自動對話路由
使用關鍵字、客戶類型、語言、VIP 狀態及其他規則，將對話路由給適合的團隊成員，讓訊息更快送達正確的人。
klink.cloud
認領klink.cloud 是整合式 CX 與全通路聯絡中心平台，集中管理訊息、電子郵件、即時聊天與電話，提供路由、案件追蹤、分析與電話功能，適合支援與銷售團隊。
適用於全通路支援的整合式 CX 平台
klink.cloud 是一個用於管理客戶對話的整合式 CX 平台，可透過單一系統集中處理訊息、電子郵件、即時聊天與電話。網站將其描述為具備統一收件匣、案件追蹤、分析與自動化工具的全通路聯絡中心平台，適用於支援與銷售團隊。
此產品旨在透過自動指派對話、將互動記錄為案件，並讓通話與訊息連結至同一客戶紀錄，以降低情境切換與路由負擔。定價頁面顯示依用量與依席位計費的選項，包括整合 Kai AI Agent、電話功能、工作流程自動化與整合的方案。
主要功能
多通路統一收件匣
在單一儀表板中管理電話、WhatsApp、Facebook、Telegram、電子郵件與即時聊天，讓客服人員不必在多個工具之間切換。
案件管理與追蹤
以案件形式追蹤客戶互動，並可使用首次回覆時間、SLA、營業時間、解決時間、等待時間、情緒、CSAT、標籤與自訂欄位等欄位。
即時分析與報表
在即時分析儀表板中查看客戶互動、客服人員表現與營運指標，以便日常監控。
工作流程與 API 自動化
使用工作流程自動化、IVR、佇列規則、webhook 與外部應用程式整合，以及 action APIs，簡化支援作業。
電話功能與虛擬號碼
透過虛擬電話號碼處理來電，或透過 BYOC 類型的電話選項連接現有號碼或 SIP trunk。
常見使用情境
全通路客戶支援
為需要跨 WhatsApp、電子郵件、即時聊天與語音回覆的支援團隊集中管理訊息與通話，同時保留對話歷史與客戶脈絡。
自動化團隊路由
使用語言、客戶類型、關鍵字、營業時間與 SLA 條件等規則，將高價值或專業性詢問路由給合適的客服人員。
以案件為基礎的服務作業
以標籤、備註、結案表單與效能指標追蹤對話案件，讓管理者能監控服務品質與解決進度。
語音支援型聯絡中心
透過本地虛擬電話號碼設定電話功能，或在團隊需要同時使用數位訊息與通話時連接現有 SIP trunk。
AI 輔助支援流程
使用依方案提供的自動化與 AI agent 功能，處理重複性的支援工作，減少常見問題與流程的人工處理。
Pros and Cons
Pros
- 將訊息、電子郵件、即時聊天與通話整合在同一收件匣中。
- 在同一平台內提供案件管理、路由與工作流程自動化。
- 提供虛擬電話號碼與連接現有 SIP trunk 的選項。
- 提供即時報表與效能追蹤。
- 提供多種定價入口，包括按用量付費、按用戶方案與企業聯絡銷售。
Cons
- 定價與功能組合依方案而異，因此部分功能僅能作為加購項目或在較高層級方案中使用。
- 來源僅提供少數整合範例，對其他整合的說明有限，例如 Salesforce、HubSpot、Shopify、Shopee 與 Lazada。
FAQ
klink.cloud 用於什麼？
klink.cloud 是一個全通路 CX 平台，將通話、訊息與支援互動整合到同一個統一收件匣與案件記錄中。它適合希望在單一地方管理跨通路客戶對話的團隊。
klink.cloud 是否提供免費試用或免費方案？
定價頁面顯示 Pay As You Go、Starter、Growth 與 Enterprise 方案，並且也表示使用者可以免費試用平台。部分方案包含免費試用，而 Enterprise 則需聯絡銷售。
klink.cloud 可管理哪些通路？
是。定價頁面指出可管理的通路包括 WhatsApp、電子郵件、即時聊天、Facebook、LINE、Instagram、Telegram，以及電話功能，例如虛擬電話號碼與 SIP trunk 選項，視方案而定。
klink.cloud 是否包含 AI 或自動化功能？
平台包含自動路由、工作流程自動化、SLA 功能、即時分析、案件管理，以及網站上的 AI agent 相關訊息。定價頁面也在多個方案中提到 Kai AI Agent。
klink.cloud 可以用於電話功能嗎？
網站說明提供虛擬電話號碼與 BYOC 選項，可連接您自己的號碼或 SIP trunk。可用性與方案搭配會依方案與加購項目而異。
Quick Facts
- 類別
- 整合式 CX 平台
- 主要用途
- 全通路客戶支援與聯絡中心作業
- 通路
- 通話、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、電子郵件、即時聊天等
- 電話功能
- 虛擬號碼與 BYOC/SIP trunk 選項
- 定價模式
- 按用量付費、每用戶方案與企業聯絡銷售
- 網站
- klink.cloud