Auralis AI

Auralis AIは、カスタマーサービス、ITSM、ERP、現場サポート向けの企業向けAIサポートプラットフォームです。定型依頼を自動化し、有人対応を支援し、チャット・メール・音声・ワークフローで既存ツールと連携します。

AI応答ジェネレーター AIチャットボット AIナレッジベース AIカスタマーサポート

Auralis AI の機能

Auralis AI は、カスタマーサービス、ITSM、ERP、現場サポート向けの AI サポートプラットフォームです。定型依頼を自動化し、有人対応を支援し、チャネル全体でサポートナレッジを整理するエンタープライズシステムとして位置づけられています。

サイトでは、チャット、メール、音声、ワークフローベースのサポートを処理できる AI エージェントとサポートツールのセットが紹介されています。また、導入支援、既存システムとの統合、クラウド、プライベート、オンプレミス環境を含むデプロイオプションも強調されています。

主な機能

サポート自動化

Auralis は、チャット、メール、音声にまたがる定型依頼を処理するカスタマーサポート自動化向けの AI エージェントを提供し、同じ人数を増やさずにより多くの業務を解決できるようにします。

顧客対応およびエージェント支援ワークフロー

この製品には、直接顧客対応を行う Auralis Autopilot と、エージェント向けの下書き作成、マクロ提案、CRM 同期を行う Auralis Assist が含まれます。

管理されたナレッジハブ

Knowledge Center は、SOP、ランブック、マニュアルのための統制されたハブとして機能し、権限管理付きの検索可能な正本をチームに提供します。

リーダー向けレポート

Auralis Analytics は、CSAT、感情傾向、チーム KPI をリアルタイムダッシュボードで可視化し、運用レビューと品質監視を支援します。

音声サポート自動化

このプラットフォームは、自然言語処理を活用した電話ベースのサポートにより、Auralis Answer を通じて音声ファーストの自動化で複雑な通話を解決できます。

柔軟なデプロイと統合

Auralis は 500 以上のツールと統合でき、公開またはオープンソースの LLM、BYO モデル、クラウド、プライベート、オンプレミス環境でのデプロイをサポートするとしています。

チームが Auralis をよく使う方法

カスタマーサポートの問い合わせ削減
チャット、メール、音声にわたる常時稼働の AI 応答で、繰り返しの多い顧客からの質問を軽減し、複雑な課題のみを有人エージェントに振り分けます。
エージェントの生産性向上
返信の下書き作成、マクロの提案、ナレッジの表示、CRM へのデータ同期により、サポート担当者の作業を高速化します。
IT サービス管理
ITSM 環境でチケット処理、インシデント、ワークフロー手順を自動化し、社内サービス運用を標準化します。
ナレッジ運用
SOP、ランブック、マニュアルを一元化し、散在した文書ではなく 1 つの統制されたナレッジベースを検索できるようにします。
CX レポートと品質レビュー
ダッシュボードで CSAT、感情、品質シグナルを追跡し、サポート対応全体のパフォーマンスを確認して、繰り返し発生する課題を特定します。

Pros and Cons

Pros

料金はカスタム設定のため、購入検討者はサイト上で固定の公開プランを比較できません。
いくつかの機能は高レベルで説明されていますが、正確なワークフロー設定や各統合ごとの動作についての詳細は限定的です。

Cons

顧客向けセルフサービスとエージェント支援ワークフローの両方を 1 つのプラットフォームでカバーします。
カスタマーサポート、ITSM、ERP、現場サポートを含む複数のサポート環境に対応します。
主要なヘルプデスクや CRM を含む、多数の既存ツールと統合できます。
クラウド、プライベート、オンプレミスの各オプションを含むデプロイの柔軟性を提供します。
応答自動化に加えて、ナレッジ管理と分析機能を備えています。

FAQ

導入には通常どれくらいの時間がかかりますか？

Auralis は、開始から本番展開まで通常 2〜4 週間かかるとしています。料金ページでは、既存のヘルプデスクとの統合、データ移行、初期設定をチームが担当することも案内されています。

Auralis はどのようなユーザー向けに設計されていますか？

このプラットフォームはサポートチームとカスタマーサービス業務向けに構築されており、カスタマーサポート、ITSM サポート、ERP サポート、現場サポート向けのソリューションページがあります。

どのようなシステムと接続できますか？

サイトによると、Auralis は 500 以上のツールと連携し、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias、Kayako、Zoho Desk、Jira Service Desk、ManageEngine ServiceDesk Plus、ServiceNow などのヘルプデスクや、Salesforce、HubSpot、Pipedrive などの CRM と接続できます。

Auralis の料金体系はどのようになっていますか？

料金ページでは、公開された固定プランではなく、カスタムのエンタープライズ向け料金体系が説明されています。カスタム契約、SLA、SSO/SAML、24 時間 365 日の優先サポート、オンプレミスオプションが強調されています。

Quick Facts

カテゴリ: AI サポート自動化プラットフォーム
主なユーザー: サポートチーム、CX チーム、エンタープライズ運用チーム
ソースドメイン: auralis.ai
料金モデル: カスタムのエンタープライズ料金
統合: 500 以上のツールを謳う
デプロイ: クラウド、プライベート、またはオンプレミス