AIHelp

AIHelpは、モバイルアプリとWeb向けのカスタマーサポートとアプリ内チケッティングを一元化するプラットフォーム。会話、メッセージ、運用更新を1つで管理。

モバイルとWeb向けのカスタマーサポートプラットフォーム

AIHelpは、モバイルアプリとWeb体験向けのカスタマーサポートおよびアプリ内チケッティングプラットフォームです。アプリ内メッセージ、チャットボット、ヘルプセンターのコンテンツ、サポートワークフローを統合し、ユーザーがすでに利用している場所でチームが対応できるようにします。

このサイトでは、質問、問題、お知らせ、レビュー、フォローアップを一元管理する必要があるサポート、運用、カスタマーエンゲージメントの各チーム向けに製品を位置付けています。料金ページには21日間のトライアルと、トライアル後の月額請求、MAUベースの料金設定、複数プラットフォームに対する追加料金なしが記載されています。

主な機能

アプリ内メッセージ

アプリ利用中のユーザーに対して、リマインダー、プロンプト、行動ベースのメッセージなど、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージを送信できます。

AIチャットボット

必要に応じて人によるサポートへ引き継げる、組み込みチャットボットによる自動応答を提供します。

スマート自動確認フォーム

担当者が対応する前に、カスタマイズ可能なスマート自動確認フォームでユーザーの問題詳細を収集し、検証します。

ヘルプセンターと運用

お知らせ、ニュース、戦略、ガイドなど、その他のアプリ内コンテンツを掲載するヘルプセンターを運用できます。

マルチチャネルサポート

Web、メール、ソーシャルチャネル、ストアレビューなどのチャネルを横断して、1つのプラットフォームでサポートを管理できます。

翻訳とAIアシスタントツール

40以上の言語で会話を翻訳し、AI支援ツールを使って担当者の返信をより迅速にできます。

一般的なユースケース

アプリ内カスタマーサポート
ユーザーにアプリを離れさせることなく、モバイルアプリ内で質問に回答できるようにします。
自動化されたフロントラインサポート
繰り返しの質問はチャットボットに振り分け、未解決の問題は担当者に引き継げるようにします。
アプリ内の運用更新
アプリのヘルプセンターと運用ツール内で、お知らせ、戦略、ガイド、ニュースを調整します。
マルチチャネルのサービス運用
Web、ソーシャル、ストアレビューの各チャネルからのフィードバックを一元化し、担当者が1か所で対応を管理できるようにします。
多言語サポートのワークフロー
会話を翻訳し、AI支援を使って返信を迅速化することで、多言語ユーザーをサポートします。

Pros and Cons

Pros

モバイルとWebの両方のサポートワークフローを1つのプラットフォームで扱えます。
チャットボット、アプリ内メッセージ、ヘルプセンターのコンテンツ、運用ツールを1つの製品に統合しています。
サポートチーム向けの翻訳ツールを備えた多言語対応を含みます。
請求開始前に21日間のトライアルがあります。
MAU集計において複数プラットフォームに追加料金がかからないことが明記されています。

Cons

公開サイトには、完全な連携マトリクスやプラットフォームごとの技術要件が記載されていません。
料金の詳細はMAUとチームのニーズに基づいていますが、提供されたページにはプラン価格が公開されていません。

FAQ

AIHelpは何をするサービスですか？

AIHelpは、モバイルおよびWeb向けに、アプリ内メッセージ、AIチャットボット、ヘルプセンター、スマート自動確認フォーム、ライブチャット、プッシュ通知、翻訳ツール、マルチチャネルサポートのワークフローを提供します。

AIHelpにはトライアルがありますか？

料金ページによると、AIHelpは21日間のトライアルを提供しており、トライアル期間中はクレジットカード情報を入力せずにSDKをモバイルアプリへダウンロードして統合できます。

AIHelpはモバイル、Web、または両方に対応していますか？

ソースでは、AIHelpはモバイルとWebの両方で利用でき、中央画面から複数のソーシャルチャネルやサポートチャネルを扱えると説明されています。開発者ページでは、Web版向けにSDKと埋め込みコードについても言及されています。

AIHelpは複数プラットフォームに追加料金を請求しますか？

料金ページには、iOSとAndroidのアプリ利用はMAU計算で集計され、複数プラットフォームに追加料金はかからないと記載されています。

公開されている連携情報には何がありますか？

ソースには公開されている完全な連携一覧はありません。ただし、SDKベースのモバイルサポートと、Web連携用の埋め込みコードについては言及されています。

Quick Facts

カテゴリ: カスタマーサポートプラットフォーム
主なチャネル: モバイルアプリとWeb
トライアル: 21日間のトライアル
料金モデル: MAUとチームのニーズに基づく月額請求
公開サイト: aihelpcn.net
注目のワークフロー: アプリ内メッセージ、チャットボットの引き継ぎ、サポートチケット処理