自动化会话路由
使用关键词、客户类型、语言、VIP 状态和其他规则将会话路由给合适的团队成员，让消息更快到达正确的人。
klink.cloud
认领klink.cloud 是统一 CX 与全渠道联络中心平台，整合消息、电子邮件、在线聊天和电话管理客户沟通，支持客服与销售的路由、案件跟踪、分析和通话功能。
面向全渠道支持的统一 CX 平台
klink.cloud 是一个统一的 CX 平台，可通过一个系统管理跨消息、电子邮件、在线聊天和电话的客户对话。该网站将其描述为带有统一收件箱、案件跟踪、分析和自动化工具的全渠道联络中心平台，适用于客服和销售团队。
该产品旨在通过自动分配会话、将互动记录为案件，并让通话和消息关联到同一个客户记录，来减少上下文切换和路由开销。定价页面展示了按用量和按席位的方案，其中包括捆绑 Kai AI Agent、电话功能、工作流自动化和集成的计划。
主要功能
多渠道统一收件箱
在一个仪表板中管理电话、WhatsApp、Facebook、Telegram、电子邮件和在线聊天，让坐席无需在工具之间切换。
案件管理与跟踪
将客户互动按案件进行跟踪，并记录首响时间、SLA、工作时间、解决时间、等待时间、情绪、CSAT、标签和自定义字段等信息。
实时分析与报表
在实时分析仪表板中查看客户互动、坐席表现和运营指标，用于日常监控。
工作流与 API 自动化
使用工作流自动化、IVR、队列规则、webhook 和外部应用集成，以及操作 API，简化支持运营。
电话功能与虚拟号码
通过虚拟电话号码处理通话，或通过 BYOC 风格的电话选项连接现有号码或 SIP 中继。
常见使用场景
全渠道客户支持
为需要在 WhatsApp、电子邮件、在线聊天和语音之间响应的支持团队集中管理消息和通话，同时不丢失对话历史或客户上下文。
自动化团队路由
使用语言、客户类型、关键词、工作时间和 SLA 条件等规则，将高价值或专业咨询路由给合适的坐席。
基于案件的服务运营
将会话按案件跟踪，并使用标签、备注、结束表单和绩效指标，帮助管理者监控服务质量和解决进度。
支持语音的联络中心
通过本地虚拟电话号码设置电话功能，或在团队需要同时处理数字消息时连接现有 SIP 中继。
AI 辅助支持工作流
使用基于方案的自动化和 AI Agent 功能处理重复性支持工作，减少常见问题和工作流的人工处理。
Pros and Cons
Pros
- 将消息、电子邮件、在线聊天和通话整合到一个收件箱中。
- 在同一平台中包含案件管理、路由和工作流自动化。
- 提供虚拟电话号码，并可连接现有 SIP 中继。
- 提供实时报告和绩效跟踪。
- 展示了多个定价入口，包括按量付费、按席位方案以及企业联系销售。
Cons
- 定价和功能打包因方案而异，因此部分能力仅作为附加项或在更高阶方案中提供。
- 来源对集成的说明有限，除 Salesforce、HubSpot、Shopify、Shopee 和 Lazada 等少数已提及示例外，信息不多。
FAQ
klink.cloud 用于什么？
klink.cloud 是一个全渠道 CX 平台，将通话、消息和支持互动整合到统一收件箱和案件日志中。它面向希望在一个地方管理跨渠道客户沟通的团队。
klink.cloud 提供免费试用或免费方案吗？
定价页面显示了 Pay As You Go、Starter、Growth 和 Enterprise 方案，并说明用户可以免费试用该平台。部分方案包含免费试用，而 Enterprise 需要联系销售。
klink.cloud 可以管理哪些渠道？
是。定价页面说明可管理的渠道包括 WhatsApp、电子邮件、在线聊天、Facebook、LINE、Instagram、Telegram，以及电话功能，例如虚拟电话号码和 SIP 中继选项，具体取决于方案。
klink.cloud 是否包含 AI 或自动化功能？
该平台包含自动路由、工作流自动化、SLA 功能、实时分析、案件管理，以及网站上的 AI Agent 相关消息。定价页面在多个方案中也提到了 Kai AI Agent。
klink.cloud 可用于电话功能吗？
网站描述了虚拟电话号码以及用于连接您自己的号码或 SIP 中继的 BYOC 选项。可用性和打包内容会因方案和附加项而异。
Quick Facts
- 类别
- 统一 CX 平台
- 主要用途
- 全渠道客户支持与联络中心运营
- 渠道
- 通话、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、电子邮件、在线聊天等
- 电话功能
- 虚拟号码和 BYOC/SIP 中继选项
- 定价模式
- 按量付费、按用户方案和企业联系销售
- 网站
- klink.cloud