支持自动化
Auralis 提供用于客户支持自动化的 AI 代理，可在聊天、邮件和语音渠道处理常见请求，让团队在不增加相同规模人手的情况下处理更多工作。
Auralis AI
认领Auralis AI 是面向客户服务、ITSM、ERP 和现场支持团队的企业级 AI 支持平台，可自动处理常见请求，辅助人工坐席，并与现有工具在聊天、邮件、语音和工作流中无缝连接。
Auralis AI 的功能
Auralis AI 是面向客户服务、ITSM、ERP 和现场支持团队的 AI 支持平台。它被定位为企业级系统，用于自动处理常见请求、辅助人工坐席，并在各渠道中组织支持知识。
网站描述了一组可处理聊天、邮件、语音和基于工作流的支持的 AI 代理与支持工具。它还强调实施支持、与现有系统的集成，以及包括云端、私有和本地环境在内的部署选项。
核心能力
面向客户与坐席辅助的工作流
产品包含用于直接面向客户回复的 Auralis Autopilot，以及面向坐席的 Auralis Assist，用于草拟回复、宏建议和 CRM 同步。
受管知识中心
Knowledge Center 作为受治理的枢纽，用于管理 SOP、runbook 和手册，为团队提供带权限控制的可搜索单一事实来源。
管理层报告
Auralis Analytics 在实时仪表板中展示 CSAT、情绪趋势和团队 KPI，便于运营审查与质量监控。
语音支持自动化
该平台可通过 Auralis Answer 以语音优先自动化方式处理复杂电话支持，并使用自然语言处理来支持电话场景。
灵活部署与集成
Auralis 表示它可与 500 多种工具集成，并支持使用公有或开源 LLM、自带模型，以及云端、私有或本地部署环境。
团队使用 Auralis 的常见方式
客户支持分流
通过始终在线的 AI 回复，在聊天、邮件和语音中分流重复的客户问题，同时只将复杂问题转交人工坐席。
提升坐席效率
通过草拟回复、推荐宏、呈现知识并将数据同步回 CRM，帮助支持坐席更快完成工作。
IT 服务管理
在 ITSM 环境中自动化工单、事件和工作流步骤，以标准化内部服务运营。
知识运营
集中管理 SOP、runbook 和手册，让团队检索一个受治理的知识库，而不是分散文档。
CX 报告与质量审查
在仪表板中跟踪 CSAT、情绪和质量信号，以审查绩效并识别支持互动中的重复问题。
Pros and Cons
Pros
- 在一个平台中同时覆盖客户自助服务和坐席辅助工作流。
- 支持多种支持场景，包括客户支持、ITSM、ERP 和现场支持。
- 可与大量现有工具集成，包括主流帮助台和 CRM。
- 提供部署灵活性，包括云端、私有和本地选项。
- 除响应自动化外，还包含知识管理和分析功能。
Cons
- 定价为定制化，买家无法在网站上比较固定的公开方案。
- 部分能力仅以较高层级描述，网站对具体工作流配置和单个集成的行为说明有限。
FAQ
实施通常需要多长时间？
Auralis 表示，大多数实施通常需要 2-4 周，从启动到全面部署完成。定价页面还注明，团队会负责与现有帮助台的集成、数据迁移和初始设置。
Auralis 主要面向哪些用户？
该平台面向支持团队和客户服务运营，并提供客户支持、ITSM 支持、ERP 支持和现场支持等解决方案页面。
它可以连接哪些系统？
网站称 Auralis 可与 500 多种工具集成，并列出 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Kayako、Zoho Desk、Jira Service Desk、ManageEngine ServiceDesk Plus 和 ServiceNow 等帮助台，以及 Salesforce、HubSpot 和 Pipedrive 等 CRM。
Auralis 如何定价？
定价页面显示的是定制化、面向企业的价格，而不是固定的公开套餐。页面强调定制合同与 SLA、SSO/SAML、24/7 优先支持，以及本地部署选项。
Quick Facts
- 类别
- AI 支持自动化平台
- 主要用户
- 支持团队、CX 团队和企业运营团队
- 源域名
- auralis.ai
- 定价模式
- 定制化企业定价
- 集成能力
- 声称支持 500+ 工具
- 部署方式
- 云端、私有或本地部署