可自訂的聊天外掛與表單
自訂聊天外掛，使其在視覺上符合你的網站，並可在對話開始前蒐集訪客資料。
概覽
Olark 是為銷售、行銷與客服團隊打造的網站即時聊天與 chatbot 軟體。它結合網站聊天外掛、代理人工具、自動化規則、逐字稿歷史、報表與整合，讓團隊能即時與訪客對話，並將這些對話與其他系統保持連結。
此產品主打實用的聊天工作流程，而非獨立的 bot 體驗。其頁面強調可自訂聊天框、依訪客分流、名單蒐集、客服分派，以及一個名為 CoPilot 的自動化選項，可執行資格判定名單、收集聯絡資訊，並將聊天交給合適的人員或系統。
功能
自動訊息與分流
設定規則以迎接訪客、發送依行為觸發的訊息、分流聊天，並依需要顯示或隱藏聊天外掛。
即時報表與分析
查看即時報表、聊天流量、客戶滿意度與客服人員活動，或將摘要報表寄送到電子郵件。
可搜尋的逐字稿存檔
搜尋、排序與篩選完整逐字稿存檔，以檢視客戶問題、回饋與對話歷史。
整合與 API 連線
透過整合與 API 存取，將聊天資料連接到 CRM、客服台、分析工具、電子商務平台與自動化服務。
AI 輔助的名單與支援工作流程
使用 CoPilot 蒐集名單、判定訪客資格、收集帳戶詳細資料、分流聊天，並在需要時轉交給客服人員。
使用情境
網站名單開發
使用 Olark 迎接訪客、即時回答情境中的問題，並將有興趣的潛在客戶引導至展示或 CRM 後續跟進。CoPilot 可判定訪客資格、蒐集聯絡資訊，並在需要人工協助時通知代理人。
客服分流
利用聊天分流、自訂表單與逐字稿歷史，減少重複性的客服工作，並在一開始就蒐集代理人所需資訊。CoPilot 可回答常見問題、收集訂單編號或案件 ID，並將需要人工處理的聊天轉交出去。
銷售與行銷營運
將 Olark 與 CRM、分析和行銷工具連接，以儲存名單資料、附加聊天逐字稿，並將結果回報到團隊既有使用的系統中。整合頁面重點列出 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 與 Google Analytics 等工具。
團隊分流與轉交
依訪客屬性（例如地理位置、電子郵件、Salesforce 資料或未結工單狀態）分流聊天，讓合適的業務代表或區域負責人處理對話。這對需要區分 VIP、區域性潛在客戶或既有客戶的團隊很有用。
網站與商店支援
將聊天安裝到網站建置工具與電子商務平台上，直接在網站中支援產品問題、訂單協助與售前對話。整合頁面列出 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Squarespace 與 Webflow 等平台。
Pros and Cons
Pros
- 同一產品同時涵蓋即時聊天與 chatbot 式自動化。
- 包含即時報表、可搜尋逐字稿與適合團隊使用的工作流程工具。
- 提供跨 CRM、客服台、分析、電子商務與排程工具的多種整合。
- 針對聊天體驗與代理人軟體提供符合 WCAG 2.1 AA 標準的無障礙認證。
- 支援實用的名單蒐集與分流流程，包括 CoPilot 輔助的資格判定與轉交。
Cons
- 來源頁面未顯示公開的永久免費方案；其提到的是 14 天試用，以及試用後僅具有限功能的免費帳號。
- 部分自動化與專業服務功能僅限於 Pro 方案或 PowerUps，因此較低階方案的功能較受限。
- 產品頁面對許多功能只做高層次說明，但並未在所提供的頁面中詳細記載每個工作流程。
FAQ
Olark 適合哪類團隊？
Olark 是為希望在網站上提供即時聊天與 chatbot 式自動化的團隊所打造，適用於銷售、行銷與客服。來源頁面說明它支援需要聊天分流、名單蒐集、逐字稿存取，以及與 CRM、客服工單與分析工具整合的團隊。
Olark 有提供試用或免費帳號嗎？
定價頁面寫明所有帳戶都先從 14 天免費試用開始。之後可使用 Standard 方案，並可選擇按月、1 年或 2 年訂閱，而 Pro 方案則提供進階自動化與專業服務。
Olark 除了基本即時聊天之外還能做什麼？
Olark 提供可自訂的聊天外掛、自動訊息、即時訪客洞察、可搜尋的逐字稿、報表、聊天分流與整合。CoPilot 頁面也描述了用於名單資格判定、客服分流與資料蒐集的 bot 工作流程。
Olark 可以連接其他工具嗎？
可以。整合頁面列出 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Drupal、Squarespace 與 Webflow 等平台的外掛，也支援 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Mailchimp、Google Analytics、Zapier、Google Meet、Zoom 和 Calendly 等工具。
Olark 是否有考慮無障礙設計？
來源資料表示，Olark 的平台經過第三方測試，並已通過 WCAG 2.1 AA 標準認證，涵蓋網站聊天外掛與用來回覆訊息的代理人軟體。
Quick Facts
- 類別
- 即時聊天 / Chatbot
- 主要用途
- 網站上的銷售、行銷與客服聊天
- 平台
- 附代理人軟體的網站聊天外掛
- 整合
- 首頁提到 100+ 個外掛與整合
- 來源網域
- olark.com
- 定價模式
- 付費方案，含 14 天試用；試用後提到有功能受限的免費帳號