統一的多管道收件匣
將客戶電子郵件、聊天、社群私訊、Slack、Discord、Telegram、WhatsApp 與 webhooks 流量整合到單一支援工作區，讓進線需求能以一致方式處理。
專為 AI 支援工作流程打造的統一收件匣
Relvios 是專為 AI 客服打造的統一商務收件匣。它將電子郵件、網站聊天、社群私訊、Slack、Discord、WhatsApp、Telegram、Messenger 和 webhook 流量集中到單一工作區，讓 AI 代理與人工團隊能管理進線需求。
這項產品是圍繞客服營運設計的：它可以將對話轉換為工單，透過 AI 進行分流或初步處理，並以連接的知識來源作為回覆依據；同時可依不同收件匣在自動回覆與人工審核之間切換。Relvios 也提供 REST 與 MCP 介面，讓外部代理能在相同的客服工作流程中運作。
核心功能
工單生命週期管理
自動將進線對話轉換為有編號的支援工單，並追蹤其 Open、Pending、Resolved 和 Closed 狀態。
AI 分流與情緒分析
使用 Gemini 驅動的分流，從進來的客戶文字中標記主題、情緒、優先級與建議的下一步動作。
自動化或人工介入模式
可依每個收件匣選擇自動回覆或人工審核草稿，讓團隊能為不同管道或客戶設定不同的處理規則。
知識庫依據回覆
連接說明文件、FAQ、Google Docs、Markdown、PDF、客戶資料及其他支援來源，讓回覆可依據已知資訊產生。
API 與 MCP 存取
透過 REST 與 MCP 將收件匣對外暴露，讓受信任的代理可在防護機制下列出討論串、讀取上下文、擬定回覆並送出回應。
常見使用情境
集中管理進線支援
客服團隊可以將電子郵件、聊天與社群訊息路由到同一個佇列，並透過工單狀態與指派來維持跨管道的工作整理有序。
結合 AI 回覆與審核工作流程
想要自動化的團隊可以讓 Relvios 直接回答安全的問題，並將敏感或不確定的需求交由人工審核。
依據內部知識產生回覆
營運團隊可以連接文件、FAQ、PDF 與 Google Docs，讓收件匣根據公司核准的支援知識回覆，而不是即興作答。
將客服流程連接到 AI 代理
產品團隊可以透過 REST 或 MCP 將收件匣對外提供給外部代理，讓 CLI 代理或桌面代理等工具列出討論串、檢視上下文，並在防護機制下回應。
處理網站聊天與工單交接
網站團隊可以使用網站聊天小工具先根據知識庫回答問題，之後再將未解決的對話轉為工單進行後續處理。
Pros and Cons
Pros
- 將多種常見客服管道匯入同一個收件匣。
- 同時支援自動與人工審核的回覆流程。
- 包含工單狀態追蹤與以客服為導向的分流。
- 可讓團隊以文件、FAQ、檔案與客戶資料作為回覆依據。
- 提供 REST 與 MCP 存取，支援代理工作流程。
Cons
- 公開來源沒有說明 AI 模型如何設定，僅提到用 Gemini 進行分流。
- 網站有顯示定價與限制，但此處提供的文件未顯示更深入的合約條款或企業客製方案。
FAQ
Relvios 是做什麼的？
Relvios 提供一個用於 AI 客服工作流程的統一商務收件匣。它將電子郵件、網站聊天、Slack、Discord、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 和 webhooks 等管道整合到單一工作區，讓 AI 或人工客服能在同一處處理進線需求。
有哪些定價方案？
定價頁面顯示按月與按年計費，並提供 30% 的年付折扣。頁面上公開的方案為 Starter 每月 19 美元、Pro 每月 49 美元、Business 每月 99 美元，各自都有訊息數、連線數與工作區限制。
Relvios 可以用人工審核模式運作嗎？
Relvios 同時支援自動 AI 與人工審核流程。來源說明可依每個收件匣設定，讓 AI 自動回覆，或只先產生草稿供審核。
Relvios 是否提供給代理與整合使用的 API？
可以。API 頁面說明了用於列出對話串、讀取對話串歷史、回覆對話串、取得新訊息、建立網站小工具接手工單，以及建立代理規則的 REST 端點；MCP 頁面則提供給連接代理的類似工具。
Relvios 最適合哪些使用者？
來源強調的是收件匣與客服工作流程，而非通用聊天產品。它定位於跨多個商務管道的客戶支援、工單處理與連接式代理動作。
Quick Facts
- 類別
- AI 客服收件匣
- 平台
- 具備 REST API 與 MCP 支援的網頁應用程式
- 主要使用者
- 客服團隊與 AI 代理
- 網站
- relvios.com
- 定價
- 顯示按月與按年計費的付費方案
- 計費說明
- 年付方案顯示可享 30% 折扣