klink.cloud

klink.cloudは、メッセージ、メール、ライブチャット、電話を一元管理できる統合CX・オムニチャネルコンタクトセンターです。サポートと営業のルーティング、ケース管理、分析、電話機能に対応します。

オムニチャネルサポート向けの統合CXプラットフォーム

klink.cloudは、メッセージ、メール、ライブチャット、電話を1つのシステムから管理できる統合CXプラットフォームです。サイトでは、統合受信箱、ケース追跡、分析、自動化ツールを備えたオムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームとして紹介されています。

この製品は、会話を自動で割り当て、やり取りをケースに記録し、通話とメッセージを単一の顧客レコードにひも付けることで、コンテキストの切り替えやルーティングの手間を減らすよう設計されています。料金ページでは、Kai AI Agent、電話機能、ワークフロー自動化、連携機能を組み合わせたプランを含む、従量課金型と席課金型のオプションが示されています。

主な機能

会話の自動ルーティング

キーワード、顧客タイプ、言語、VIPステータス、その他のルールを使って会話を適切な担当者に振り分け、メッセージをより早く適切な相手へ届けます。

複数チャネル向け統合受信箱

通話、WhatsApp、Facebook、Telegram、メール、ライブチャットを1つのダッシュボードで管理できるため、担当者はツールを切り替える必要がありません。

ケース管理と追跡

初回応答時間、SLA、営業時間、解決時間、待機時間、感情、CSAT、タグ、カスタムフィールドなどの項目を使って、顧客対応をケースとして追跡します。

リアルタイム分析とレポート

日々の運用を把握するために、顧客対応、担当者のパフォーマンス、運用指標をリアルタイム分析ダッシュボードで確認できます。

ワークフローとAPIの自動化

ワークフロー自動化、IVR、キュールール、Webhookや外部アプリ連携、アクションAPIを活用して、サポート業務を効率化します。

電話機能と仮想番号

仮想電話番号で通話を処理するか、BYOCスタイルの電話オプションを通じて既存の番号やSIPトランクを接続できます。

一般的なユースケース

オムニチャネル顧客サポート
WhatsApp、メール、ライブチャット、音声をまたいで対応する必要があるサポートチーム向けに、メッセージと通話を一元化し、スレッド履歴や顧客コンテキストを失わずに対応できます。
チームの自動ルーティング
言語、顧客タイプ、キーワード、営業時間、SLA条件のルールを使って、重要度の高い問い合わせや専門性の高い問い合わせを適切な担当者へ振り分けます。
ケースベースのサービス運用
タグ、メモ、対応後フォーム、パフォーマンス指標を使って会話をケースとして追跡し、管理者がサービス品質と解決の進捗を把握できるようにします。
音声対応コンタクトセンター
ローカルの仮想電話番号を使って電話機能を設定するか、デジタルメッセージングと併せて通話が必要な場合は既存のSIPトランクを接続します。
AI支援のサポートワークフロー
プランベースの自動化とAIエージェント機能を使って、繰り返しの多いサポート業務を処理し、一般的な質問やワークフローの手動対応を減らします。

Pros and Cons

Pros

メッセージ、メール、ライブチャット、通話を1つの受信箱にまとめます。
ケース管理、ルーティング、ワークフロー自動化を同じプラットフォームで提供します。
仮想電話番号と、既存のSIPトランクを接続するオプションを備えています。
リアルタイムレポートとパフォーマンス追跡を提供します。
従量課金、席課金プラン、Enterpriseの問い合わせ販売を含む、複数の価格帯があります。

Cons

料金と機能の構成はプランによって異なるため、一部の機能はアドオンまたは上位プランでのみ利用できます。
ソースでは、Salesforce、HubSpot、Shopify、Shopee、Lazadaなどのいくつかの例を除き、連携に関する詳細が限られています。

FAQ

klink.cloudは何に使われますか？

klink.cloudは、通話、メッセージ、サポート対応を統合受信箱とケースログにまとめるオムニチャネルCXプラットフォームです。複数チャネルの顧客対応を1か所で管理したいチーム向けに提供されています。

klink.cloudには無料トライアルや無料プランはありますか？

料金ページには、Pay As You Go、Starter、Growth、Enterpriseの各プランが表示されており、プラットフォームを無料で試せる旨も記載されています。一部のプランには無料トライアルが含まれ、Enterpriseはお問い合わせ対応です。

klink.cloudではどのチャネルを管理できますか？

はい。料金ページによると、チャネルにはWhatsApp、メール、ライブチャット、Facebook、LINE、Instagram、Telegram、さらにプランに応じて仮想電話番号やSIPトランクなどの電話機能が含まれます。

klink.cloudにはAIや自動化機能がありますか？

このプラットフォームには、自動ルーティング、ワークフロー自動化、SLA機能、リアルタイム分析、ケース管理、AIエージェント関連のメッセージ機能がサイト上で含まれています。料金ページでも、いくつかのプランでKai AI Agentに言及しています。

klink.cloudは電話機能に対応していますか？

サイトでは、仮想電話番号と、自分の番号またはSIPトランクを接続できるBYOCオプションが案内されています。利用可否や構成はプランやアドオンによって異なります。

Quick Facts

カテゴリ: 統合CXプラットフォーム
主な用途: オムニチャネルの顧客サポートとコンタクトセンター運用
チャネル: 通話、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、メール、ライブチャットなど
電話機能: 仮想番号とBYOC/SIPトランクのオプション
料金モデル: 従量課金、ユーザー単位プラン、Enterpriseの問い合わせ販売
Webサイト: klink.cloud