用户行为自动捕获
单个代码片段可自动捕获整个数字体验中的用户交互，帮助团队在不依赖为每个事件手动打标签的情况下构建更完整的数据集。
概览
Heap 是 Contentsquare 旗下的一款数字洞察和产品分析平台。它会自动捕获用户交互，将其与分析和会话回放结合起来，帮助团队了解用户在 Web 和移动端体验中的行为。
该产品旨在减少手动埋点，并呈现团队可能未预料到的行为。Heap 将自己描述为通过单个代码片段捕获完整的数字活动，然后将这些数据组织起来，用于分析、调查以及通过连接的工具进行激活。
核心能力
灵活的数据采集方式
Heap 支持 Smart Capture、手动跟踪和服务端事件，因此团队在需要时可以将自动采集与自定义事件定义结合使用。
数据科学驱动的洞察
该平台包含数据科学工具，可发现摩擦点、替代路径，以及与转化和留存相关的事件，帮助团队决定下一步调查方向。
集成式会话回放
Heap 的会话回放与分析事件相关联，使团队更容易从某个指标或漏斗问题跳转到展示底层行为的回放。
集成与数据激活
Heap 列出了 100 多项集成，并在更高阶定价中提供 Heap Connect 和 Heap Activate 等专用集成功能，支持数据共享和下游激活。
AI 辅助分析
定价页面在 Sense Contentsquare 的 AI 下展示了 AI 驱动的助手功能，包括聊天、摘要以及付费计划中的后续跟进。
常见使用场景
旅程分析
跨数字触点跟踪端到端客户旅程，了解用户在哪里移动、流失和转化。
转化与留存优化
使用自动捕获的行为数据和数据科学洞察，找出摩擦点、替代路径，以及与留存或转化最相关的动作。
通过会话回放排查行为问题
查看与特定事件或指标关联的回放，了解上下文中发生了什么，并与团队成员协作进行调查。
分群与激活
将 Heap 连接到 CRM、数据仓库或激活工具，以同步行为分群，并将其用于消息传递或留存工作流。
混合式数据埋点
当团队需要更多事件细节或更强的数据采集控制时，将自动捕获与手动或服务端跟踪结合使用。
Pros and Cons
Pros
- 通过单个代码片段自动捕获广泛的用户交互。
- 结合自动捕获、手动跟踪和服务端事件，支持灵活的数据采集。
- 在分析工作流中包含会话回放，便于结合上下文调查行为。
- 提供集成和数据共享功能，支持下游激活和数据仓库工作流。
- 在付费计划中提供 AI 辅助分析功能。
Cons
- 某些高阶功能仅作为加购项或定制定价计划提供，包括会话回放和某些集成功能。
- 来源材料未提供详细的实施要求，因此除单个代码片段之外的设置工作量未被完整说明。
FAQ
Heap 如何安装并开始使用？
Heap 可以通过单个代码片段安装，来源内容显示它会自动捕获用户交互，无需工程工作即可开始收集数据。定价页面还说明你可以注册并安装免费的代码片段，以获取付费计划的报价。
Heap 的用途是什么？
Heap 被定位为一款用于产品分析、会话回放、数据采集和集成的数字洞察平台。来源内容将其描述为有助于理解端到端旅程、提升转化和激活、提高留存，并支持用户体验工作的工具。
Heap 是否提供免费计划或试用？
定价页面显示有 Free、Growth、Pro 和 Premier 计划。Session Replay 在 Pro 和 Premier 中列为加购项，同时定价页面也注明高阶套餐采用定制会话定价。
Heap 可以连接其他工具和数据系统吗？
是的。Heap 的集成页面说明它可连接一个由技术供应商组成的生态系统，定价页面还在更高阶套餐中提供集成功能，以及 Heap Activate 和 Heap Connect。
Heap 是否包含会话回放和隐私控制？
来源内容说明 Heap 的会话回放集成在其分析套件中，可与客户端和服务端事件一起搜索，并包含隐私和安全设置以排除会话中的敏感信息。
Quick Facts
- 类别
- 数字洞察平台
- 母公司
- Heap by Contentsquare
- 平台
- Web、iOS、Android 和第三方应用
- 定价模式
- 免费计划加 Growth、Pro 和 Premier 级别
- 会话回放
- 高阶套餐可作为加购项提供
- 集成
- 提到 100+ 项集成