旅程可视化与流失分析
捕获跨数字渠道的用户交互，并使用可视化旅程映射，让团队能够看到客户在哪些环节放弃了网站或应用，以及原因。
概述
Glassbox 是一款面向 Web 和移动应用的数字客户体验分析平台。它结合了会话回放、客户旅程分析、警报和 AI 辅助洞察，帮助团队了解客户在哪些地方遇到困难，以及下一步应该修复什么。
该网站围绕三个主要成果来组织产品：用于发现和优先处理摩擦点的 Proactive CX、用于欺诈检测和调查的 Preventive CX，以及用于数字记录保存和合规的 Secure CX。这使该平台与那些既需要体验优化又需要运营控制的团队相关，尤其适用于受监管行业。
功能
会话回放
提供实时会话回放，方便团队在调查摩擦点、支持工单或转化问题时，查看客户看到的完整体验。
基于影响的议题优先级排序
利用错误分析、Augmented Journey Mapping 和 Voice of the Silent，将问题与转化流失关联起来，并按影响程度优先处理修复事项。
实时分析与搜索
包含自动埋点的会话数据、实时警报、AI 驱动的洞察以及自然语言搜索，帮助更快完成分析和调查。
欺诈与合规工作流
支持会话捕获、欺诈检测流程、客户支持调查，以及面向受监管环境的数字记录保留。
企业部署灵活性
提供本地部署、云部署和混合部署选项，并在 Proactive CX 页面上提供无限用户和 API。
使用场景
转化流失分析
使用 Glassbox 识别用户在旅程中何处放弃，将该流失点与相关交互模式关联起来，并决定哪些修复最有可能提升转化率。
欺诈检测与调查
结合会话回放、实时警报和交互分析，调查诸如 DOM 篡改或账户接管尝试等可疑行为，并支持欺诈处理。
数字记录保留与审计支持
在 Session Vault 中存储关键会话，按需检索，并利用审计轨迹和时间戳来回复投诉或证明合规性。
客户支持与问题解决
帮助支持团队在实时问题发生时看到客户的完整体验，然后借助回放和上下文会话数据更快地解决问题。
移动体验优化
跟踪原生移动应用中的摩擦点，并利用该平台的移动分析改进登录、激活以及其他移动旅程。
Pros and Cons
Pros
- 将体验分析、欺诈调查和合规记录保留整合在一个平台中。
- 展示了明确的工作流，例如会话回放、可视化旅程映射和可搜索的会话捕获。
- 支持多种部署模式，包括本地、云端和混合部署。
- 提供 AI 驱动的洞察、实时警报和自然语言搜索，以加快分析速度。
- 提供安全的会话保险库，具备防篡改、带时间戳的记录和审计日志。
Cons
- 定价页面目前返回页面未找到结果，因此网站在所收集的来源中未提供最新的定价详情。
- 现有页面在定位和工作流方面信息丰富，但并未公布太多关于集成或受支持外部系统的技术细节。
FAQ
Glassbox 是做什么的？
Glassbox 旨在捕获并分析 Web 和移动体验中的数字客户交互，帮助团队在同一平台上调查流失点、欺诈信号、投诉和合规问题。
网站上描述了哪些核心能力？
源材料重点介绍了会话回放、客户旅程分析、数字记录保留、移动应用分析、实时警报以及 AI 驱动的洞察。
Glassbox 面向哪些用户？
Glassbox 将自身定位于受监管企业和金融服务团队，相关页面聚焦于主动 CX、预防 CX 和安全 CX。
网站上有发布定价吗？
定价页面目前返回页面未找到结果，因此此处可获取的网站内容未提供有效的价格或套餐详情。
Quick Facts
- 类别
- 数字客户体验分析
- 平台
- Web 和移动应用
- 主要工作流
- 会话回放、客户旅程分析、欺诈检测、数字记录保留
- 部署
- 本地、云端和混合选项
- 来源域名
- glassbox.com
- 定价
- 未找到有效的定价详情；定价页面返回页面未找到