调查问卷和 CX 项目
根据你需要的是临时反馈还是周期性的体验管理工作流，创建一次性问卷或自动化 CX 项目。
概览
Delighted 是一款自助体验管理平台，可收集员工、产品和客户反馈。主页将其描述为一个免费、易于使用的平台，可帮助团队在几分钟内收集可执行的反馈。
它同时支持轻量级的问卷发送和更结构化的 CX 项目，并提供 NPS、CSAT、CES、eNPS、产品市场契合度调查问卷以及自定义问卷的模板和发送方式。团队还可以在内置报告中分析结果，并将反馈推送到已连接的工具中进行后续跟进。
功能
灵活的调查格式
可使用评分量表、多选题和自由回答题，也可使用基于模板的调查类型，例如 NPS、CSAT、CES、eNPS、笑脸、拇指以及产品市场契合度调查问卷。
多渠道交付
通过多种交付渠道收集回复，包括电子邮件、网页、链接、嵌入、SDK 和 kiosk；CX 计划还提供自动电子邮件发送排程和提醒。
内置报告和分群
查看仪表板、趋势视图、快照、指标、透视表和基准报告，并借助实时报告更新和分群工具进行更深入的分析。
集成和工作流
通过集成、webhook、电子邮件摘要以及与 Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot 和 Shopify 等系统的同步，将反馈路由到其他工具。
定制化与 AI 支持
在可用情况下使用品牌定制、自定义电子邮件域名、问题逻辑、翻译以及 AI 支持的问题和趋势功能，以便根据团队需求调整项目。
使用场景
客户体验跟踪
运行 NPS、CSAT、CES 或其他客户体验项目，以监测满意度并识别客户需要跟进的地方。
客户服务跟进
通过已连接系统发送购买后或事件触发的调查问卷，并将反馈路由到帮助台或消息工具以便立即响应。
产品反馈与研究
使用自定义调查问卷收集产品市场契合度和其他产品反馈，然后对回复进行分群并在报告中查看，以支持产品决策。
员工反馈项目
使用 eNPS 或相关调查衡量员工情绪，并通过摘要和集成将结果分发给合适的团队成员。
快速发布调查问卷
使用模板和品牌控制快速发布调查问卷，同时保持外观和文案与组织风格一致。
Pros and Cons
Pros
- 在同一平台中同时支持一次性调查和持续的 CX 项目。
- 提供多种调查格式和交付渠道，包括电子邮件、网页、链接、嵌入、SDK 和 kiosk。
- 包含用于分析的内置报告、分群和实时更新。
- 可连接 Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot 和 Shopify 等常见工作流工具。
- 根据定价页面，提供免费计划和付费层级，且免费选项无需信用卡。
Cons
- 来源中审阅的页面未提供详细的安全性、合规性或治理信息。
- 定价和计划详情仅以较高层级展示，因此买家可能需要直接联系销售或对比计划以获取完整的功能明细。
FAQ
Delighted 可以多快设置完成？
Delighted 允许团队快速设置调查问卷，并根据计划和产品区域通过电子邮件、网页、链接、嵌入、SDK 和 kiosk 等渠道发送。主页称客户无需技术技能即可在几分钟内开始使用。
Delighted 支持哪些类型的调查问卷？
Delighted 支持一次性调查问卷和自动化客户体验项目。来源列出的可用模板或 CX 选项包括 NPS、CSAT、CES、5 分制、拇指、笑脸、eNPS 和产品市场契合度调查问卷。
收到回复后会发生什么？
该平台包含内置仪表板、报告、标签、分群、实时更新，以及通过电子邮件摘要和集成路由反馈的选项，方便团队根据响应采取行动。
Delighted 适合哪些人使用？
Delighted 面向客户体验、客户服务、产品营销和人力资源等使用场景，因此不同团队都可以使用同一平台开展不同的反馈项目。
Delighted 有价格档位吗？
来源显示有免费和付费计划，以及面向更高需求的联系销售选项。还注明某些集成是免费的，而其他集成属于高级功能。
Quick Facts
- 类别
- 体验管理平台
- 主要用途
- 收集员工、产品和客户反馈
- 交付方式
- 电子邮件、网页、链接、嵌入、SDK、kiosk
- 集成
- Slack、Zendesk、Salesforce、Segment、HubSpot、Shopify 等
- 定价
- 免费计划加付费层级
- 域名
- delighted.com