Glassbox

Glassboxは、Webとモバイルアプリ向けのデジタル顧客体験分析プラットフォームです。ジャーニー分析、セッション再生、不正調査、規制環境向けの記録保管に対応します。

概要

Glassboxは、Webおよびモバイルアプリ向けのデジタル顧客体験分析プラットフォームです。セッション再生、カスタマージャーニー分析、アラート、AIを活用したインサイトを組み合わせ、顧客がどこでつまずいているのか、次に何を修正すべきかをチームが把握できるようにします。

このサイトでは、製品を3つの主要な成果に整理しています。摩擦の発見と優先順位付けのためのProactive CX、不正検知と調査のためのPreventive CX、デジタル記録保管とコンプライアンスのためのSecure CXです。そのため、このプラットフォームは、特に規制の厳しい業界で、体験最適化と運用管理の両方を必要とするチームに適しています。

機能

ジャーニーの可視化と離脱分析

デジタルチャネル全体のユーザー操作を取得し、視覚的なジャーニーマッピングを使用して、顧客がサイトやアプリを離脱する箇所とその理由をチームが把握できるようにします。

セッション再生

リアルタイムのセッション再生を提供し、チームが摩擦、サポートケース、コンバージョンの問題を調査する際に、顧客が実際に見た体験を正確に確認できます。

影響度ベースの問題優先順位付け

エラー分析、Augmented Journey Mapping、Voice of the Silentを使用して問題とコンバージョン離脱を結び付け、影響度に基づいて修正の優先順位を付けます。

リアルタイム分析と検索

自動計測されたセッションデータ、リアルタイムアラート、AIによるインサイト、自然言語検索を含み、より迅速な分析と調査を可能にします。

不正・コンプライアンスワークフロー

セッション取得、不正検知ワークフロー、カスタマーサポート調査、規制環境向けのデジタル記録保管をサポートします。

エンタープライズ導入の柔軟性

Proactive CXページでは、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドの導入オプションに加え、無制限のユーザーとAPIを提供しています。

ユースケース

コンバージョン離脱分析
Glassboxを使用して、ユーザーがどこでジャーニーを離脱したかを特定し、その離脱を関連するインタラクションパターンに結び付け、どの修正がコンバージョン改善に最もつながりやすいかを判断します。
不正検知と調査
セッション再生、リアルタイムアラート、インタラクション分析を使用して、DOM改ざんやアカウント乗っ取りの試みなどの疑わしい行動を調査し、不正解決を支援します。
デジタル記録保管と監査対応
Session Vaultに重要なセッションを保存し、必要に応じて取得して、監査証跡とタイムスタンプを使用し、問い合わせに回答したりコンプライアンスを証明したりします。
カスタマーサポートとケース解決
ライブの問題発生時に顧客が実際に体験している内容をサポートチームが把握できるようにし、再生とコンテキスト付きセッションデータでより迅速に問題を解決します。
モバイル体験の最適化
ネイティブモバイルアプリ内の摩擦を追跡し、プラットフォームのモバイル分析を使用して、ログイン、アクティベーション、その他のモバイルジャーニーを改善します。

Pros and Cons

Pros

1つのプラットフォームで、体験分析、不正調査、コンプライアンスの記録保管を組み合わせています。
セッション再生、視覚的なジャーニーマッピング、検索可能なセッション取得など、具体的なワークフローを示しています。
オンプレミス、クラウド、ハイブリッドを含む複数の導入モデルをサポートします。
AIを活用したインサイト、リアルタイムアラート、自然言語検索により、より迅速な分析を可能にします。
改ざん防止のタイムスタンプ付き記録と監査ログを備えた、安全なセッション保管庫を提供します。

Cons

価格ページは現在ページが見つかりませんを返しているため、収集されたソースには最新の価格詳細が掲載されていません。
利用可能なページはポジショニングとワークフローには強い一方で、統合や対応する外部システムに関する技術的な詳細はあまり公開していません。

FAQ

Glassboxは何をしますか？

Glassboxは、Webおよびモバイル体験全体にわたるデジタル顧客インタラクションを取得・分析するよう設計されており、チームは同じプラットフォーム上で離脱、不正の兆候、問い合わせ、コンプライアンスに関する課題を調査できます。

サイトで説明されている主な機能は何ですか？

ソース資料では、セッション再生、カスタマージャーニー分析、デジタル記録保管、モバイルアプリ分析、リアルタイムアラート、AIを活用したインサイトが強調されています。

Glassboxはどのようなユーザーを対象としていますか？

Glassboxは、規制対象の企業や金融サービスチーム向けに位置づけられており、プロアクティブCX、予防的CX、セキュアCXに焦点を当てたページがあります。

サイトで価格は公開されていますか？

価格ページは現在ページが見つかりませんを返しているため、このサイトコンテンツでは有効な価格やプランの詳細は提供されていません。

Quick Facts

カテゴリ: デジタル顧客体験分析
プラットフォーム: Webおよびモバイルアプリ
主なワークフロー: セッション再生、カスタマージャーニー分析、不正検知、デジタル記録保管
導入: オンプレミス、クラウド、ハイブリッドのオプション
ソースドメイン: glassbox.com
価格: 有効な価格情報は見つかりませんでした。価格ページはページが見つかりませんを返します