REGAL

Regalは、企業向けの音声AIエージェントを構築・改善・管理できるプラットフォームです。コンタクトセンターやCXチーム向けに、音声自動化、オーケストレーション、監視、CRM連携を提供します。

概要

REGALは、顧客との会話向けのAIエージェントを構築・改善・管理したい企業向けの音声AIエージェントプラットフォームです。同社はこの製品を、CXリーダーやコンタクトセンター運営者向けに、エンタープライズ用途とリアルタイムの音声ワークフローに重点を置いて設計されたものだと説明しています。

このプラットフォームは既存のコールセンターおよびCRMソフトウェアと連携するよう設計されており、チームは1つのAIエージェントを展開することも、コンタクトセンター全体でエージェントを連携させることもできます。REGALは、自社のシステムを、オーケストレーション、安全性、業務コンテキスト、インフラストラクチャを組み合わせた階層型プラットフォームとして提示しており、チームが本番環境でのパフォーマンスを監視しながら顧客対応を自動化できるようにしています。

機能

人間らしい音声対話

REGALによると、同社のエージェントは人間らしく聞こえるよう設計されており、低遅延、自然な割り込み、話題の切り替えに対応し、30以上の言語と数百のアクセントにわたって音声をサポートします。

CRMおよびコンタクトセンターとの接続

このプラットフォームは既存のコールセンターおよびCRMソフトウェアと接続し、チームがリアルタイムの顧客データを使って会話をパーソナライズできるようにします。

オーケストレーションと実験

チームはドラッグ＆ドロップのオーケストレーションを使って通話フローを設計し、その後、ネイティブのA/Bテストで改善できます。

通話監視と分析

管理レイヤーは、リアルタイムのインサイトと会話インテリジェンスを通じて、監視、結果レビュー、継続的な改善をサポートします。

安全性とエスカレーション制御

REGALには、プライバシー、コンプライアンス、ハルシネーション制御、および必要に応じたエスカレーションのための安全性レイヤーが含まれています。

マネージドな導入支援

同社は、Forward Deployed Engineeringチームが各顧客の導入とカスタマイズを管理すると述べています。

ユースケース

カスタマーサポート
すぐに応答し、待ち時間を減らし、必要に応じて引き継ぎを行うAIエージェントで、受信サポート通話を自動化します。
リードの選別
即時の音声応答と顧客コンテキストを使って、リードを選別し、フォローアップ時間を予約します。
予約とリマインダー
予約やその他の時間ベースのタスクについて、顧客へのスケジュール設定、確認、リマインドを行います。
予約受付
電話ベースの予約や即時応答率を必要とするサービス業やその他のチーム向けに、予約通話を処理します。
回収
自動アウトリーチ、構造化された結果、必要に応じたエスカレーションを必要とする回収ワークフローをサポートします。

Pros and Cons

Pros

一般的なデモ用途ではなく、エンタープライズのコンタクトセンター向けに構築されています。
自然な割り込みや話題の切り替えを伴うリアルタイム音声対話をサポートします。
顧客データと既存のコールセンターまたはCRMソフトウェアを使って会話をパーソナライズできます。
本番環境の監視向けに、監視、会話インテリジェンス、自動QAを備えています。
Forward Deployed Engineeringチームによるマネージド導入を提供します。

Cons

公開ページには名称付きの連携先が記載されていないため、提供されたソースからはエコシステムの全体像が完全には見えません。
価格は公開されておらず見積もり制のため、具体的な金額を知るにはREGALへの問い合わせが必要です。

FAQ

REGALは何のために作られていますか？

REGALは、顧客との会話向けのAIエージェントを構築・改善・管理したい企業向けの音声AIエージェントプラットフォームだと位置づけています。また、同サイトではエンタープライズのコンタクトセンター向けにも機能し、金融サービス、ヘルスケア、教育、地域サービス、eCommerceなどの業界で使われていると説明しています。

REGALはどの規模のコンタクトセンターを対象としていますか？

価格ページでは、REGALはエンタープライズ企業向けであり、目安として少なくとも75人のエージェント、または月15万件の通話が基準になると記載されています。

REGALは既存の業務にどのように組み込まれますか？

REGALは既存のコールセンターおよびCRMソフトウェアと連携でき、1つのAIエージェントまたはコンタクトセンター全体を支える用途に使えると説明しています。

このプラットフォームでチームは何ができますか？

同サイトでは、リアルタイムの顧客データ、ドラッグ＆ドロップのオーケストレーション、ネイティブのA/Bテスト、ライブ通話監視、会話インテリジェンス、自動QAなどの機能が説明されていますが、提供されたページには詳細な公開セットアップガイドはありません。

公開情報の主な制限は何ですか？

REGALによると、同社のAIエージェントは自然に会話でき、割り込みや話題の切り替えに対応し、数百のアクセントにまたがる30以上の言語で動作します。提供されたページには、完全な連携先名称や機能の全一覧は記載されていません。

Quick Facts

カテゴリー: 音声AIエージェントプラットフォーム
主な利用者: CXリーダーとコンタクトセンターチーム
導入形態: マネージド導入支援付きのエンタープライズプラットフォーム
価格: 見積もり制。価格についてはREGALへの問い合わせが必要です
ソースドメイン: regal.ai
利用適合: 目安として少なくとも75人のエージェント、または月15万件の通話があるエンタープライズのコンタクトセンター