電話に応答します。
Sameday
認証するSamedayは、ホームサービス業向けのAI電話応答システム。問い合わせ対応、予約、配車支援、フォロー業務を自動化し、取りこぼし削減と既存サービスソフト連携に役立ちます。
概要
Sameday は、ホームサービス業向けの AI 電話応答システムです。HVAC、配管、屋根工事、害虫駆除、太陽光、窓清掃、商業清掃などの分野の施工業者向けに、顧客からの電話対応、予約設定、案件振り分け、関連するコミュニケーション業務を支援するよう設計されています。
この製品は、AI による通話処理で、取りこぼしや営業時間外の対応漏れを置き換える、または削減することを目的としています。サイトでは、AI CSR、AI Dispatcher、AI Sales、AI Receptionist という個別のワークフローが示されており、フィールドサービス用ソフトウェア、電話システム、決済ツールとの連携も強調されています。
主な機能
AI Dispatcher
優先度の高い案件を見極め、対応可能件数を管理し、タグを付与して、配車データの正確性維持を支援します。
AI Receptionist
予約を受け付けられ、サイト上ではトップセールス担当者に近い形で顧客と会話できると説明されています。
受信・発信・テキスト対応
発信・受信の通話とテキストに対応し、ライブ通話対応やフォローアップ業務の例が示されています。
連携と自動化
連携ページによると、フィールドサービス用ソフトウェア、電話システム、決済ツール、API、Zapier、Webhook と接続できます。
段階的な導入オプション
上位プランでは、音声クローン、多言語音声、高度な分析、カスタム連携などのプラン別機能を提供します。
実用的な活用例
営業時間外の通話対応
Sameday を使って取りこぼしや営業時間外の電話に応答し、顧客がライブの AI エージェントにつながるようにしたうえで、その会話を予約やフォローアップのワークフローへ振り分けます。
見込み客の選別と配車
AI に依頼内容を精査させ、優先度の高い案件を見極め、ServiceTitan や関連するフィールドサービス用ソフトウェアなどの配車ツールへ渡す前にタグを付与します。
フロントオフィスの通話サポート
受付と CSR のフローを使って、オフィススタッフを拘束せずに、予約設定、日程変更対応、請求に関する質問への回答、リマインダー送信を行います。
サービスのアップセルと営業
会話内容に応じて、会員プラン、分割払い、追加サービスなどのアップセルを提案する営業向けワークフローを活用します。
ソフトウェア連携型の運用
コミュニケーション、電話、決済ツールを連携し、顧客からの通話を既存の運用基盤内で処理できるようにすることで、プラットフォーム全体の移行を避けます。
Pros and Cons
Pros
- サイト上では、いくつかの機能が高レベルで説明されており、手順ベースの詳細なワークフローまでは示されていません。
- 一部の連携先は広く言及されているのみで、公開されている提携先は限られています。
Cons
- 一般向けの通話処理ではなく、ホームサービス業務向けに特化して設計されています。
- 応答、配車、営業、受付を含む複数の通話ワークフローをカバーしています。
- 一般的な業務システムに対応し、API、Zapier、Webhook 連携も利用できます。
- 料金ページによると料金プランが公開されており、長期契約は不要です。
- お問い合わせページでは、デモ通話と試用／導入の流れが案内されており、オンボーディングとサポートのガイダンスも含まれています。
FAQ
Sameday AI は既存のソフトウェアと連携できますか？
はい。料金ページによると、Sameday AI は ServiceTitan、害虫駆除向け CRM ツール、スケジューリングツール、ServiceTitan Phones Pro のような電話システムなど、既に利用しているシステムと連携できます。
Sameday AI は住宅向けと商業向けの両方の業務をサポートできますか？
はい。サイトでは、Sameday AI は住宅向けと商業向けの両方の案件に対応できるとされており、FAQ でも必要なサービスの種類に応じて通話を振り分けられると案内されています。
事業用の電話番号を変更する必要はありますか？
いいえ。料金 FAQ では、事業用の電話番号を変更する必要はなく、Sameday が提供する番号へ着信転送するか、電話システムに直接連携できると説明されています。
デモと導入の流れはどうなりますか？
お問い合わせページによると、デモ通話は約 30 分です。デモ後はチームが導入を支援し、試用期間中に AI があなたの事業特有のニーズを学習しながら、Sameday の利用を開始できます。
Sameday AI は追加サービスの販売を支援できますか？
はい。サイトでは、Sameday AI が給湯器の設置や定期的な配管メンテナンスなどの追加サービスを提案し、収益向上を支援できるとされています。
Quick Facts
- カテゴリ
- AI 電話応答システム
- 主な利用者
- ホームサービス業の施工業者と工事チーム
- ソースドメイン
- gosameday.com
- 展開形態
- 電話およびソフトウェア連携に対応した Web ベースのサービス
- 料金モデル
- 有料プランとカスタムのエンタープライズ階層。長期契約の記載なし
- 注目のワークフロー
- デモ通話の後、オンボーディングと AI モデルの業務学習