Heap

Heap は Contentsquare のデジタルインサイトとプロダクト分析プラットフォーム。Web・モバイル全体のユーザー行動を自動取得し、ジャーニー分析、セッション調査、行動データの連携を支援します。

概要

Heap は Contentsquare のデジタルインサイトとプロダクト分析プラットフォームです。ユーザー操作を自動で取得し、分析や session replay と組み合わせることで、Web・モバイル体験全体でユーザーが何をしているかを把握できるようにします。

この製品は、手動での実装作業を減らし、チームが想定していなかった可能性のある行動を可視化するよう設計されています。Heap は、1 つのスニペットで完全なデジタルアクティビティを取得し、そのデータを分析、調査、そして連携済みツール全体でのアクティベーション向けに整理すると説明しています。

主な機能

ユーザー行動の自動取得

単一のスニペットでデジタル体験全体のユーザー操作を自動取得し、すべてのイベントを手動タグ付けに頼らず、より完全なデータセットの構築を支援します。

柔軟なデータ取得方法

Heap は Smart Capture、手動トラッキング、サーバーサイドイベントをサポートしており、必要に応じて自動収集とカスタムイベント定義を組み合わせられます。

データサイエンスによるインサイト

このプラットフォームには、摩擦、代替経路、コンバージョンやリテンションと相関するイベントを可視化するデータサイエンスツールが含まれており、次に何を調査すべきかの判断に役立ちます。

統合セッションリプレイ

Heap の session replay は分析イベントと紐づいているため、メトリクスやファネルの問題から、背後の行動を示すリプレイへ移りやすくなります。

連携とデータ活用

Heap は 100 を超える連携と、上位料金ティアで利用できる Heap Connect や Heap Activate などの専用連携機能を掲載しており、データ共有と下流でのアクティベーションを支援します。

AI 支援分析

料金ページには、Sense Contentsquare の AI による AI 搭載アシスタント機能が表示されており、有料プランでチャット、要約、フォローアップが利用できます。

主なユースケース

ジャーニー分析
デジタル接点をまたいだエンドツーエンドのカスタマージャーニーを追跡し、ユーザーがどこで移動し、離脱し、コンバージョンするかを把握します。
コンバージョンとリテンションの最適化
自動取得された行動データとデータサイエンスのインサイトを使って、摩擦点、代替経路、リテンションやコンバージョンと最も関係の深い行動を見つけます。
session replay による行動トラブルシューティング
特定のイベントやメトリクスに紐づく replay を確認し、状況の中で何が起きたかを把握し、調査をチームメイトと共同で進めます。
セグメンテーションとアクティベーション
Heap を CRM、データウェアハウス、またはアクティベーションツールに接続して、行動セグメントを同期し、メッセージングやリテンションのワークフローで活用します。
ハイブリッドなデータ実装
追加のイベント詳細や、データ収集方法に対するより細かな制御が必要な場合に、自動取得と手動またはサーバーサイドのトラッキングを組み合わせます。

Pros and Cons

Pros

単一のスニペットで幅広いユーザー操作を自動取得します。
自動取得、手動トラッキング、サーバーサイドイベントを組み合わせた柔軟なデータ収集が可能です。
分析ワークフローに session replay を含め、行動を文脈の中で調査できます。
下流のアクティベーションやデータウェアハウスのワークフロー向けに、連携とデータ共有機能を備えています。
有料プランでは AI 支援分析機能を利用できます。

Cons

session replay や一部の連携機能を含む、上位ティアの機能の一部はアドオンまたは個別見積もりのプランでのみ利用できます。
ソース資料には詳細な導入要件が記載されていないため、単一スニペット以外のセットアップ工数は完全には明示されていません。

FAQ

Heap はどのように導入して利用を開始しますか？

Heap は単一のスニペットでインストールでき、ソースによると、データ収集を開始するためにエンジニアリング作業を必要とせずにユーザー操作を自動で取得します。料金ページでは、無料スニペットをインストールして有料プランの見積もりを取得できることも示されています。

Heap は何に使われますか？

Heap は、プロダクト分析、セッションリプレイ、データ取得、連携のためのデジタルインサイトプラットフォームとして位置づけられています。ソースでは、エンドツーエンドのジャーニーの理解、コンバージョンとアクティベーションの改善、リテンションの向上、ユーザー体験業務の支援に役立つと説明されています。

Heap には無料プランやトライアルはありますか？

料金ページには、Free、Growth、Pro、Premier の各プランが表示されています。Session Replay は Pro と Premier でアドオンとして掲載されており、料金ページでは上位ティア向けの個別見積もりのセッション価格についても記載されています。

Heap は他のツールやデータシステムと接続できますか？

はい。Heap の連携ページでは、テクノロジープロバイダーのエコシステムと接続できると説明されており、料金ページには上位ティアでの連携機能と Heap Activate、Heap Connect が含まれています。

Heap には session replay とプライバシー制御が含まれますか？

ソースによると、Heap の session replay は分析スイートに統合されており、クライアント側およびサーバー側のイベントとあわせて検索できます。また、セッションから機密情報を除外するためのプライバシーおよびセキュリティ設定も含まれています。

Quick Facts

カテゴリ: デジタルインサイトプラットフォーム
親会社: Heap by Contentsquare
対応プラットフォーム: Web、iOS、Android、サードパーティアプリケーション
料金モデル: 無料プラン + Growth、Pro、Premier ティア
session replay: 上位ティアでアドオンとして利用可能
連携: 100 以上の連携が記載