WhatsApp中心のメッセージング
公式のMeta WhatsApp Business APIを通じて、WhatsAppキャンペーンの配信、自動フォローアップの設定、会話管理を行えます。
Spoki
認証するSpokiは、WhatsAppを軸にキャンペーン、サポート、営業会話を自動化できる顧客体験プラットフォームです。WhatsApp Business API、AIワークフロー、Voice AI、100以上の連携に対応。
概要
Spokiは、マーケティング、営業、サポートの会話を1つのワークスペースで管理したい企業向けのWhatsApp中心の顧客体験管理プラットフォームです。サイトでは、公式のMeta WhatsApp Business API上に構築されており、自動メッセージング、AIエージェント、会話型ワークフローを中心に設計されていると説明されています。
このプラットフォームは、WhatsAppキャンペーン、チャットボット、会話型CRM、Voice AIに加え、WhatsApp、SMS、メール、RCS、Instagram、TikTokをまたぐマルチチャネルメッセージングを組み合わせています。また、100以上のネイティブ連携にも対応しており、チームは顧客との会話をeコマース、CRM、自動化システムに接続できます。
機能
AI自動化とワークフロービルダー
リードの選別、チケットの振り分け、カート放棄の回復、その他の反復作業向けに、チャットボットとワークフローのロジックを構築できます。
会話型CRMとチーム向けツール
統合ワークスペースで連絡先を追跡し、1か所から商談、チケット、セグメンテーション、複数オペレーター対応を管理できます。
Voice AIとマルチチャネルのフォローアップ
Voice AIを使って着信・発信通話を行い、その後も同じ会話をWhatsApp、SMS、メール、その他のチャネルへ継続できます。
分析とパフォーマンス追跡
プラットフォームの分析ツールを使って、開封率、やり取り、自動化のパフォーマンス、チケット、会話あたりの売上を測定できます。
連携と開発者向けアクセス
100以上のネイティブ連携に加え、Zapier、Make、n8nを通じた追加アプリ、さらにAPI、Webhook、埋め込みオプションで接続できます。
活用例
WhatsAppマーケティングキャンペーン
オプトイン後やブランドとのやり取り後も見込み客との関心を維持するために、WhatsAppキャンペーン、ブロードキャスト、自動フォローアップを実施します。
リードの選別と営業への引き継ぎ
AIエージェント、フォーム、セグメンテーション、CRMツールを使って、営業担当者に引き渡す前にリードを選別します。
カスタマーサポートとチケット管理
迅速な振り分けと一貫したフォローアップが必要な顧客サポート依頼向けに、自動チケット管理とライブチャットのワークフローを作成します。
音声ベースのリマインダーと予約
Voice AIを使って着信・発信通話、リマインダー、予約フローを実行し、必要に応じて別のチャネルで会話を継続します。
統合された顧客ジャーニー
Spokiをeコマース、CRM、マーケティングツールに接続し、会話イベントが他のスタック全体でアクションを引き起こすようにします。
Pros and Cons
Pros
- 公式のMeta WhatsApp Business API上に構築されています。
- マーケティング、営業、サポート、音声ワークフローを1つのプラットフォームにまとめています。
- AIチャットボット、自動化、ブロードキャスト、CRM、分析をサポートします。
- 100以上のネイティブ連携に加え、APIとWebhookのオプションがあります。
- プランベースのサポートと導入支援を提供しています。
Cons
- 料金はプラン階層ごとに分かれており、WhatsAppの会話料金はMetaによって別途請求されます。
- サイトでは幅広い機能セットが示されているため、小規模チームは適切なプランとサポートレベルを選ぶのに時間がかかる場合があります。
- サイト上で示されている一部のチャネルと機能は、近日公開予定として表示されています。
FAQ
Spokiとは何ですか？
Spokiは、WhatsAppを軸にした顧客コミュニケーション向けに構築されています。ソースでは、WhatsApp Business APIへのアクセス、AIチャットボット、マーケティング自動化、ブロードキャスト、会話型CRM、Voice AIを組み合わせた顧客体験管理プラットフォームとして説明されています。
Spokiの料金体系はどのようになっていますか？
料金ページでは、Service、Marketing、Salesのサブスクリプションプランが表示されており、WhatsAppの会話料金はWhatsApp Cloud APIの料金でMetaにより別途請求されます。また、無料トライアルの利用が可能であることもサイトに記載されています。
Spokiはどのチャネルと連携に対応していますか？
ホームページと機能ページでは、SpokiがWhatsAppメッセージング、Voice AI、メール、SMS、RCS、Instagram、TikTokを1つのプラットフォームで提供し、100以上のネイティブ連携と、Zapier、Make、n8nなどのツールを通じた追加の接続オプションを備えていることが示されています。
Spokiは誰向けですか？
サイトでは、Spokiは会話の自動化、リードの選別、サポート管理、WhatsAppマーケティングキャンペーンの実施を行いたい企業や代理店向けのツールとして紹介されています。また、代理店向けのパートナーアクセスについても言及されています。
Spokiには導入や継続利用のためのサポートがありますか？
はい。料金ページには、導入支援を含むプラン別サポートオプションや、より迅速な応答時間、専任のサクセスまたはアカウントサポートを備えた上位プランのサポートが記載されています。
Quick Facts
- カテゴリ
- 顧客体験管理（CEM）
- 主なチャネル
- プラットフォーム種別
- クラウドソフトウェア
- 連携
- 100以上のネイティブ連携
- 会社
- Spoki / NextAI Srl
- ウェブサイト
- spoki.it