交互式指南编辑器
构建分步指南，将复杂任务拆解开来，提供选择，并适应不同路径，让用户和坐席能够遵循正确的工作流程。
Stonly
认领Stonly 是面向客服团队的知识管理平台，整合交互式指南、知识库软件和 AI 答案，帮助企业发布结构化支持内容，用于自助服务、坐席指导和嵌入式应用内帮助。
概述
Stonly 是一个专注于客户服务和支持的知识管理平台。它整合了交互式指南、知识库软件、AI 答案和知识代理，帮助企业以比静态文章更易于使用的格式呈现答案。
该产品既适用于客户自助服务，也适用于内部支持工作流。团队可以将指南和知识嵌入网站、应用程序和帮助台工具中，利用定向功能向合适的受众展示合适的内容，并衡量用户如何浏览内容以及在哪些地方遇到阻碍。
核心能力
嵌入式知识库
创建可嵌入到网站、应用程序和坐席工具中的知识库内容，并提供无需代码的交付选项。
AI 就绪知识
使用带有丰富元数据的结构化知识，支持 AI 答案、对话式机器人和坐席辅助回复。
分群与定向
利用用户数据或上下文数据定向内容，使不同受众能够看到最相关的指南、步骤或章节。
分析与反馈
跟踪页面浏览量、完整路径行为、流失点、反馈和内容健康状况，以了解知识的表现。
内容运营
控制发布、版本、权限、设计、多语言内容和可复用模块，实现受管控的知识运营。
常见用例
客户自助服务
创建自助帮助内容，让客户无需阅读冗长的静态文章即可解决问题，尤其适用于重复性的支持主题。
坐席辅助
在工作流程中向支持坐席提供分步指导，帮助他们更一致地执行复杂流程。
AI 支持知识
构建结构化内容，供 AI 系统用于生成更可靠的答案和建议的后续步骤。
产品内和网站内引导
在网站或应用程序中嵌入定向指南，在用户需要帮助的时刻展示支持内容。
运营培训和入职
使用可复用的引导步骤和带版本的内容，组织入职、赋能和内部流程说明。
Pros and Cons
Pros
- 将交互式指南、知识库内容和面向 AI 的知识整合在一款产品中。
- 支持嵌入到网站、应用程序以及 Zendesk 和 Salesforce 等帮助台工具中。
- 包含定向、版本控制、多语言内容和内容权限控制。
- 提供分析和反馈功能，以监测使用情况并识别摩擦点。
- 通过 Small Business 套餐提供免费试用路径。
Cons
- 来源未提供完整的公开集成列表或详细实施步骤，因此在评估过程中可能需要验证适配性。
- 若干功能仅在较高层面进行了描述，而未在这些页面中给出精确的工作流或配置细节。
FAQ
Stonly 用于什么？
Stonly 旨在为客户服务和支持工作流创建交互式指南、知识库、AI 答案和知识代理。
Stonly 提供免费试用吗？
定价页面提供 Small Business 套餐 14 天免费试用。如果在试用结束时未升级，账户会自动降级为 Basic 套餐，并保留你在试用期间创建的指南。
Stonly 的知识可以用在哪里？
Stonly 可以嵌入到网站、应用程序以及 Zendesk 和 Salesforce 等坐席工具中。产品页面还提到了与 Freshdesk 和 ServiceNow 的集成。
如何进行设置？
来源强调了指南创建、知识库软件、AI 答案、Knowledge Agents 和无代码触发器，但没有提供完整的公开设置流程或详细的实施时间表。
有哪些可用的集成？
产品信息并未在这些页面上公布完整的支持集成列表，也未说明每个集成的完整深度。不过，它确实展示了对多个帮助台和平台工具的原生支持，包括 Zendesk、Salesforce、Freshdesk 和 ServiceNow。
Quick Facts
- 类别
- 知识管理软件
- 主要用户
- 客服团队、支持坐席和知识管理人员
- 平台
- 基于 Web 的 SaaS
- 来源域名
- stonly.com
- 定价模式
- 免费试用加付费套餐
- 显著工作流
- 创建指南、发布知识、嵌入到支持工具中并衡量使用情况