Ivy.ai

Ivy.ai 是專為高等教育、醫療、政府與其他組織打造的生成式 chatbot 平台，運用機構自有內容回答問題、分流請求並支援流程，無需每次都由人工接手。

概覽

Ivy.ai 是專為高等教育、醫療、政府與其他組織打造的生成式 chatbot 平台。其主要目的是使用組織自有內容回答問題，讓使用者無需等待真人客服即可獲得協助。

此產品以 IvyQuantum 為核心，這是一款可先用機構網站內容進行預訓練，並連接其他系統以支援個人化、排程、工單處理與即時支援的 chatbot。高等教育頁面將其定位為學生服務工具，適用於招生、財務援助、註冊、出納、住宿、諮詢與 IT 幫助台等流程。

功能

無程式碼流程建立器

使用視覺化拖放介面建立預先定義的對話路徑，而非撰寫程式碼。Flow Builder 被定位用於自訂且符合品牌風格的回覆、條件邏輯、轉接真人客服，以及對話式表單。

AI 網頁爬蟲

可設定每日爬取公開網站內容或知識庫資料；若 Ivy 完成存取設定，也支援具驗證的網站資源。這有助於讓回覆與最新來源內容保持一致。

與業務系統整合

將聊天機器人連接至 Salesforce、HubSpot、Google Calendar、Office365 Calendar，以及其他第三方系統，例如 CRM、ERP、ITSM 工具、學生資訊系統、學習管理系統與排程工具。

即時轉接與工單升級

將未解答或較複雜的請求轉入即時客服支援或工單流程。網站也列出企業即時聊天與統一文字通訊作為平台能力。

全通路與多語言傳遞

可透過 SMS、電子郵件通知、IVR、Alexa 語音指令與多語言互動來使用此 bot。來源指出，多語言支援透過 Google Translate 涵蓋 100 多種語言。

分析與對話檢視

透過分析與報表儀表板追蹤對話與效能，包括對話收件匣、叢集分析、基準與缺口分析，以及定價頁提到的 Brain Scan 工具。

使用情境

高等教育學生服務
部署面向學生的 chatbot，以回答關於招生、財務援助、註冊、出納流程、住宿、諮詢與 IT 幫助台請求等常見問題，讓員工可專注於更複雜的對話。
招生與註冊支援
引導潛在學生處理申請與入學相關問題，提供即時提醒，並協助減少招募與入學流程中的步驟遺漏。
服務台與工單升級
將未解決的請求收集並提交到 ITSM 或工單系統，接著在問題需要人工處理或後續流程時進行真人客服轉接。
內部流程與排程
為結構化資料蒐集、行事曆排程與其他可重複流程建立引導式對話流程與自訂表單，無需撰寫程式碼。
個人化自助服務
利用第三方整合，從 CRM、ERP、學生系統或學習平台等已連接系統中的記錄，提供個人化回覆。

Pros and Cons

Pros

使用組織自身的網站與知識庫內容作為主要答案來源。
支援多種流程，包括招生、財務援助、註冊、排程與工單升級。
提供無程式碼流程設計，可建立預先定義的對話與自訂表單。
包含 SMS、電子郵件、IVR、Alexa 與即時聊天轉接等全通路選項。
針對高等教育、醫療與政府提供產業導向定位。

Cons

來源資料未公布確切價格、方案等級或使用限制。
部分功能以平台層級描述，但所提供的頁面未完整說明每一項整合、合規細節或部署需求。

FAQ

Ivy.ai 適合哪些類型的組織？

Ivy.ai 被定位為專為高等教育、醫療、政府與私人企業打造的生成式 chatbot 平台。高等教育頁面著重於學生支援、招生、財務援助、註冊、出納、住宿、諮詢與 IT 幫助台流程。

聊天機器人如何進行訓練或填入答案？

來源資料指出，IvyQuantum 可先以貴機構網站內容進行預訓練，並可使用 AI 網頁爬蟲或已設定的爬蟲存取來擷取公開網頁內容與知識庫資料。之後，聊天機器人會依據這些主要來源更新，而不需要為每個問題都手動撰寫回覆。

Ivy.ai 可以連接哪些系統？

Ivy.ai 說明可透過第三方 API 整合 CRM、ERP、ITSM、學生資訊系統、學習管理系統及其他供應商系統。網站也提到 Salesforce、HubSpot、Google Calendar、Office365 Calendar 與工單流程等作為範例。

價格如何計算？

定價頁表示，價格結構是依高等教育全職當量（FTE）學生人數，以及聊天機器人涵蓋的內容領域而定。提供的來源資料中未列出確切價格。

除了回答問題之外，這個 bot 還能做什麼？

此平台可支援即時聊天接手、多通路訊息、語音與電話、語言支援、自訂表單、分析，以及無程式碼流程建立，但實際可用的組合取決於部署時所配置的模組。

Quick Facts

產品: Ivy.ai
類別: 生成式 chatbot 平台
主要使用者: 學院、大學、醫療組織、政府機關與私人企業
來源網域: ivy.ai
定價模式: 網站採報價制；提供的來源中未列出確切價格
導入備註: 針對高等教育部署，依機構 FTE 與內容領域進行設定