Delighted

Delightedは、従業員・製品・顧客のフィードバックを収集できるセルフサーブ型の体験管理プラットフォームです。アンケート、CXプログラム、レポート、連携に対応し、数分で声を集められます。

概要

Delightedは、従業員・製品・顧客のフィードバックを収集できるセルフサーブ型の体験管理プラットフォームです。ホームページでは、チームが実用的なフィードバックを数分で収集できる、無料で使いやすいプラットフォームとして紹介されています。

単発のアンケート送信と、より構造化されたCXプログラムの両方に対応しており、NPS、CSAT、CES、eNPS、プロダクトマーケットフィットアンケート、カスタム質問票向けのテンプレートと配信オプションを備えています。チームは、組み込みレポートで結果を分析し、連携したツールへフィードバックを送ってフォローアップすることもできます。

機能

アンケートとCXプログラム

単発のアンケートまたは自動化されたCXプログラムを作成できます。必要なのが都度のフィードバックか、継続的な体験管理ワークフローかに応じて使い分けられます。

柔軟なアンケート形式

評価尺度、複数選択式、自由記述の質問に加え、NPS、CSAT、CES、eNPS、スマイル、親指、プロダクトマーケットフィットアンケートなどのテンプレートベースのアンケート形式を利用できます。

マルチチャネル配信

メール、Web、リンク、埋め込み、SDK、キオスクなど複数の配信チャネルで回答を収集できます。CXプランでは、メール配信の自動スケジュール設定とリマインダーも利用できます。

組み込みレポートとセグメンテーション

ダッシュボード、時系列表示、スナップショット、指標、ピボットテーブル、ベンチマークレポートを確認できます。リアルタイムのレポート更新と、より深い分析のためのセグメンテーションツールも備えています。

連携とワークフロー

連携、Webhook、メール要約、Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot、Shopifyなどのシステムとの同期を使って、フィードバックを他のツールに振り分けられます。

カスタマイズとAIサポート

ブランド設定のカスタマイズ、カスタムメールドメイン、質問ロジック、翻訳、そして利用可能な場合はAI支援の質問・トレンド機能を使って、チームに合わせてプログラムを調整できます。

ユースケース

カスタマーエクスペリエンスの追跡
NPS、CSAT、CES、その他の顧客体験プログラムを実施して、満足度を把握し、フォローアップが必要な箇所を特定します。
カスタマーサービスのフォローアップ
購入後やイベントをトリガーにしたアンケートを連携システム経由で送信し、そのフィードバックをヘルプデスクやメッセージングツールに流して、すぐに対応できるようにします。
製品フィードバックと調査
カスタムアンケートを使ってプロダクトマーケットフィットなどの製品フィードバックを収集し、回答をセグメント化してレポートで確認し、製品判断に役立てます。
従業員フィードバックプログラム
eNPSや関連アンケートで従業員の感情を測定し、要約や連携を通じて適切なチームメンバーに結果を配信します。
迅速なアンケート展開
テンプレートとブランド設定の制御を使って、組織の見た目や文言をそろえたまま、すばやくアンケートを公開できます。

Pros and Cons

Pros

1つのプラットフォームで、単発アンケートと継続的なCXプログラムの両方をサポートしています。
メール、Web、リンク、埋め込み、SDK、キオスクを含む複数のアンケート形式と配信チャネルを提供しています。
分析用の組み込みレポート、セグメンテーション、リアルタイム更新を備えています。
Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot、Shopifyなどの一般的なワークフローツールと連携できます。
価格ページによると、無料プランがあり、無料オプションではクレジットカードは不要です。

Cons

レビューしたページには、詳細なセキュリティ、コンプライアンス、ガバナンス情報がありません。
価格とプランの詳細は高レベルで示されているため、購入者は全機能の内訳を確認するために営業に問い合わせるか、プランを直接比較する必要がある場合があります。

FAQ

Delightedの導入にはどれくらい時間がかかりますか?

Delightedでは、プランや製品領域に応じて、メール、Web、リンク、埋め込み、SDK、キオスクなどのチャネルを通じて、チームがすばやくアンケートを設定して送信できます。ホームページでは、技術的なスキルがなくても数分で開始できると案内しています。

Delightedはどのような種類のアンケートをサポートしていますか?

Delightedは、単発アンケートと自動化されたカスタマーエクスペリエンスプログラムの両方をサポートしています。ソースでは、NPS、CSAT、CES、5つ星、親指、スマイル、eNPS、プロダクトマーケットフィットアンケートが、利用可能なテンプレートまたはCXオプションとして挙げられています。

回答が届いた後はどうなりますか?

このプラットフォームには、組み込みダッシュボード、レポート、タグ付け、セグメンテーション、リアルタイム更新、さらにメール要約や連携を通じてフィードバックを振り分けるオプションがあり、チームが回答に対応できるようになっています。

Delightedは誰向けですか?

Delightedは、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサービス、プロダクトマーケティング、人事のユースケース向けに位置づけられており、異なるチームが同じプラットフォームをさまざまなフィードバックプログラムに使えます。

Delightedには料金プランがありますか?

ソースには、無料プランと有料プランの両方に加え、より高い要件向けの営業問い合わせオプションが示されています。また、一部の連携は無料で、ほかはプレミアムであることも記載されています。

Quick Facts

カテゴリ: 体験管理プラットフォーム
主な用途: 従業員・製品・顧客フィードバックの収集
配信オプション: メール、Web、リンク、埋め込み、SDK、キオスク
連携: Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot、Shopify、その他
価格: 無料プランと有料ティア
ドメイン: delighted.com