彈性的撰寫工具
使用 Markdown 編輯器或進階 WYSIWYG 編輯器撰寫與編輯內容，並重用範本、變數與內容區塊，以保持文章一致性。
Document360
認領Document360 是一個 AI 知識庫平台，可用於建立與管理文件、說明中心、SOP、API 文件與內部知識庫，整合撰寫、搜尋、工作流程、分析與品牌化站點控制，滿足團隊自助式文件需求。
Document360 是什麼
Document360 是一個 AI 知識庫平台，適合需要在單一系統中建立、管理與發佈文件的團隊。網站將其定位為適用於說明中心、產品或使用者文件、內部知識庫、SOP、API 與開發者文件，以及 AI 知識中心。
此產品結合了撰寫工具、結構化內容管理、AI 搜尋與聊天機器人功能、自助式站點自訂、分析與工作流程控制。來源也顯示它支援多個知識庫、品牌化網域、安全性控制，以及與常見支援、協作與分析工具的整合。
核心功能
內容組織與治理
透過分類管理、自訂欄位、可重用片段、全域搜尋取代，以及針對不同專案或受眾的多個知識庫，來整理大型文件集。
協作式發佈控制
透過自訂工作流程、核准、審閱提醒、行內評論、版本歷史與回復機制來推進工作，讓團隊在不遺失變更脈絡的情況下管理編輯。
搜尋與自助服務
以 AI 搜尋、對話式搜尋、進階搜尋篩選、相關文章，以及可從知識庫文章和其他連結來源擷取內容的 AI 聊天機器人，協助讀者找到答案。
品牌化知識庫站點
透過品牌化入口網站、自訂網域、首頁建構器、登入與錯誤頁品牌設定、智慧橫幅，以及自訂 CSS 或 JavaScript，打造讀者體驗。
分析與整合
使用分析儀表板衡量文章、搜尋、讀者與回饋表現，並將知識庫連接到 Slack、Zendesk、Intercom、Salesforce、GitHub 與 Zapier 等工具。
常見使用情境
客戶支援知識庫
團隊可以建立面向客戶的說明中心，搭配品牌化網域、AI 搜尋與自助導覽，讓讀者無需開啟支援單即可找到答案。
技術與產品文件
產品、工程與技術寫作團隊可以使用 Markdown、範本與核准工作流程，發佈 API 文件、使用手冊與版本相關文章。
營運用內部知識庫
內部團隊可以在私人專案中管理 SOP 與流程指南，並搭配以角色為基礎的存取、版本歷史與稽核友善控制。
本地化或品牌化文件站點
面向全球受眾的組織可以本地化內容、使用自訂網域，並透過自訂版面與站點控制來塑造讀者體驗。
應用程式內自助服務與工單分流
支援團隊可以將知識庫與嵌入式協助、搜尋與聊天機器人功能搭配使用，在應用程式或網站內直接提供答案。
Pros and Cons
Pros
- 涵蓋從撰寫、審閱到發佈與分析的完整文件生命週期。
- 同時支援 Markdown 與進階 WYSIWYG 編輯，有助於適應不同寫作風格。
- 包含 AI 功能，例如搜尋、聊天機器人、寫作輔助與內容生成工具。
- 提供品牌化站點自訂、自訂網域與面向讀者的控制項，適用於內部或公開文件。
- 可與支援、產品與工程團隊常用的工具連接。
Cons
- 未公開定價；定價頁會引導訪客完成自訂問卷與聯絡流程。
- 來源資料顯示功能相當全面，但部分細節，例如設定所需工作量與導入範圍，在所提供的頁面中未完整說明。
FAQ
Document360 是什麼類型的產品？
Document360 被定位為一個 AI 知識庫平台，用於建立與管理文件、說明中心、使用手冊、SOP、API 文件與內部知識庫。
它可以同時用於內部與面向客戶的文件嗎？
來源內容顯示它同時支援內部與對外的知識庫。知識庫站點頁面也說明可在內部與外部文件之間切換存取。
文件工作流程是什麼樣子？
Document360 包含編輯器、分類管理、工作流程、分析、搜尋、安全性、SEO、嵌入式協助與整合功能，因此團隊可以在同一處撰寫、整理、發佈與維護文件。
Document360 如何定價？
定價頁面顯示的是客製化定價流程，而非公開價格表。它會先要求使用者回答幾個問題，之後再與團隊聯絡。
它可與哪些系統整合？
來源重點提到 Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、GitHub、Microsoft Teams、Zapier 等整合。其內容未完整說明設定所需工作量或導入時間。
Quick Facts
- 分類
- AI 知識庫軟體
- 主要用途
- 文件、說明中心、SOP、API 文件與內部知識庫
- 編輯選項
- Markdown 與進階 WYSIWYG 編輯器
- AI 功能
- AI 搜尋、AI 聊天機器人、AI 寫作代理、MCP 伺服器
- 整合
- Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、GitHub、Microsoft Teams、Zapier 等
- 定價模式
- 客製化定價流程；定價頁無公開價格表
- 來源網域
- document360.com