Relvios

Relvios は、AI搭載のカスタマーサポート向け統合ビジネスインボックス。複数の受信チャネルを1つのワークスペースに集約し、自律AI返信または人の承認付き下書きを選べます。

AIサポートワークフロー向けの統合インボックス

Relvios は、AI搭載のカスタマーサポート向けに構築された統合ビジネスインボックスです。メール、ウェブサイトチャット、SNS の DM、Slack、Discord、WhatsApp、Telegram、Messenger、Webhook のトラフィックを1つのワークスペースに集約し、AI エージェントと人間のチームが受信リクエストを管理できるようにします。

この製品はサポート運用を中心に設計されており、会話をチケットに変換したり、AI でルーティングやトリアージを行ったり、接続されたナレッジソースに基づいて返信を作成したり、インボックスごとに自律返信と人による承認を切り替えたりできます。Relvios は REST と MCP のインターフェースも提供しており、外部エージェントが同じサポートワークフロー内で動作できます。

主な機能

統合マルチチャネル受信箱

顧客メール、チャット、SNS の DM、Slack、Discord、Telegram、WhatsApp、Webhook のトラフィックを1つのサポートワークスペースにまとめ、受信リクエストを一貫して処理できます。

チケットライフサイクル管理

受信した会話を自動で番号付きのサポートチケットに変換し、Open、Pending、Resolved、Closed の状態で追跡できます。

AI トリアージと感情分析

Gemini を活用したトリアージで、受信した顧客テキストからトピック、感情、優先度、推奨される次のアクションをタグ付けします。

自律モードまたはヒューマン・イン・ザ・ループモード

インボックスごとに自律返信または人によるレビュー付き下書きを選べるため、チャネルや顧客ごとに異なる対応ルールを設定できます。

ナレッジベースの参照

ヘルプドキュメント、FAQ、Google Docs、Markdown、PDF、顧客データなどのサポートソースを接続し、既知の情報に基づいて返信を生成できます。

API と MCP アクセス

REST と MCP を通じてインボックスを公開し、信頼されたエージェントがガードレールの範囲内でスレッドの一覧取得、コンテキストの読み取り、返信下書きの作成、応答送信を行えるようにします。

主な使用例

受信サポートを一元化する
サポートチームは、メール、チャット、SNS メッセージを1つのキューに振り分け、チケット状態と担当割り当てを使ってチャネルをまたぐ作業を整理できます。
AI 返信と承認ワークフローを組み合わせる
自動化を望むチームは、Relvios に安全な質問へ直接回答させつつ、機微な内容や不確実なリクエストは人のレビューに回せます。
社内ナレッジに基づいて返信を作成する
運用チームは、ドキュメント、FAQ、PDF、Google Docs を接続して、推測ではなく会社承認済みのサポート知識に基づいて受信箱が応答するようにできます。
サポートワークフローを AI エージェントに接続する
プロダクトチームは、REST または MCP を通じて外部エージェントに受信箱を公開し、CLI エージェントやデスクトップエージェントなどのツールがスレッド一覧の取得、コンテキストの確認、ガードレール付きの応答を行えるようにできます。
ウェブサイトチャットとチケット引き継ぎを処理する
Web チームは、ウェブサイトチャットウィジェットを使ってまずナレッジベースから質問に回答し、未解決のチャットをチケットに変換して後続対応できます。

Pros and Cons

Pros

多くの一般的なサポートチャネルを1つの受信箱にまとめられます。
自律返信と人による承認付き返信の両方のワークフローをサポートします。
チケット状態の追跡とサポート向けトリアージを備えています。
ドキュメント、FAQ、ファイル、顧客データに基づいて返信を作成できます。
エージェントのワークフロー向けに REST と MCP の両方にアクセスできます。

Cons

公開ソースでは、トリアージに Gemini を使うこと以外、AI モデルの設定方法は説明されていません。
サイトには料金と制限が記載されていますが、ここで提供されたドキュメントでは、より詳細な契約条件や企業向けカスタムプランは示されていません。

FAQ

Relvios は何をする製品ですか？

Relvios は、AIサポートワークフロー向けの統合ビジネスインボックスを提供します。メール、ウェブサイトチャット、Slack、Discord、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webhook などのチャネルを1つのワークスペースに集約し、AI または人間の担当者が単一の場所で受信リクエストを処理できるようにします。

利用できる料金プランは何ですか？

料金ページには、月額払いと年額払いがあり、年額払いは30%割引と表示されています。ページ上で確認できる公開プランは、Starter が月額 $19、Pro が月額 $49、Business が月額 $99 で、それぞれメッセージ数、接続数、ワークスペース数に制限があります。

Relvios は人の承認モードで動作できますか？

はい。Relvios は自律型 AI と人による承認を伴う運用の両方に対応しています。ソースには、各インボックスごとに AI が自動返信するか、承認用の下書きだけを作成するかを選べると記載されています。

Relvios はエージェントや連携向けの API を提供していますか？

はい。API ページには、スレッドの一覧取得、スレッド履歴の読み取り、スレッドへの返信、新規メッセージの取得、ウィジェットの引き継ぎチケット作成、エージェントルールの作成のための REST エンドポイントが記載されており、MCP ページでも接続されたエージェント向けに同様のツールが公開されています。

Relvios はどのような用途に最適ですか？

ソースでは、一般的なチャット製品というより、インボックスとサポートのワークフローに重点が置かれています。複数のビジネスチャネルにまたがる顧客サポート、チケット処理、接続されたエージェント操作向けに位置づけられています。

Quick Facts

カテゴリ: AIサポート用インボックス
プラットフォーム: REST API と MCP をサポートする Web アプリ
主な利用者: サポートチームと AI エージェント
Webサイト: relvios.com
料金: 月額および年額の有料プランが表示されています
請求に関する注記: 年額請求は30%割引で表示されています