旅程可視性與流失分析
擷取數位通路中的使用者互動，並透過視覺化旅程地圖，讓團隊看見客戶在哪裡離開網站或應用程式，以及原因為何。
概覽
Glassbox 是一個適用於網站與行動應用程式的數位客戶體驗分析平台，結合工作階段重播、客戶旅程分析、警示與 AI 輔助洞察，協助團隊了解客戶在哪裡遇到困難，以及接下來應優先修復什麼。
該網站將產品圍繞三個主要成果進行組織：Proactive CX 用於找出並排序摩擦點優先級，Preventive CX 用於詐欺偵測與調查，Secure CX 用於數位紀錄保存與合規。這使得此平台特別適合既需要體驗最佳化又需要營運控管的團隊，尤其是在受監管產業中。
功能
工作階段重播
提供即時工作階段重播，讓團隊在調查摩擦點、支援案例或轉換問題時，回顧客戶實際看到的完整體驗。
以影響程度為基礎的問題優先排序
運用錯誤分析、Augmented Journey Mapping 與 Voice of the Silent，將問題與轉換流失連結起來，並依影響程度排定修復優先順序。
即時分析與搜尋
包含自動儀器化的工作階段資料、即時警示、AI 驅動洞察，以及自然語言搜尋，以加速分析與調查。
詐欺與合規工作流程
支援工作階段擷取、詐欺偵測流程、客戶支援調查，以及適用於受監管環境的數位紀錄保留。
企業部署彈性
提供地端、雲端與混合式部署選項，並在 Proactive CX 頁面提供無限使用者與 API。
使用案例
轉換流失分析
使用 Glassbox 找出使用者在哪裡中斷旅程，將該流失與相關互動模式連結，並判斷哪些修復最有可能提升轉換率。
詐欺偵測與調查
運用工作階段重播、即時警示與互動分析，調查可疑行為，例如 DOM 篡改或帳戶接管嘗試，並支援詐欺處置。
數位紀錄保留與稽核支援
將關鍵工作階段儲存在 Session Vault 中，按需擷取，並利用稽核軌跡與時間戳記回應客訴或證明合規。
客戶支援與案件處理
協助支援團隊在即時問題發生時看見客戶的實際體驗，接著透過重播與具情境的工作階段資料更快解決問題。
行動體驗最佳化
追蹤原生行動應用程式中的摩擦點，並使用平台的行動分析來改善登入、啟用及其他行動旅程。
Pros and Cons
Pros
- 將體驗分析、詐欺調查與合規紀錄保留整合於同一平台。
- 展示具體工作流程，例如工作階段重播、視覺化旅程地圖與可搜尋的工作階段擷取。
- 支援多種部署模式，包括地端、雲端與混合式。
- 提供 AI 驅動洞察、即時警示與自然語言搜尋，以加快分析速度。
- 提供安全的工作階段保險庫，具備防竄改、時間戳記紀錄與稽核日誌。
Cons
- 目前定價頁回傳找不到頁面的結果，因此在已蒐集的來源中，網站未提供最新定價資訊。
- 現有頁面在定位與工作流程方面資訊完整，但對整合或支援的外部系統並未公布太多技術細節。
FAQ
Glassbox 是做什麼的？
Glassbox 旨在擷取並分析網站與行動體驗中的數位客戶互動，讓團隊能在同一個平台上調查流失、詐欺訊號、客訴與合規問題。
網站上描述了哪些核心功能？
來源資料重點說明了工作階段重播、客戶旅程分析、數位紀錄保留、行動應用程式分析、即時警示，以及 AI 賦能洞察。
Glassbox 主要面向哪些使用者？
Glassbox 將自己定位為適用於受監管企業與金融服務團隊，並以 Proactive CX、Preventive CX 與 Secure CX 為重點頁面。
網站上有公布定價嗎？
目前定價頁顯示為找不到頁面，因此此處可取得的網站內容未提供有效的價格或方案細節。
Quick Facts
- 類別
- 數位客戶體驗分析
- 平台
- 網站與行動應用程式
- 主要工作流程
- 工作階段重播、客戶旅程分析、詐欺偵測、數位紀錄保留
- 部署方式
- 地端、雲端與混合式選項
- 來源網域
- glassbox.com
- 定價
- 未找到有效定價資訊；定價頁回傳找不到頁面