Sweepr

Sweeprは、通信事業者向けデジタルケアの旅程オーケストレーションプラットフォーム。アプリ、Web、チャット、IVR、エージェントデスクトップで加入者サポートを設計・展開・最適化します。

通信事業者向けデジタルケアのオーケストレーションプラットフォーム

Sweeprは、通信事業者向けデジタルケアの旅程オーケストレーションプラットフォームです。1つのコントロールプレーンから、アプリ、Web、チャット、ソーシャル、IVR、エージェントデスクトップにわたる加入者サポートの旅程を、サービスプロバイダーが設計・展開・最適化できるよう支援するよう構築されています。

このプラットフォームは、ハイブリッドなエージェントエンジンを通じて、AIの適応性と通信事業者向けの信頼性を組み合わせています。サイトによると、このアプローチは実際の解決を支援し、引き継ぎ時にもコンテキストを保持し、旅程が大規模に実行される際に、何が起きているのか、なぜそうなっているのかをチームが把握できるようにすることを意図しています。

プラットフォーム機能

ビジュアルな旅程作成

ビジュアルなExperience Builderを使って、意図をマッピングし、解決パスを定義し、コードなしでエスカレーションルールを設定します。サイトによると、AI支援の旅程作成により、導入期間を数か月から数日に短縮できるとしています。

ハイブリッドエンジン

Sweepr Fabricで、決定論的なヒューリスティックとLLM駆動の言語理解・生成を組み合わせます。このプラットフォームは、会話を柔軟で自然に保ちながら、コンプライアンスが重要なフローを支援するよう位置付けられています。

オムニチャネルのオーケストレーション

1つのコントロールプレーンから、アプリ、Web、チャット、ソーシャル、IVR、エージェントデスクトップへ同じ旅程を展開します。加入者がチャネル間を移動しても、コンテキストが維持されることを意図しています。

旅程分析と最適化

解決率、摩擦ポイント、AI精度、トーン品質、コンテインメント、NPS、OPEXをリアルタイムで追跡します。Journey Optimizerには、ファネル表示、異常検知、自動アラートが追加されています。

エージェントへの引き継ぎとJourney Viewer

通話が発生した際に、顧客履歴、インタラクションのコンテキスト、AI要約をエージェントに完全に表示します。Journey Viewerは、顧客解決を引き起こすエージェントフローもサポートします。

連携とガバナンス制御

事前構築済みのCRMおよびCCaaSコネクタ、ハイパースケーラー基盤のサポート、拡張可能なAPIフレームワークを通じて、通信事業者のシステムを接続します。ガバナンス制御には、監査証跡、承認ゲート、役割ベースのアクセスが含まれます。

一般的なデジタルケアのシナリオ

インターネット、TV、スマートホームのトラブルシューティング
リアルタイムのネットワークおよびデバイスデータを使って、インターネット、TV、スマートホームの問題を診断し、その後、加入者を個別化された解決パスへ案内します。目的は、サポート電話になる前にデジタルで問題を解決することです。
請求とアカウントサポート
アカウントを踏まえた応答で、利用状況、料金、プラン詳細、支払いの問題を説明します。Sweeprは、請求に対する驚きを減らし、サポート対応を明確で共感的なものに保つことを目指しています。
オンボーディングとアクティベーション
新規加入者の最初の30日間に、ガイド付きのセットアップ旅程をオーケストレーションします。サイトでは、早期離脱を抑えるためのプロアクティブなチェックイン、文脈に応じたヘルプ、シームレスなサポートが強調されています。
障害管理
ネットワークイベントを検知し、影響を受ける加入者を特定し、障害発生時にチャネル横断でプロアクティブな更新を送信します。これは、加入者への情報提供を維持し、問い合わせ急増を抑えることを意図しています。
解約抑止と呼び戻し
サポート対応中に解約リスクを把握し、リアルタイムで定着または呼び戻しの旅程を開始します。このプラットフォームは、チームが不満をロイヤルティへ変える、または過去の加入者を再エンゲージするのに役立つと説明されています。

Pros and Cons

Pros

旅程の設計、展開、最適化、可観測性を1つのプラットフォームに統合しています。
オムニチャネル対応のケアをサポートし、チャネル移行間でコンテキストを引き継げます。
LLMの柔軟性と決定論的な制御のバランスを取ることを目指したハイブリッドアプローチを採用しています。
監査証跡、アクセス制御、ヒューマン・イン・ザ・ループのエスカレーションなどのガバナンス機能を備えています。
トラブルシューティング、請求、オンボーディング、障害管理、定着に関する具体的なユースケースを提供しています。

Cons

ウェブサイトには価格の詳細が掲載されておらず、価格ページのURLは現在ページが見つからないメッセージを返します。
この製品は通信事業者およびサービスプロバイダー向けのユースケースに位置付けられているため、汎用用途というより用途が限定されているように見えます。

FAQ

Sweeprは何をしますか？

Sweeprは、アプリ、Web、チャット、ソーシャル、IVR、エージェントデスクトップなどのチャネル全体でデジタルケアの旅程をオーケストレーションするよう設計されています。このプラットフォームは、旅程の設計、展開、最適化、可観測性を1つのコントロールプレーンに統合します。

チームはSweeprでどのように旅程を構築・管理しますか？

ソースでは、意図のマッピング、解決パスの定義、エスカレーションルールの設定を行うノーコードのExperience Builderが紹介されています。また、AI支援による旅程作成と、旅程変更のバージョン管理にも触れています。

チームはどのようにパフォーマンスを測定し、時間をかけて旅程を改善しますか？

はい。プラットフォームには、解決率、摩擦ポイント、AI精度、トーン品質、ビジネス影響のダッシュボードを監視するためのJourney Optimizerが含まれています。一度きりの展開ではなく、継続的な改善を目的としています。

Sweeprはコンプライアンスと人間へのエスカレーションをどのように扱いますか？

このプラットフォームには、設定可能な人間介在ワークフロー、完全な監査証跡、役割ベースのアクセス制御などのガバナンスおよび安全性の制御が含まれます。サイトでは、SOC2、GDPR、通信業界特有の規制コンプライアンスが組み込まれているとも述べています。

価格はウェブサイトに掲載されていますか？

サイトでは、価格ページに価格が掲載されておらず、そのURLはページが見つからないというメッセージを返します。代わりに、ホームページとプラットフォームページでは、導入相談、適合性レビュー、ワークショップ、またはアーキテクチャ詳細説明への案内が示されています。

Quick Facts

カテゴリ: 旅程オーケストレーション / デジタルケアプラットフォーム
主な利用者: 通信事業者およびサービスプロバイダー
チャネル: アプリ、Web、チャット、ソーシャル、IVR、エージェントデスクトップ
導入形態: ノーコードの旅程作成を備えた単一コントロールプレーン
ウェブサイト: sweepr.com
価格: ウェブサイトでは非公開