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Atlas

认领

Atlas 是一款客户支持平台，融合 AI 自动化、坐席辅助、知识管理和工单系统，帮助团队在聊天、邮件、短信、WhatsApp、Slack 等文本渠道高效提供支持。

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概览

Atlas 是一款围绕 AI 辅助工作流构建的客户支持平台，既支持自动回复，也支持人工坐席。网站将其定位为一种通过针对团队数据源、协议和渠道量身打造的工具，来提供快速、准确、可衡量支持的方式。

该产品将用于自动解决的 Autopilot、用于坐席协助的 Copilot、用于保持源材料最新的 Knowledge Management，以及用于全渠道支持的工单系统整合在一起。定价页显示按席位分级收费，提供 Basic、Standard、Pro 和 Enterprise 选项。

核心能力

Autopilot 支持自动化

Atlas 可通过 Autopilot 使用已定义的工具、协议、语气指南和护栏来回复用户。产品将其描述为能够在遵守政策的前提下处理多步骤操作的自动化支持。

坐席辅助撰写

Copilot 会生成符合品牌调性的草稿，并附上引用来源，然后让坐席一键编辑或发送。它还会准备一份简短的上下文摘要，让坐席无需频繁切换标签页查看客户历史。

知识管理

知识管理通过连接工单、聊天记录、SOP、内部文档和其他来源，帮助保持帮助内容最新。它可以发现冲突、识别覆盖缺口，并按品牌语气生成或更新文章。

统一工单与时间线

工单系统将客户对话整合到统一收件箱中，并提供按时间顺序排列的客户时间线和会话录制。定价页还列出了标签、分配、合并、模板和自定义收件箱等支持工作流。

全渠道客户支持

Atlas 支持通过聊天、邮件、短信、WhatsApp、Slack 以及其他基于文本的渠道提供全渠道支持。网站还提到面向客户的自动化支持多语言。

评估与监督工具

平台包含用于 AI 工作流的报告、测试模式、运行历史、Evals 和审计功能。这些工具被描述为可用于衡量表现、审查行为，并随时间排查变更问题。

常见用例

  • 自动客户回复

    当你想自动处理常规支持回复和操作，同时通过协议、语气规则、审批和护栏保持控制时，可使用 Autopilot。

  • 提升坐席效率

    当坐席需要快速草稿、客户上下文摘要，或在收件箱内获得逐步指导，以减少搜索时间并保持回复一致时，可使用 Copilot。

  • 维护支持知识

    当你需要在帮助中心、内部文档、工单和其他来源之间建立单一事实来源，并通过冲突和缺口检测保持内容更新时，可使用知识管理。

  • 全渠道支持运营

    当你需要通过工单系统和客户时间线跨渠道支持客户，并在一个地方查看会话录制、错误上下文和对话历史时，可使用它们。

  • AI 工作流监督

    当你需要测试变更、查看运行历史并监控跨渠道和意图的 KPI 趋势时，可使用评估和报告工具。

Pros and Cons

Pros

  • 将自动化、坐席辅助、知识管理和工单系统整合在一个支持平台中。
  • 支持多种支持渠道，包括聊天、邮件、短信、WhatsApp 和 Slack。
  • 提供用于冲突检测、覆盖缺口检测、文章生成和治理控制的知识工具。
  • 包含测试模式、运行历史、Evals、审计和报告等 AI 工作流监督功能。
  • 提供清晰的分层定价，公开了入门价格，并在定价页提到可免费试用。

Cons

  • 公开页面提供的是较高层级的功能说明，与完整文档相比，许多工作流细节仍然比较有限。
  • 一些高级能力被更高阶方案或 Enterprise 联系销售所限制，因此入门方案无法获得完整功能集。

FAQ

Atlas 是用来做什么的？

Atlas 面向希望在一个地方处理工单、消息、知识和 AI 辅助回复的客户支持团队。网站强调它为坐席和自动化回复提供 AI 支持工作流。

Atlas 如何融入支持工作流？

从源内容来看，Atlas 包含用于自动回复的 Autopilot 工作流、用于坐席辅助的 Copilot 工作流、用于保持文章最新的知识管理，以及用于全渠道支持的工单系统。定价页还按方案列出了渠道、帮助中心工具、开发者工具和安全功能。

Atlas 会为支持团队生成什么？

Atlas 强调的是互联的支持数据和在工单界面内的辅助，而不是独立的 AI 写作工具。Copilot 会将客户历史和上下文整理成简要信息；Autopilot 则使用数据源、工具、协议、语气和护栏，在不同渠道回复。

Atlas 如何定价？

定价页显示付费方案起价为每席位每月 39 美元，更高层级会增加更多能力。定价页提到提供免费试用，企业版价格则通过联系销售获取。

Quick Facts

类别
客户支持平台
主要用户
支持团队和坐席
核心工作流
Autopilot、Copilot、知识管理、工单系统
渠道
聊天、邮件、短信、WhatsApp、Slack 以及其他基于文本的渠道
定价
定价页显示付费方案；提到免费试用；Enterprise 通过联系销售获取
网站
atlas.so