Teloz

Telozは、ビジネス通話、メッセージ、ビデオ、AI通話対応、リアルタイム分析を1つにまとめたクラウド型コンタクトセンター兼UCプラットフォームです。

概要

Telozは米国ベースのクラウド型コンタクトセンター兼統合コミュニケーションプラットフォームで、電話サービス、メッセージング、ビデオ会議、AI通話対応、レポートを1つのサブスクリプションにまとめています。サイトでは、ビジネスコミュニケーションとコンタクトセンターのワークフローを、別々のツールやオンプレミス機器なしで実現したいチーム向けの単一クラウドシステムとして位置づけています。

製品ページ全体で、Telozはクラウド電話サービス、AI受付、オムニチャネルルーティング、リアルタイムダッシュボードを強調しています。このプラットフォームは、通話の応答と振り分け、チームメッセージングとSMSのサポート、会話データの取得、Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Zendesk、Microsoft Teamsなどの一般的なCRMやサポートシステムとの連携を目的として設計されています。

主な機能

1つのプラットフォームで統合コミュニケーション

Telozは、クラウド電話、SMS、ビデオ会議、チームメッセージング、ブラウザベースの通話を1つのアカウントにまとめるため、チームが各チャネルごとに別々のシステムを使う必要がありません。

AI通話対応とインテリジェントなルーティング

このプラットフォームのAI受付が着信に応答し、発信者の要件を確認し、予約を取り、会話を要約し、文脈を保ったまま通話を担当者へ引き継ぎます。

オムニチャネルのキューと監督

オムニチャネルのコンタクトセンターツールには、スキルベースのACD、共有キュー、管理者ダッシュボード、音声、SMS、Webチャット、WhatsApp、ソーシャルチャネル向けの共通受信箱が含まれます。

ライブ分析と品質モニタリング

リアルタイム分析により、キュー件数、担当者のステータス、感情、通話品質テレメトリなどのライブ指標を把握できるため、管理者はレポート作成後ではなく通話中に対応できます。

登録サポート付きのビジネスメッセージング

Teloz番号ではビジネスSMSとMMSがサポートされており、サイトでは10DLCとTCRへの対応が明記され、チーム向けのスレッド形式メッセージングも利用できます。

CRMとワークフローの連携

連携レイヤーには、ネイティブのCRMおよびチケット管理連携、クリック・トゥ・コール、画面ポップ、アクティビティ記録、ワークフロー自動化のためのAPI/ウェブフック対応が含まれます。

主なユースケース

オムニチャネルのカスタマーサポート
サポートチームは、着信の音声、SMS、チャット、WhatsApp、メール、ソーシャルメッセージを1つのキューに振り分け、その後、管理者ダッシュボードと感情シグナルを使って会話が進行中のうちに介入できます。
インバウンド営業と予約設定
営業チームはAI受付を使って発信者を確認し、ミーティングを予約し、アクティビティをCRMへ記録できます。クリック・トゥ・コールと画面ポップにより、担当者はコンタクトレコードを基点に作業を続けられます。
複数拠点の電話システム管理
運用チームは、つぎはぎのPBX構成をクラウド電話サービス、共有回線、キュー、複数拠点や部門にまたがるビジネスメッセージングへ置き換えられます。
ライブキューの監視とコーチング
管理者は待ち時間、担当者のステータス、キュー負荷、通話品質をリアルタイムで監視し、サービスレベルが低下する前にオーバーフローや要員調整を行えます。
CRM連携ワークフロー
CRMやチケット管理システムに依存するチームは、通話録音、アクティビティ、連絡先の更新をSalesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Zendeskなどのシステムへ同期できます。

Pros and Cons

Pros

クラウド電話、メッセージング、ビデオ、AI通話対応、コンタクトセンターのワークフローを1つのプラットフォームに統合しています。
自動応答、スキルベースのキュー、ライブダッシュボードなど、具体的なルーティングおよび監督ツールを備えています。
ビジネスSMS/MMSをサポートし、サイト上で登録対応を案内しているため、チームの設定作業を減らせる可能性があります。
ライブ分析と通話品質テレメトリを提供し、管理者が進行中の会話を可視化できます。
クリック・トゥ・コール、画面ポップ、アクティビティ記録などのネイティブ連携とワークフロー機能が掲載されています。

Cons

一部の機能はプラン依存であり、予測ダイヤルやより詳細な分析などの高度なコンタクトセンター機能は上位プランに限定されています。
ソースによると、番号ポートには数営業日かかるため、既存の電話番号の移行はすぐには完了しません。
公開ページでは幅広い連携例が示されていますが、提供されたページ上に完全な連携カタログはありません。

FAQ

Telozとは何ですか？

Telozは、ビジネス電話サービス、メッセージ、ビデオ、AI通話対応、レポートを1つの契約で利用できるクラウド型コンタクトセンター兼統合コミュニケーションプラットフォームとして位置づけられています。サイトでは、コンタクトセンターチームが同じプラットフォーム上でオムニチャネルのキューと分析を利用できることも示されています。

Telozにはトライアルや有料プランはありますか？

料金ページでは、クレジットカード不要の14日間無料トライアルと、月単位または年単位で管理できる有料プランが表示されています。サイトでは、アカウントダッシュボードからアップグレード、ダウングレード、キャンセルができるとも案内されています。

チームはどれくらい早く利用開始できますか？

Telozによると、新しいDIDは10分未満で有効化でき、番号のポートインはページによって通常3〜7営業日、または5〜10米国営業日かかります。問い合わせページではデモやサポートの案内があり、料金ページでは有料プランで既存番号を無料で移行できると記載されています。

Telozはどのような連携をサポートしていますか？

ソースでは、TelozはSalesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Zendesk、Microsoft Teamsなどの例を含むネイティブのCRMおよびメッセージング連携を備えているとされています。また、クリック・トゥ・コール、画面ポップ、通話録音のコンタクトレコードへの書き戻し、公開API/ウェブフックにも言及しています。

Telozはどのような人向けに作られていますか？

この製品は、クラウド電話サービスとコンタクトセンターのワークフローを必要とするチーム、特にサポート、営業、運用チーム向けと見られます。料金ページと製品ページでは、着信ルーティング、AI受付対応、オムニチャネル受信箱、監督、分析といった用途が示されています。

Quick Facts

カテゴリ: クラウド型コンタクトセンターと統合コミュニケーション
プラットフォーム: モバイルアプリとブラウザ通話を備えたWebベースのクラウドサービス
主な用途: ビジネス電話、AI受付、オムニチャネルサポート、チームメッセージング
料金モデル: ユーザー単位の月額プランと14日間無料トライアル
主な連携: Salesforce、HubSpot、Zoho、Pipedrive、Zendesk、Microsoft Teams
ソースドメイン: teloz.com