网站在线聊天
在你的网站中嵌入在线聊天小部件，实时处理客户问题，并让访客持续与你的团队沟通。
Hoory AI
认领Hoory AI 是一站式客户支持平台，可集中管理在线聊天、AI 助手、聊天机器人流程和支持对话。提供 14 天免费试用，付费方案每位用户或坐席每月 6 美元起。
概览
Hoory AI 是一体化客户支持门户，将在线聊天、AI 助手、聊天机器人搭建和呼叫中心支持整合到一个平台中。它面向希望在一个地方管理客户对话、工单和支持工作流，而不是分散在多个工具中的团队。
产品网站将 Hoory AI 定位为用于实时客户互动、自动回复和引导式对话流程的支持系统。其功能包括网站聊天、可训练的 AI 助手、无代码聊天机器人创建、多语言支持、团队管理工具、帮助中心能力，以及跨渠道报表。
核心功能
可训练的 AI 助手
基于业务文档、帮助中心文章或其他首选资源训练 AI 助手，让其自动回答常见问题。
可视化聊天机器人构建器
使用气泡、输入框、逻辑和模板构建基于规则或无代码的聊天机器人流程，引导用户完成结构化旅程。
团队支持工作流
通过宏、预设回复、坐席角色、私密备注和接管聊天工具来分配对话，管理团队中的工作。
多渠道覆盖
支持多个沟通渠道，包括网站聊天、直接聊天链接、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Telegram、短信、Twitter 和 API 渠道。
报表与分析
通过分析和报表跟踪对话，例如解决率、首次响应时间、CSAT、流量、坐席活动和渠道表现。
常见用例
浏览时的网站支持
团队可以在网站中嵌入在线聊天小部件，实时回答问题，在访客浏览时处理异议，并在不要求客户离开页面的情况下解决简单问题。
自动化一线支持
支持团队可以基于业务文档和帮助中心内容训练 AI 助手，使其回答常见问题、处理重复咨询，并在遇到知识缺口时升级处理。
引导式对话工作流
运营团队可以为潜在客户生成、常见问题、入门引导、测验或产品引导创建无代码聊天机器人流程，然后将这些流程发布到网站或 Telegram 等渠道。
共享团队队列管理
不断增长的支持团队可以使用坐席角色、私密备注、预设回复、宏和聊天接管工具来协调交接并保持对话有序。
多语言客户服务
面向多语言受众的企业可以使用文本和语音支持，以及支持方案中的多语言功能，以多种语言服务客户。
Pros and Cons
Pros
- 将在线聊天、AI 助手、聊天机器人创建和呼叫中心支持整合在一款产品中。
- 支持无代码聊天机器人搭建和可训练的 AI 助手，降低非开发人员的设置复杂度。
- 提供多语言支持和语音支持，以覆盖更广泛的客户群体。
- 包含团队工作流工具，例如预设回复、私密备注、坐席角色和聊天接管。
- 提供覆盖多个支持指标和渠道类型的报表。
Cons
- 公开页面没有完整说明每一项集成，因此买家可能需要确认它是否适合自己现有的技术栈。
- 若干高级能力取决于方案，包括共享渠道、AI 助手和帮助中心访问。
FAQ
当 AI 助手无法回答问题时会怎样？
Hoory AI 的 AI 助手会使用业务信息、帮助中心内容或其他已连接资源进行训练；如果无法解决问题，可以将对话升级给人工坐席。
Hoory AI 支持多种语言吗？
可以。源内容描述了 AI 助手支持 120 多种语言的多语言文本和语音支持，定价页面也显示更高方案包含多语言支持。
使用聊天机器人构建器需要编码技能吗？
聊天机器人构建器被设计为无代码工具，源内容说明你可以从零创建聊天机器人，也可以从现成模板开始。
我可以把 Hoory AI 在线聊天添加到我的网站吗？
可以。在线聊天小部件可以嵌入到网站中，让客户与支持坐席进行实时沟通。
是否提供免费试用或付费方案？
可以。该网站提供 14 天免费试用，定价页面显示付费方案每位用户或坐席每月 6 美元起，具体取决于方案。
Quick Facts
- 类别
- 客户支持门户
- 主要用途
- 管理在线聊天、AI 助手、聊天机器人流程和支持对话
- 平台范围
- 基于网页的支持软件，带网站小部件和全渠道选项
- 定价
- 付费方案每位用户或坐席每月 6 美元起；提供 14 天免费试用
- 来源域名
- hoory.com
- 典型工作流
- 训练 AI 助手、构建聊天机器人流程，或将在线聊天嵌入网站