Bolna

Bolnaは、インド語・多言語の着信/発信通話に対応する音声AIプラットフォーム。カスタマーサポート、営業、採用などの通話業務をノーコードとAPIで自動化できます。

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概要

Bolnaは、インド語・多言語のユースケース向けに、着信/発信通話エージェントを構築するための音声AIプラットフォームです。サイトでは、単なる音声生成ではなく、自然な会話とアクション実行を必要とするカスタマーサポート、営業、採用、その他の通話中心のワークフロー向けに位置づけられています。

この製品は、ノーコードのプレイグラウンドと開発者向けAPIの両方を提供します。ユーザーは事前構築済みテンプレートから開始することも、ゼロから構築することもでき、その後テレフォニーとAIプロバイダーを接続してライブ通話を実行し、ワークフローをトリガーし、サポート、採用、運用の各ユースケースにまたがって会話を振り分けられます。

機能

大規模な一括通話

大量の発信/着信キャンペーンを一括で実行し、数千件のAI通話を同時に処理できます。

カスタムAPIトリガー

ライブ通話中に外部APIを呼び出し、エージェントがリアルタイムでデータ参照やシステム更新を行えるようにします。

人への引き継ぎ

ワークフローでエスカレーションや手動対応が必要な場合に、会話を人間の担当者へ引き継げます。

ワークフロー連携

通話後のアクションや自動化のために、n8n、Make、Zapier、その他のワークフローツールとプラットフォームを接続できます。

モデルとプロバイダーの柔軟性

統合ページで対応プロバイダーとして案内されているものを含む、20以上のASR、LLM、TTSモデルをBolnaで利用できます。

データとコストの管理オプション

インド/米国のデータ所在地オプションを選択でき、料金ページで対応しているAIサービスにはBYOKを利用できます。

ユースケース

カスタマーサポートの通話対応
営業時間外の着信FAQ対応や一次切り分けを処理し、24時間通話対応できるように設計されたエージェントで、必要に応じて会話を振り分けます。
採用ワークフロー
大量の候補者スクリーニングと面接を実行し、その後、構造化された評価を生成して、日程調整や再調整を支援します。
ECのリカバリーキャンペーン
カート放棄や注文関連のフォローアップについて購入者に連絡し、ライブ会話を使って売上回復や次のステップのリンク共有を行います。
運用通話の自動化
COD確認やラストマイル物流タスクなど、構造化され再現性のある会話が重要な運用通話フローを管理します。
ワークフロー連携型の通話
電話での会話を下流の自動化ツールやスケジューリングシステムに接続し、通話結果からフォローアップ作業を開始できるようにします。

Pros and Cons

Pros

ノーコードとAPIベースの両方でエージェントを構築できます。
複数の業務ワークフロー向けに着信/発信通話をカバーします。
インド語やヒングリッシュを含む多言語サポートを提供します。
本番利用向けに、ワークフロー、テレフォニー、モデルの統合を備えています。
無料クレジットの導入枠を含む、従量課金、パイロット、エンタープライズの料金オプションを提供しています。

Cons

統合ページは詳細ですが、ここで提供されたソースには、対応チャネルやセットアップの完全なマトリクスは含まれていません。
一部の料金情報は固定パッケージではなくプランベースおよび従量課金ベースのため、購入者は利用量を注意深く確認する必要があります。

FAQ

チームはBolnaをどのように使い始めますか？

Bolnaは、ノーコードのプレイグラウンドと開発者向けAPIを提供しています。ソースでは、アカウントを接続し、テンプレートまたはゼロからエージェントを設定し、その後ダッシュボードまたはAPIから通話を開始する流れが示されています。

Bolnaにはどのような料金オプションがありますか？

料金ページには、従量課金のクレジット、パイロットプラン、エンタープライズプランが掲載されています。また、料金ページによると、サインアップ時に5ドル分の無料クレジットも提供されています。

Bolnaは何と連携できますか？

統合ページには、AIプロバイダー、音声認識、音声合成、電話、スケジューリング、自動化、メッセージングの連携が掲載されています。例としては、Anthropic、OpenAI、Deepgram、Exotel、Twilio、Cal.com、Make、Zapier、AiSensy などがあります。

Bolnaはどのような通話ワークフローで使われますか？

このサイトでは、Bolnaはカスタマーサポート、営業、採用、その他の大量通話ワークフロー向けに位置づけられています。ホームページのエージェント例には、カスタマーサポート、カート放棄、COD確認、採用などがあります。

Quick Facts

カテゴリ: 音声AIプラットフォーム
主なユースケース: カスタマーサポート、営業、採用
構築方法: ノーコードのプレイグラウンドと開発者向けAPI
対応言語: 10以上のインド各地の言語とその他の対応言語
料金モデル: 従量課金、パイロットプラン、エンタープライズプラン
ウェブサイト: bolna.ai