問卷與 CX 計畫
依需求建立一次性問卷或自動化 CX 計畫，無論你需要臨時回饋還是持續性的體驗管理工作流程皆可。
概覽
Delighted 是一個自助式體驗管理平台，可收集員工、產品與顧客回饋。首頁將其描述為一個免費、易於使用的平台，能協助團隊在幾分鐘內蒐集可採取行動的回饋。
它同時支援輕量級的問卷發送與較完整的 CX 計畫，並提供 NPS、CSAT、CES、eNPS、product-market-fit 問卷與自訂問卷的範本與傳送選項。團隊也可在內建報告中分析結果，並將回饋推送到已連結的工具中進行後續跟進。
特色
彈性的問卷格式
可使用評分量表、多選與自由回覆題型，並支援以範本為基礎的問卷類型，例如 NPS、CSAT、CES、eNPS、笑臉、拇指，以及 product-market-fit 問卷。
多管道傳送
可透過多種傳送管道收集回應，包括電子郵件、網頁、連結、嵌入、SDK 與 kiosk；CX 方案另提供自動電子郵件排程與提醒。
內建報告與區隔
可檢視儀表板、趨勢視圖、快照、指標、樞紐分析表與基準報告，並搭配即時報告更新與區隔工具進行更深入分析。
整合與工作流程
可透過整合、webhooks、電子郵件摘要，以及與 Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot 和 Shopify 等系統同步，將回饋導入其他工具。
自訂與 AI 支援
在可用範圍內，可使用品牌自訂、專屬電子郵件網域、題目邏輯、翻譯，以及 AI 輔助的題目與趨勢功能，將計畫調整為符合團隊需求。
使用情境
顧客體驗追蹤
執行 NPS、CSAT、CES 或其他顧客體驗計畫，以監測滿意度並找出需要後續跟進的地方。
客服後續跟進
透過已連結的系統在購買後或事件觸發時發送問卷，並將回饋導入客服工單或訊息工具，以便立即回應。
產品回饋與研究
使用自訂問卷蒐集 product-market-fit 與其他產品回饋，接著區隔回應並在報告中檢視，以支援產品決策。
員工回饋計畫
使用 eNPS 或相關問卷衡量員工情緒，並透過摘要與整合將結果分送給適當的團隊成員。
快速部署問卷
運用範本與品牌控制快速啟動問卷，同時讓外觀與文字保持與組織一致。
Pros and Cons
Pros
- 可在同一平台中同時支援一次性問卷與持續性的 CX 計畫。
- 提供多種問卷格式與傳送管道，包括電子郵件、網頁、連結、嵌入、SDK 與 kiosk。
- 內建報告、區隔與即時更新功能，方便分析。
- 可連接 Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot 與 Shopify 等常見工作流程工具。
- 依價格頁所述，提供免費方案與付費級別，且免費方案不需要信用卡。
Cons
- 來源未提供所檢視頁面上的詳細安全性、合規性或治理資訊。
- 價格與方案細節僅以高層級呈現，因此買家可能需要直接聯絡銷售或比較方案，才能完整了解功能差異。
FAQ
Delighted 可以多快完成設定？
Delighted 讓團隊可快速設定問卷，並可依方案與產品區域，透過電子郵件、網頁、連結、嵌入、SDK 和 kiosk 等管道發送。首頁表示，客戶無需技術技能即可在幾分鐘內開始使用。
Delighted 支援哪些類型的問卷？
Delighted 支援一次性問卷與自動化顧客體驗計畫。來源列出可用的範本或 CX 選項包含 NPS、CSAT、CES、5 星、拇指、笑臉、eNPS，以及 product-market-fit 問卷。
收到回應後會發生什麼事？
平台內建儀表板、報告、標記、區隔、即時更新，以及透過電子郵件摘要與整合來轉送回饋的選項，讓團隊能針對回應採取行動。
Delighted 適合哪些人使用？
Delighted 的定位適用於顧客體驗、客服、產品行銷與人力資源等使用情境，因此不同團隊都能用同一個平台執行不同的回饋計畫。
Delighted 有價格分級嗎？
來源顯示有免費與付費方案，並提供更高需求的聯絡銷售選項。也指出部分整合為免費，其他則屬於進階版。
Quick Facts
- 類別
- 體驗管理平台
- 主要用途
- 蒐集員工、產品與顧客回饋
- 傳送選項
- 電子郵件、網頁、連結、嵌入、SDK、kiosk
- 整合
- Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot、Shopify 等
- 價格
- 免費方案加上付費級別
- 網域
- delighted.com