Level AI

Level AIは、コンタクトセンター向けの顧客体験プラットフォーム。応対をスコアリングし、AI仮想エージェントを支援、顧客会話を運用インサイトへ変換します。

コンタクトセンター運用向けAIプラットフォーム

Level AIは、AIソフトウェアと人によるレビュー、コーチングのワークフローを組み合わせた、コンタクトセンター向けの顧客体験プラットフォームです。サイトでは、応対をスコアリングし、音声エージェントを展開し、顧客会話を運用インサイトへ変換するシステムとして説明されています。

製品ページ全体では、Level AIは品質管理、仮想エージェント、分析、Voice of the Customer、Assist、画面録画を統合したプラットフォームとして紹介されています。中核となる考え方は、音声、チャット、メール、ボット、アンケート、サポートチケット、CRMデータ、画面録画といったチャネルからのインタラクションデータを同じインテリジェンス層でつなぎ、チームがサービス、解決、パフォーマンスを改善できるようにすることです。

主な機能

インタラクション分析とスコアリング

チャネルをまたいだ顧客インタラクションを分析・スコアリングし、サンプルベースの会話だけでなく、より広範な対象をもとにコーチングやQAの判断ができるようにします。

共有型の品質管理

人間のエージェントとAIエージェントを1つの運用モデルにまとめ、共通の評価基準とベンチマークに対してスコアリング、コーチング、キャリブレーションを行えるようにします。

音声とチャット向けのAI仮想エージェント

音声とチャットのサポートを処理するAI仮想エージェントを提供し、自然な会話、文脈認識、業務ルールへの対応を製品ページで強調しています。

Voice of the Customerインサイト

Voice of the Customerレイヤーを使ってインタラクションからインサイトを抽出し、顧客シグナルを品質、解決、改善ワークフローのアクションへ変換します。

Assistと分析ツール

リアルタイム支援、チームのパフォーマンス表示、コンタクトセンター業務全体の運用可視化のために、Assistと分析機能を提供します。

レビュー用の画面録画

プラットフォームの一部として画面録画を含み、管理者がエージェントの活動を監視し、会話品質と画面上で起きたことを結び付けられるようにします。

代表的なユースケース

大規模な品質保証
プラットフォームを使って大量の顧客インタラクションをスコアリングし、サンプルベースのレビューよりも包括的なQAプロセスを構築します。サイトでは、人によるレビューとAIによるレビューの両方に対して、完全なカバレッジと共通基準を強調しています。
音声とチャットの自動サポート
単純なスクリプト自動化以上の対応が必要な音声・チャット会話を処理するために、仮想エージェントを展開します。製品ページでは、文脈認識型のサポート、業務ルール、実務タスクの実行に重点を置いています。
エージェントのコーチングとパフォーマンス管理
会話データを、エージェントとマネージャー向けのコーチングおよびパフォーマンス業務に変換します。サイトでは、QAダッシュボード、コーチング計画、レビュー用ツールが示されており、チームが課題を特定し、改善対象を絞り込めるようにします。
Voice of the Customer分析
顧客インタラクション、サポートチケット、アンケート、CRMデータを単一のインテリジェンス層として活用し、顧客課題や運用トレンドを特定します。これは、Voice of the Customerおよびより広範なCX分析業務を支援します。
監督と画面ベースのレビュー
会話中に画面上で何が起きているかを含め、エージェントが顧客とどのようにやり取りしているかを監視し、品質上の発見を実際の業務フローやプロセス遵守に結び付けます。

Pros and Cons

Pros

QA、仮想エージェント、インサイト、Assist、分析、画面録画など、複数のCXワークフローを1つのプラットフォームでカバーします。
サイトの表現では、サンプルレビューだけに頼らず、インタラクションの100%を分析できるとされています。
人とAIの作業に共通の評価基準とベンチマークを提示しており、コーチングと評価の整合に役立ちます。
仮想エージェント製品は、自然な会話処理、業務ルール、音声とチャットのサポートを重視しています。
サイトでは、サポートチケット、CRMデータ、アンケート、画面録画などの具体的な運用入力が示されており、品質業務とより広い顧客オペレーションを結び付けるのに役立ちます。

Cons

提供されたソースには価格情報が公開されておらず、価格URLは404を返します。
提供資料では、対応するサードパーティ連携は特定されていません。
いくつかの機能説明は広範なプラットフォーム表現であるため、導入候補企業は自社のスタックやワークフローに合うかをデモで確認する必要があります。

FAQ

Level AIは誰向けですか？

Level AIは、インタラクションの分析、サポート業務の自動化、チャネルをまたいだ品質監視を必要とするコンタクトセンターおよびCXチーム向けに位置づけられています。提供資料では、音声、チャット、メール、ボット、サポート業務全体での利用が示されています。

このプラットフォームは何をしますか？

提供資料では、Level AIは顧客インタラクション、品質管理、AI仮想エージェント、Voice of the Customer、Assist、分析、画面録画にわたって動作しています。単体機能ではなく、カスタマーオペレーション向けの単一プラットフォームとして紹介されています。

サイト上で価格は確認できますか？

サイトでは、提供された価格ページURLに価格の詳細は掲載されていません。価格ページは404を返すため、価格、プラン、パッケージ上限は提供資料では確認できません。

どのデータソースを使用しますか？

提供資料では、インテリジェンス層への入力として、顧客インタラクション、サポートチケット、CRMデータ、アンケート、画面録画、音声エージェントのやり取りが挙げられています。特定のサードパーティ連携は記載されていません。

Quick Facts

カテゴリ: AI顧客体験プラットフォーム
主な利用者: コンタクトセンター、QA、CXチーム
表示されている主な製品: 品質管理、AI仮想エージェント、Voice of the Customer、Assist、分析、画面録画
ソースドメイン: thelevel.ai
価格ページ: 404 / 提供資料では利用不可
対応チャネル: 音声、チャット、メール、ボット、アンケート、サポートチケット、CRMデータ、画面録画