Ivy.ai

Ivy.aiは、高等教育、医療、政府機関向けの生成AIチャットボットプラットフォームです。自社コンテンツを活用し、問い合わせ対応、依頼振り分け、業務支援を効率化します。

概要

Ivy.aiは、高等教育、医療、政府機関、その他の組織向けの生成AIチャットボットプラットフォームです。主な目的は、組織独自のコンテンツを使って質問に答え、ユーザーが人の担当者を待たずに支援を受けられるようにすることです。

この製品は IvyQuantum を中心に構成されており、機関のウェブサイトのコンテンツで事前学習できるほか、パーソナライズ、スケジューリング、チケット管理、ライブサポートのために他のシステムと接続できます。高等教育向けページでは、入学、奨学金・経済支援、登録、学費収納、住居、学習相談、ITヘルプデスクのワークフロー向けの学生サービスツールとして位置づけられています。

機能

ノーコードのフロービルダー

コーディングではなく、視覚的なドラッグ＆ドロップインターフェースで事前定義された会話フローを作成します。Flow Builder は、ブランドに沿ったカスタム応答、条件分岐ロジック、ライブエージェントへの切り替え、会話フォーム向けに位置づけられています。

AIウェブクローラー

公開サイトのコンテンツやナレッジベース資料を毎日クロールするよう設定でき、Ivy がアクセスを設定した後は認証が必要なWebプロパティにも対応します。これにより、回答を最新のソースコンテンツに合わせやすくなります。

業務システムとの連携

チャットボットを、CRM、ERP、ITSMツール、学生情報システム、学習管理システム、スケジューリングツールなどのサードパーティシステムに接続します。サイトでは特に Salesforce、HubSpot、Google Calendar、Office365 Calendar が言及されています。

ライブ引き継ぎとチケットエスカレーション

未解決または複雑なリクエストをライブエージェント対応やチケット管理ワークフローに振り分けます。サイトには、エンタープライズ向けライブチャットと統合テキストコミュニケーションもプラットフォーム機能として記載されています。

オムニチャネル対応と多言語配信

SMS、メール通知、IVR、Alexa の音声コマンド、多言語対話を通じてボットを活用できます。ソースでは、Google Translate を通じて100以上の言語に対応する多言語サポートがあると説明されています。

分析と会話レビュー

会話インボックス、クラスタ分析、ベンチマーク分析とギャップ分析、価格ページで言及されている Brain Scan ツールを含む分析・レポートダッシュボードで、会話とパフォーマンスを追跡します。

ユースケース

高等教育の学生サービス
入学、奨学金・経済支援、登録、学費収納、住居、学習相談、ITヘルプデスクの問い合わせに答える学生向けチャットボットを導入し、スタッフがより複雑な対応に集中できるようにします。
入学・入学手続き支援
見込み学生を出願や入学に関する質問へ案内し、適切なリマインダーを提供して、募集および入学手続きの抜け漏れを減らします。
サービスデスクとチケットエスカレーション
未解決の依頼を ITSM やチケット管理システムに収集・送信し、質問に人の対応が必要な場合やフォローアップのワークフローが必要な場合はライブエージェントへ引き継ぎます。
内部ワークフローとスケジューリング
構造化データ収集、カレンダーのスケジューリング、その他の繰り返し作業のためのガイド付き会話フローやカスタムフォームを、コードを書かずに作成します。
パーソナライズされたセルフサービス
サードパーティ連携を活用して、CRM、ERP、学生システム、学習プラットフォームなど接続済みシステムの記録を使い、回答をパーソナライズします。

Pros and Cons

Pros

組織独自のウェブサイトやナレッジベースのコンテンツを、回答の主な情報源として使用します。
入学、奨学金・経済支援、登録、スケジューリング、チケットエスカレーションなど、複数のワークフローをサポートします。
事前定義された会話やカスタムフォーム向けのノーコードフロー設計を提供します。
SMS、メール、IVR、Alexa、ライブチャット引き継ぎなどのオムニチャネルオプションを備えています。
高等教育、医療、政府向けの業界特化の訴求を公開しています。

Cons

ソース資料には、正確な価格、プランの階層、利用上限は記載されていません。
一部の機能はプラットフォームレベルで説明されていますが、提供されたページでは、すべての連携、コンプライアンス詳細、導入要件が十分に文書化されていません。

FAQ

Ivy.ai はどのような組織向けですか？

Ivy.aiは、高等教育、医療、政府機関、民間企業向けの生成AIチャットボットプラットフォームとして位置づけられています。高等教育向けページでは、学生支援、入学、奨学金・経済支援、登録、学費収納、住居、学習相談、ITヘルプデスクのワークフローが強調されています。

チャットボットはどのように学習または回答情報が設定されますか？

ソース資料によると、IvyQuantumは組織のウェブサイトのコンテンツを使って事前学習でき、AIウェブクローラーや設定済みのクローラーアクセスを通じて公開Webコンテンツやナレッジベース資料を取り込めます。その後、各質問ごとに手動で回答を作成するのではなく、これらの一次情報ソースからチャットボットが更新されます。

Ivy.ai はどのようなシステムと連携できますか？

Ivy.aiは、CRM、ERP、ITSM、学生情報システム、学習管理システム、その他のベンダーシステム向けのサードパーティAPIとの連携を説明しています。サイトでは、Salesforce、HubSpot、Google Calendar、Office365 Calendar、チケット管理ワークフローも例として挙げています。

料金はどのように決まりますか？

価格ページによると、料金は高等教育におけるフルタイム換算学生数（FTE）と、ボットがカバーするコンテンツ領域に基づいて設定されています。提供されたソース資料には、具体的な価格は記載されていません。

質問への回答以外に、ボットは何ができますか？

このプラットフォームは、ライブチャットへの引き継ぎ、オムニチャネルメッセージング、音声と電話、多言語対応、カスタムフォーム、分析、ノーコードのフロー構築をサポートできますが、具体的な構成内容は導入時に設定されるモジュールによって異なります。

Quick Facts

製品: Ivy.ai
カテゴリ: 生成AIチャットボットプラットフォーム
主な利用者: 大学、短期大学、医療機関、政府機関、民間企業
ソースドメイン: ivy.ai
価格モデル: サイト上では見積もりベースの価格設定。提供されたソースには正確な価格は記載なし
導入メモ: 高等教育向け導入では、機関のFTEとコンテンツ領域に基づいて構成されます