柔軟な作成ツール
Markdownエディターまたは高度なWYSIWYGエディターを使ってコンテンツを作成・編集し、テンプレート、変数、コンテンツブロックを再利用して記事の一貫性を保てます。
Document360
認証するDocument360は、ドキュメント、ヘルプセンター、SOP、APIドキュメント、社内ナレッジベースを作成・管理できるAIナレッジベースプラットフォームです。
Document360とは
Document360は、1つのシステムでドキュメントの作成、管理、公開を必要とするチーム向けのAIナレッジベースプラットフォームです。このサイトでは、ヘルプセンター、製品またはユーザードキュメント、社内ナレッジベース、SOP、APIおよび開発者向けドキュメント、AIナレッジハブ向けの製品として紹介されています。
この製品は、執筆ツール、構造化されたコンテンツ管理、AI検索とチャットボット機能、セルフサービス向けのサイトカスタマイズ、分析、ワークフロー制御を組み合わせています。ソースでは、複数のナレッジベース、ブランドドメイン、セキュリティ制御、一般的なサポート、コラボレーション、分析ツールとの連携も確認できます。
主な機能
コンテンツの整理とガバナンス
カテゴリ管理、カスタムフィールド、再利用可能なスニペット、グローバル検索と置換、複数のナレッジベースを使って、規模の大きいドキュメント群を整理できます。
共同公開コントロール
カスタムワークフロー、承認、レビューリマインダー、インラインコメント、バージョン履歴、ロールバックで作業を進め、変更を見失わずに編集を管理できます。
検索とセルフサービス
AI検索、会話型検索、高度な検索フィルター、関連記事、ナレッジベース記事や接続された他のソースから情報を取得できるAIチャットボットで、読者が答えを見つけやすくします。
ブランド対応のナレッジベースサイト
ブランド付きポータル、カスタムドメイン、ホームページビルダー、ログインページとエラーページのブランディング、スマートバナー、カスタムCSSやJavaScriptで読者体験をカスタマイズできます。
分析と連携
分析ダッシュボードで記事、検索、読者、フィードバックのパフォーマンスを測定し、さらにSlack、Zendesk、Intercom、Salesforce、GitHub、Zapierなどのツールとナレッジベースを接続できます。
主なユースケース
カスタマーサポート向けナレッジベース
ブランドドメイン、AI検索、セルフサービスナビゲーションを備えた顧客向けヘルプセンターを作成し、読者がサポートチケットを開かずに答えを見つけられるようにできます。
技術文書と製品ドキュメント
製品、エンジニアリング、テクニカルライティングのチームは、Markdown、テンプレート、承認ワークフローを使って、APIドキュメント、ユーザーマニュアル、リリース関連の記事を公開できます。
業務運用向け社内ナレッジベース
社内チームは、ロールベースのアクセス、バージョン履歴、監査対応のコントロールを備えた非公開プロジェクトでSOPや手順ガイドを管理できます。
ローカライズまたはブランド対応のドキュメントサイト
グローバルな利用者を持つ組織は、コンテンツをローカライズし、カスタムドメインを使用し、カスタムレイアウトとサイトコントロールで読者体験を整えられます。
アプリ内セルフサービスとチケット削減
サポートチームは、ナレッジベースを埋め込みヘルプ、検索、チャットボット機能と組み合わせて、アプリやWebサイト内に回答を表示できます。
Pros and Cons
Pros
- 作成、レビューから公開、分析まで、ドキュメントのライフサイクル全体をカバーしています。
- Markdownと高度なWYSIWYG編集の両方に対応しており、さまざまな執筆スタイルに役立ちます。
- 検索、チャットボット、執筆支援、コンテンツ生成ツールなどのAI機能を備えています。
- 内部文書でも公開文書でも使えるブランド対応のサイトカスタマイズ、カスタムドメイン、読者向けコントロールを提供します。
- サポート、製品、エンジニアリングチームが使用する一般的なツールと連携できます。
Cons
- 価格は公開されておらず、価格ページでは訪問者がカスタムの質問フォームと問い合わせフローに誘導されます。
- ソース資料では幅広い機能が示されていますが、セットアップの手間や実装範囲などの一部の詳細は、提供されたページ上では十分に明記されていません。
FAQ
Document360はどのような製品ですか？
Document360は、ドキュメント、ヘルプセンター、ユーザーマニュアル、SOP、APIドキュメント、社内ナレッジベースを作成・管理するためのAIナレッジベースプラットフォームとして位置づけられています。
社内向けと顧客向けの両方のドキュメントに使えますか？
ソースでは、社内向けと外部向けの両方のナレッジベースに対応していることが示されています。また、ナレッジベースサイトのページでは、社内ドキュメントと外部ドキュメントのアクセスを切り替えられることが説明されています。
ドキュメント作成のワークフローはどのようなものですか？
Document360には、エディター、カテゴリ管理、ワークフロー、分析、検索、セキュリティ、SEO、埋め込みヘルプ、連携機能が含まれており、チームはこれを使って1か所でドキュメントを作成、整理、公開、保守できます。
Document360の価格はどのようになっていますか？
価格ページでは、公開価格表ではなくカスタマイズされた価格案内の流れが表示されます。ユーザーにいくつかの質問への回答を求め、その後チームに連絡するよう案内しています。
どのシステムと連携できますか？
ソースでは、Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、GitHub、Microsoft Teams、Zapierなどの連携が強調されています。ただし、セットアップの手間や実装時間についての完全な説明は示されていません。
Quick Facts
- カテゴリ
- AIナレッジベースソフトウェア
- 主な用途
- ドキュメント、ヘルプセンター、SOP、APIドキュメント、社内ナレッジベース
- 編集オプション
- Markdownエディターと高度なWYSIWYGエディター
- AI機能
- AI検索、AIチャットボット、AIライティングエージェント、MCPサーバー
- 連携
- Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、GitHub、Microsoft Teams、Zapier、その他
- 価格モデル
- カスタマイズされた価格案内フロー。価格ページに公開価格表はありません
- ソースドメイン
- document360.com