Autopilot 支援自動化
Atlas 可透過 Autopilot，依據已定義的工具、流程、語氣準則與防護機制回覆使用者。產品將其描述為能在符合政策的前提下處理多步驟動作的自動化支援。
概覽
Atlas 是一個以 AI 輔助工作流程為核心的客服支援平台，兼顧自動回覆與真人客服。網站將其定位為一種可依團隊資料來源、流程與渠道，提供快速、準確且可衡量支援的工具。
此產品結合用於自動化處理的 Autopilot、用於客服輔助的 Copilot、用於維持原始資料最新的 Knowledge Management，以及用於全通路支援的工單系統。定價採每席分級計費，定價頁面顯示 Basic、Standard、Pro 與 Enterprise 選項。
核心功能
客服輔助草稿撰寫
Copilot 會產生符合品牌風格且附帶引用來源的草稿，讓客服人員可一鍵編輯或送出。它也會準備簡短的情境摘要，讓客服人員不必在多個分頁間切換查看客戶歷史。
知識管理
知識管理會連結工單、聊天、SOP、內部文件及其他來源，讓說明內容保持更新。它可找出衝突、偵測覆蓋缺口，並以品牌語氣生成或更新文章。
統一工單與時間軸
工單系統將客戶對話整合到單一收件匣，並提供按時間順序排列的客戶時間軸與工作階段錄音。定價頁面也列出標籤、指派、合併、範本與自訂收件匣等支援工作流程。
全通路客服支援
Atlas 支援 chat、email、SMS、WhatsApp、Slack 及其他文字渠道的全通路客服支援。網站也提到面向客戶的自動化具備多語言支援。
評估與監管工具
此平台包含報表、測試模式、執行歷史、Evals 與稽核功能，用於 AI 工作流程。這些工具可用來衡量表現、檢視行為，以及隨時間排查變更問題。
常見使用情境
自動化客戶回覆
當你想自動化例行客服回覆與動作，同時透過流程、語氣規則、核准與防護機制保有控制時，可使用 Autopilot。
提升客服效率
當客服人員需要快速草稿、客戶情境摘要，或在收件匣內取得逐步指引，以減少搜尋時間並保持回覆一致性時，可使用 Copilot。
維護支援知識
當你需要在說明中心、內部文件、工單與其他來源之間建立單一事實來源，並透過衝突與缺口偵測維持內容更新時，可使用 Knowledge Management。
全通路支援營運
當你想在多個渠道支援客戶，並在同一處檢視工作階段錄音、錯誤情境與對話歷史時，可使用工單系統與客戶時間軸。
AI 工作流程監管
當你需要測試變更、檢視執行歷史，並監控跨渠道與意圖的 KPI 趨勢時，可使用評估與報表工具。
Pros and Cons
Pros
- 將自動化、客服輔助、知識管理與工單系統整合在同一個支援平台中。
- 支援多種客服渠道，包括 chat、email、SMS、WhatsApp 與 Slack。
- 提供知識工具，可進行衝突偵測、缺口偵測、文章生成與治理控制。
- 包含測試模式、執行歷史、Evals、稽核與報表等 AI 工作流程監管功能。
- 提供清楚的分級定價，定價頁面列出入門價格並提及可免費試用。
Cons
- 公開頁面提供的是較高層級的功能說明，但相較完整文件，許多工作流程細節仍然較少。
- 部分進階功能僅限較高方案或 Enterprise 需聯絡銷售，因此入門方案無法取得完整功能集。
FAQ
Atlas 是用來做什麼的？
Atlas 主要針對希望將工單、訊息、知識與 AI 輔助回覆整合在同一處的客服團隊。網站強調其可用於代理人與自動回覆的 AI 支援工作流程。
Atlas 如何融入客服工作流程？
來源內容顯示，Atlas 具有用於自動回覆的 Autopilot 工作流程、用於客服輔助的 Copilot 工作流程、用於維持文章更新的知識管理，以及用於全通路支援的工單系統。定價頁面也依方案列出渠道、知識中心工具、開發者工具與安全功能。
Atlas 為客服團隊提供什麼？
Atlas 強調的是連結的客服資料與在收件匣內的輔助，而不是獨立的 AI 撰寫工具。Copilot 會將客戶歷史與上下文整理成簡報，而 Autopilot 則使用資料來源、工具、流程、語氣與防護機制，跨渠道回覆。
Atlas 如何計價？
定價頁面顯示付費方案每席每月從 39 美元起，更高階方案提供更多功能。定價頁面提到可試用免費方案，Enterprise 則透過聯絡銷售取得報價。
Quick Facts
- 類別
- 客服支援平台
- 主要使用者
- 支援團隊與客服人員
- 核心工作流程
- Autopilot、Copilot、知識管理、工單系統
- 渠道
- Chat、email、SMS、WhatsApp、Slack 與其他文字渠道
- 定價
- 定價頁面顯示付費方案；提及免費試用；Enterprise 需聯絡銷售
- 網站
- atlas.so
Atlas 替代品
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