AI CSR
接聽進線客戶來電，並處理常見服務流程，例如詢問、帳單、重新排程、後續追蹤與提醒。
Sameday
認領Sameday 是專為居家服務業打造的 AI 電話接聽系統，可處理來電、排程、派工支援與後續追蹤，協助承包商減少漏接電話並串接既有服務軟體。
概覽
Sameday 是專為居家服務業打造的 AI 電話接聽系統。它的設計用途是為 HVAC、管線、水電、屋頂防水、害蟲防治、太陽能、窗戶清潔與商業清潔等行業的承包商，接聽客戶來電、安排預約、分派案件，並支援相關溝通流程。
這項產品的定位在於以 AI 管理來電處理，取代或減少漏接電話與非營業時間的空窗。網站展示了 AI CSR、AI Dispatcher、AI Sales 與 AI Receptionist 等不同工作流程，同時也強調與現場服務軟體、電話系統與付款工具的整合。
核心功能
AI Dispatcher
優先處理較高價值的案件，管理容量，指派標籤，並協助維持派工資料的準確性。
AI Receptionist
可預約時段，並以網站描述為類似頂尖業務的方式與客戶對話。
來電、外撥與簡訊支援
支援外撥與來電，以及簡訊；網站也提供即時接聽與後續追蹤流程的範例用例。
整合與自動化
依整合頁面所述，可串接服務現場軟體、電話系統、付款工具、API、Zapier 與 webhooks。
分級部署選項
依方案提供分級功能，例如語音克隆、多語言聲音、進階分析與高階方案的自訂整合。
實際應用情境
非營業時間來電處理
使用 Sameday 接聽漏接或非營業時間來電，讓客戶仍可聯繫到即時 AI 客服，接著將對話導向預約或後續追蹤流程。
潛在客戶資格判定與派工
讓 AI 先行判斷需求、優先排序較高價值案件，並在將工作交由 ServiceTitan 或相關現場服務軟體的派工工具前先加上標籤。
前台來電支援
運用接待與 CSR 流程來安排預約、處理改期、回答帳單問題並發送提醒，而不會占用辦公室人力。
服務加值銷售與業務開發
套用以銷售為導向的流程，在對話適合時提供會員方案、分期付款或加值銷售，例如額外服務。
軟體連動的營運
將通訊、電話與付款工具連接起來，讓客戶來電可在既有營運堆疊內處理，而不是迫使整個平台全面更換。
Pros and Cons
Pros
- 專為居家服務營運打造，而非通用型來電處理工具。
- 涵蓋多種來電流程，包括接聽、派工、銷售與接待。
- 支援常見商業系統，並提供 API、Zapier 與 webhook 連線能力。
- 定價頁載明收費方案，且不要求長期合約。
- 提供導入與支援指引，聯絡頁也說明了示範通話與試用／導入流程。
Cons
- 網站對於部分功能的說明較偏高層次，未提供逐步的流程細節。
- 部分整合提及較為廣泛，公開列出的合作夥伴名稱不多。
FAQ
Sameday AI 可以連接我現有的軟體嗎？
是。定價頁指出 Sameday AI 可與您現有使用的系統整合，包括 ServiceTitan、白蟻防治 CRM 工具、排程工具，以及像 ServiceTitan Phones Pro 之類的電話系統。
Sameday AI 可以同時支援住宅與商業工作嗎？
可以。網站表示 Sameday AI 可處理住宅與商業案件，而 FAQ 也提到它能依所需服務類型來分流來電。
我需要更換我的商業電話號碼嗎？
不需要。定價 FAQ 表示您不必更換商業電話號碼；您可以將來電轉接到 Sameday 提供的號碼，或直接與您的電話系統整合。
示範與導入期間會發生什麼事？
聯絡頁表示示範通話大約會持續 30 分鐘。示範結束後，團隊可以協助您完成導入，讓您開始使用 Sameday，而 AI 會在試用期間學習您業務的獨特需求。
Sameday AI 可以協助銷售加值服務嗎？
可以。網站指出 Sameday AI 可推薦額外服務，例如熱水器安裝或定期管線維護，以協助提高營收。
Quick Facts
- 類別
- AI 電話接聽系統
- 主要使用者
- 居家服務承包商與技術團隊
- 來源網域
- gosameday.com
- 部署方式
- 具電話與軟體整合的網頁式服務
- 收費模式
- 付費方案，含自訂企業方案；未載明長期合約
- 代表性流程
- 示範通話，接著導入與 AI 模型為企業學習