Olark

认领

Olark 是面向网站的实时聊天和 chatbot 软件，帮助销售、营销与客服团队即时与访客沟通。支持聊天组件、自动化、报告和集成，便于跟踪、路由并在关联系统中跟进对话。

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概述

Olark 是面向网站的实时聊天和 chatbot 软件，专为销售、营销与客户支持团队打造。它将网站聊天组件与客服工具、自动化规则、对话历史、报告和集成结合起来，使团队能够实时与访客沟通，并将这些对话与其他系统保持联动。

该产品更侧重于实用的聊天工作流，而不是独立的机器人体验。其页面重点展示了可自定义的聊天框、基于访客的路由、线索收集、支持分流，以及用于线索资格判断、收集联系方式和将聊天交给合适人员或系统等自动化任务的 CoPilot 选项。

功能

可自定义的聊天框和表单

自定义聊天框，使其在视觉上与您的网站风格一致，并可在对话开始前收集访客信息。

自动消息和路由

设置规则来向访客问候、发送基于行为的消息、分配聊天路由，并按需显示或隐藏聊天框。

实时报告与分析

查看实时报告、聊天量、客户满意度和客服活动，或将汇总报告发送到电子邮件。

可搜索的对话记录档案

搜索、排序和筛选完整的对话记录档案，以查看客户问题、反馈和聊天历史。

集成与 API 连接

通过集成和 API 访问，将聊天数据与 CRM、帮助台、分析工具、电商平台和自动化服务连接起来。

AI 辅助的线索与支持工作流

使用 CoPilot 来捕获线索、判断访客资格、收集账户信息、分配聊天路由，并在需要时转交给客服人员。

使用场景

网站线索生成
使用 Olark 向访客问候、在上下文中回答问题，并将感兴趣的潜在客户引导到演示或 CRM 跟进。CoPilot 可以判断访客资格、收集联系方式，并在需要人工协助时提醒客服人员。
客户支持分流
使用聊天路由、自定义表单和对话记录历史，减少重复支持工作，并提前收集客服所需信息。CoPilot 可以回答常见问题、收集订单号或工单编号，并将需要人工处理的聊天转交出去。
销售与营销运营
将 Olark 与 CRM、分析和营销工具连接起来，以保存线索数据、添加聊天记录，并把结果回传到团队已经在使用的系统中。集成页面重点展示了 Salesforce、HubSpot、Mailchimp 和 Google Analytics 等工具。
团队路由与交接
根据访客属性（如地理位置、电子邮件、Salesforce 数据或未关闭工单状态）来分配聊天路由，让合适的销售代表或区域团队处理对话。对于需要区别对待 VIP、地区线索或现有客户的团队，这一功能很有用。
网站和商店支持
将聊天安装到建站工具和电商平台上，在网站内直接支持产品咨询、订单帮助和售前沟通。集成页面列出了 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Squarespace 和 Webflow 等平台。

Pros and Cons

Pros

在一个产品中同时覆盖实时聊天和 chatbot 式自动化。
包含实时报告、可搜索的对话记录以及适合团队使用的工作流工具。
在 CRM、帮助台、分析、电商和日程安排工具之间提供丰富的集成。
为聊天体验和客服软件提供符合 WCAG 2.1 AA 标准的无障碍认证。
支持实用的线索收集与路由工作流，包括 CoPilot 辅助的资格判断和交接。

Cons

源页面未展示公开的永久免费方案；它们提到有 14 天试用，以及试用后仅提供功能受限的免费账号。
某些自动化和专业服务能力仅限于 Pro 套餐或 PowerUps，因此低阶套餐功能更有限。
产品页面以较高层级描述了许多功能，但并非所有工作流都在所提供的页面中有详细说明。

FAQ

Olark 适合哪类团队？

Olark 专为希望在网站上使用实时聊天和 chatbot 式自动化来支持销售、营销与客服的团队打造。源页面说明，它适用于需要聊天路由、线索收集、对话记录访问，以及与 CRM、帮助台和分析工具集成的团队。

Olark 是否提供试用或免费账号？

定价页面说明，所有账号都从 14 天免费试用开始。试用结束后，Standard 套餐可按月、1 年或 2 年订阅使用，而 Pro 套餐则增加高级自动化和专业服务。

除了基础实时聊天之外，Olark 还能做什么？

Olark 提供可自定义聊天框、自动消息、实时访客洞察、可搜索的对话记录、报告、聊天路由以及集成功能。CoPilot 页面还描述了用于线索资格判断、支持分流和数据收集的 bot 工作流。

Olark 可以连接其他工具吗？

可以。集成页面列出了 WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Drupal、Squarespace 和 Webflow 等平台的插件，以及 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Mailchimp、Google Analytics、Zapier、Google Meet、Zoom 和 Calendly 等工具的连接。

Olark 在无障碍访问方面是否有设计考量？

源资料说明，Olark 平台经过第三方测试并认证符合 WCAG 2.1 AA 标准，涵盖网站聊天组件以及用于回复消息的客服软件。

Quick Facts

类别: 实时聊天 / Chatbot
主要用途: 网站上的销售、营销和客服聊天
平台: 带客服软件的网站聊天组件
集成: 首页提到 100+ 个插件和集成
源域名: olark.com
定价模式: 付费套餐，含 14 天试用；试用后提到有功能受限的免费账号