类人的语音交互
Regal 表示其代理旨在听起来像人类，具有低延迟、自然打断、话题切换，并支持 30 多种语言和数百种口音的语音。
REGAL
认领Regal is a voice AI agent platform that helps enterprise teams build, improve, and manage customer-facing voice agents. It is aimed at contact centers and CX teams that need voice automation with orchestration, monitoring, and CRM connectivity.
概述
Regal 是一个语音 AI 代理平台，面向希望为客户对话构建、优化和管理 AI 代理的企业。该公司将产品描述为面向 CX 负责人和联络中心运营团队，专注于企业级使用场景和实时语音工作流。
该平台旨在与现有呼叫中心和 CRM 软件协同工作，让团队部署一个 AI 代理，或在整个联络中心内协调多个代理。Regal 将其系统定位为一个分层平台，结合了编排、安全性、业务上下文和基础设施，使团队能够自动化客户互动，同时在生产环境中监控表现。
功能
CRM 和联络中心连接
该平台可连接现有的呼叫中心和 CRM 软件，使团队能够使用实时客户数据并个性化对话。
编排与实验
团队可以使用拖放式编排设计通话流程，然后借助原生 A/B 测试进行优化。
通话监控与分析
管理层支持通过实时洞察和对话智能进行监控、结果回顾和持续改进。
安全与升级控制
Regal 包含安全层，用于隐私、合规、幻觉控制，以及在需要时进行升级处理。
托管实施支持
公司表示，其 Forward Deployed Engineering 团队负责为每位客户管理实施和定制。
使用场景
客户支持
利用可立即响应、减少等待并在需要时转接的 AI 代理，自动处理来电支持。
线索资格筛选
借助即时语音响应和客户上下文，对线索进行资格筛选并安排后续沟通时间。
排程与提醒
为客户安排、确认并提醒预约或其他基于时间的任务。
预订
处理服务类企业或其他需要电话预订和即时接听率的团队的预订来电。
催收
支持需要自动化外联、结构化结果和必要时升级处理的催收工作流。
Pros and Cons
Pros
- 专为企业联络中心打造，而非通用演示用途。
- 支持具有自然打断和话题切换的实时语音交互。
- 可使用客户数据以及现有呼叫中心或 CRM 软件来个性化对话。
- 包含监控、对话智能和自动化 QA，用于生产环境监管。
- 通过 Forward Deployed Engineering 团队提供托管实施。
Cons
- 公开页面未列出具体集成名称，因此从所提供来源中无法完整了解其生态。
- 定价采用报价制而非公开发布，买家需要联系 Regal 获取具体数字。
FAQ
Regal 是为哪些场景打造的？
Regal 将自己定位为一个语音 AI 代理平台，面向希望为客户对话构建、优化和管理 AI 代理的企业。网站还表示，它适用于企业联络中心，并被金融服务、医疗保健、教育、本地服务和电商等行业使用。
Regal 面向多大规模的联络中心？
定价页面说明 Regal 适用于企业公司，一个较好的参考标准是至少 75 名坐席或每月 150,000 通电话。
Regal 如何融入现有运营？
Regal 表示，它可与现有呼叫中心和 CRM 软件集成，并可用于驱动一个 AI 代理或整个联络中心。
该平台允许团队做什么？
网站描述了诸如实时客户数据、拖放式编排、原生 A/B 测试、实时通话监控、对话智能和自动化 QA 等功能，但所提供页面并未给出详细的公开设置指南。
公开信息的主要限制是什么？
Regal 表示其 AI 代理可以自然交谈，处理打断和话题变化，并以 30 多种语言、数百种口音运行。所提供页面未列出完整的集成名称或完整的功能目录。
Quick Facts
- 类别
- 语音 AI 代理平台
- 主要用户
- CX 负责人和联络中心团队
- 部署模式
- 带托管实施支持的企业平台
- 定价
- 报价制；需联系 Regal 获取价格
- 来源域名
- regal.ai
- 适用规模
- 企业联络中心，作为参考标准为至少 75 名坐席或每月 150,000 通电话