應用內訊息
在使用者仍活躍於 App 時，向他們發送精準的應用內訊息，包括提醒、提示與依行為觸發的訊息。
適用於手機與網頁的客服平台
AIHelp 是適用於手機 App 與網頁體驗的客服與應用內工單平台，整合應用內訊息、聊天機器人、幫助中心內容與支援流程，讓團隊能在使用者已經活躍的地方回應他們。
網站將此產品定位給需要透過集中式儀表板管理問題、議題、公告、評論與後續追蹤的支援、營運與客戶互動團隊。定價頁顯示 21 天試用，試用結束後按月計費，採 MAU 計價，且多平台不另收費。
核心功能
AI 聊天機器人
透過內建聊天機器人提供自動回覆，必要時可轉交給真人客服。
智慧自動檢查表單
在客服介入前，使用可自訂的智慧自動檢查表單蒐集並驗證使用者問題細節。
幫助中心與營運
建立一個可用於公告、新聞、策略、指南及其他應用內內容的幫助中心。
多通道支援
在單一平台管理來自網頁、電子郵件、社群管道與商店評論等渠道的支援。
翻譯與 AI 助手工具
支援超過 40 種語言的對話翻譯，並使用 AI 輔助工具協助客服更快回覆。
常見使用情境
應用內客服支援
協助產品團隊在手機 App 內回覆使用者問題，而不必讓使用者離開體驗。
自動化第一線支援
讓支援團隊將重複性問題分流給聊天機器人，並將未解決的問題交由客服處理。
應用內營運更新
在 App 的幫助中心與營運工具中協調公告、策略、指南與新聞。
多通道服務營運
將來自網頁、社群與商店評論渠道的回饋集中管理，方便客服在同一處處理回覆。
多語言支援流程
透過翻譯對話與 AI 協助加快回覆速度，支援多語言使用者。
Pros and Cons
Pros
- 可從單一平台支援手機與網頁的客服流程。
- 將聊天機器人、應用內訊息、幫助中心內容與營運工具整合於同一產品。
- 提供多語言支援與翻譯工具，協助客服團隊。
- 提供 21 天試用，之後才開始計費。
- 文件說明 MAU 合併計算時多平台不另收費。
Cons
- 公開網站未提供完整的整合矩陣或逐平台技術需求。
- 定價資訊以 MAU 與團隊需求為基礎，但所提供頁面未公布方案價格。
FAQ
AIHelp 有什麼功能？
AIHelp 提供應用內訊息、AI 聊天機器人、幫助中心、智慧自動檢查表單、即時聊天、推播通知、翻譯工具，以及適用於手機與網頁的多通道支援流程。
AIHelp 有提供試用嗎？
定價頁說明 AIHelp 提供 21 天試用，使用者可在試用期間下載並將 SDK 整合到手機 App 中，且無需在試用期間輸入信用卡資料。
AIHelp 是用於手機、網頁，還是兩者皆可？
來源將 AIHelp 描述為可用於手機與網頁，並支援從集中式檢視管理多個社群與支援管道。開發者頁面也提到網頁版的 SDK 與嵌入式程式碼。
AIHelp 會對多平台額外收費嗎？
定價頁指出，iOS 與 Android App 的使用量會合併計算 MAU，且多平台不會另外收費。
公開文件中有哪些已知整合？
來源未提供完整的公開整合清單，但有提到以 SDK 為基礎的手機支援，以及用於網頁整合的嵌入式程式碼。
Quick Facts
- 類別
- 客服平台
- 主要渠道
- 手機 App 與網頁
- 試用
- 21 天試用
- 定價模式
- 依 MAU 與團隊需求按月計費
- 官方網站
- aihelpcn.net
- 代表性工作流程
- 應用內訊息、聊天機器人轉接與支援工單處理