Spoki

Spoki 是專為企業打造的 WhatsApp 優先顧客體驗平台，整合 WhatsApp Business API、AI 工作流程、Voice AI 與 100+ 整合，協助自動化行銷、客服與銷售對話。

概覽

Spoki 是一個以 WhatsApp 為優先的顧客體驗管理平台，適合希望在單一工作區管理行銷、銷售與支援對話的企業。網站將其描述為建立於官方 Meta WhatsApp Business API 之上，並以自動化訊息、AI 代理與對話式工作流程為核心。

該平台結合 WhatsApp 行銷活動、聊天機器人、對話式 CRM、Voice AI，以及跨 WhatsApp、SMS、電子郵件、RCS、Instagram 與 TikTok 的多通路訊息傳遞。它也支援 100+ 原生整合，讓團隊能將客戶對話連接到電商、CRM 與自動化系統。

功能

以 WhatsApp 為優先的訊息傳遞

透過官方 Meta WhatsApp Business API 發送 WhatsApp 行銷活動、自動化後續跟進，並管理對話。

AI 自動化與工作流程建構器

為潛在客戶資格判定、工單分流、棄置購物車挽回及其他重複性工作建立聊天機器人與工作流程邏輯。

對話式 CRM 與團隊工具

在統一工作區中追蹤聯絡人，並從單一 स्थान管理商機、工單、分眾與多操作員處理。

Voice AI 與多通路後續跟進

使用 Voice AI 處理來電與外撥，接著可在 WhatsApp、SMS、電子郵件或其他通路延續同一段對話。

分析與效能追蹤

透過平台的分析工具衡量開信率、互動、自動化表現、工單與每次對話帶來的營收。

整合與開發者存取

串接 100+ 原生整合，並可透過 Zapier、Make 與 n8n 連接其他應用程式，另提供 API、webhooks 與嵌入式選項。

使用情境

WhatsApp 行銷活動
執行 WhatsApp 行銷活動、廣播訊息與自動化後續跟進，讓潛在客戶在完成訂閱或與品牌互動後持續保持參與。
潛在客戶資格判定與銷售移交
使用 AI 代理、表單、分眾與 CRM 工具，在將潛在客戶交給業務代表之前先完成資格判定。
客服與工單管理
為需要快速分流與一致後續跟進的客服需求建立自動化工單與即時聊天流程。
以語音為基礎的提醒與預約
使用 Voice AI 處理來電與外撥、提醒與預約流程，必要時再將對話延續到其他通路。
整合式顧客旅程
將 Spoki 連接到電商、CRM 與行銷工具，讓對話事件可觸發整個技術堆疊中的後續動作。

Pros and Cons

Pros

建立於官方 Meta WhatsApp Business API 之上。
將行銷、銷售、支援與語音工作流程整合於單一平台。
支援 AI 聊天機器人、自動化、廣播訊息、CRM 與分析。
提供 100+ 原生整合，以及 API 與 webhook 選項。
提供依方案而定的支援與導入協助。

Cons

定價依方案層級區分，且 WhatsApp 對話費用由 Meta 另行計費。
網站呈現的功能範圍較廣，因此較小型團隊可能需要時間選擇合適的方案與支援等級。
網站上顯示的部分通路與功能標示為即將推出。

FAQ

Spoki 是什麼？

Spoki 是為以 WhatsApp 為優先的顧客溝通而打造。原始內容將其描述為一個顧客體驗管理平台，結合 WhatsApp Business API 存取、AI 聊天機器人、行銷自動化、廣播訊息、對話式 CRM 與 Voice AI。

Spoki 的定價如何運作？

定價頁顯示 Service、Marketing 與 Sales 訂閱方案，WhatsApp 對話費用則依 Meta 的 WhatsApp Cloud API 費率另行計費。網站也表示提供免費試用。

Spoki 支援哪些通路與整合？

首頁與功能頁指出，Spoki 在單一平台中整合 WhatsApp 訊息、Voice AI、電子郵件、SMS、RCS、Instagram 與 TikTok，並提供 100+ 原生整合，以及透過 Zapier、Make 與 n8n 等工具的額外連接方式。

Spoki 適合誰使用？

網站將 Spoki 描述為適合希望自動化對話、篩選潛在客戶、管理客服，並執行 WhatsApp 行銷活動的企業與代理商使用的工具。網站也提到提供代理商合作夥伴存取。

Spoki 是否包含設定與持續使用的支援？

是的。定價頁列出依方案提供的支援選項，包括上手導入協助，以及更高階方案所提供的更快回應時間與專屬成功支援或帳戶支援。

Quick Facts

類別: Customer Experience Management (CEM)
主要通路: WhatsApp
平台類型: 雲端軟體
整合: 100+ 原生整合
公司: Spoki / NextAI Srl
網站: spoki.it