Support AI

Support AIは、ChatGPT搭載のサポートbotをWebサイトに追加できるAIチャットボットプラットフォームです。サイト内容、ファイル、製品、動画をもとに顧客対応とリード獲得を支援します。

概要

Support AIは、ChatGPT搭載のカスタムAIサポートbotを企業が作成できるWebサイト向けチャットボットプラットフォームです。Webサイトのコンテンツ、ファイル、製品、動画など、提供した情報をもとに顧客の質問に答えるよう設計されています。

この製品は、コーディングなしでWebサイトに自動サポートを素早く追加する方法として位置づけられています。ホームページによると、データソースを接続し、数回のクリックでチャットボットを導入でき、実際の会話を確認して学習コンテンツを更新することで、時間をかけて回答を修正できます。

主な機能

複数ソースの学習

Webサイトのページ、アップロードしたファイル、動画、または自由入力を使ってチャットボットを学習させ、自社の素材に基づいて質問に答えられるようにします。

マルチチャネル展開

Webサイトにチャットボットを追加し、ホームページによるとMessengerやWhatsAppなどのチャネルにも拡張できます。

回答改善ワークフロー

顧客との会話を確認し、基盤となるコンテンツを更新することで、事業の変化に合わせて応答を洗練できます。

シンプルな統合

1行のコードでチャットボットを追加し、ホスト型インターフェースまたはAPIで学習コンテンツを管理できます。

カスタマイズ制御

スタイルや動作を調整して、表示されるサイトやブランドに合わせられます。

リード獲得

チャットボットがサイト上で顧客の質問に対応している間に、リードを獲得できます。

主な活用例

顧客サポートの自動化
Webサイトにサポート用チャットボットを追加して定型的な質問に答え、チームが対応すべき手動問い合わせの数を減らします。
セルフサービスの製品ヘルプ
製品ページ、ドキュメント、動画を使ってボットを学習させ、訪問者が複数のリソースを探さなくても回答を得られるようにします。
サイト上でのリード獲得
チャットボットが訪問者に応答している間にリードを獲得できるため、サポートとコンバージョン獲得を同じ流れで実現したい企業に役立ちます。
継続的なナレッジベースサポート
コンテンツ量の多いサイトにチャットボットを導入し、サイトの変更に合わせて知識を更新することで、回答を最新情報に沿わせます。
クロスチャネルの顧客チャット
Webサイトへの埋め込みに対応しており、MessengerやWhatsAppへの言及もあるため、同じチャットボットを異なるサイト体験やチャネルで使えます。

Pros and Cons

Pros

Webサイト、ファイル、動画、自由入力を含む複数の学習ソースに対応しています。
コーディング不要でWebサイトに埋め込めます。
ブランドに合わせてスタイルと動作をカスタマイズできます。
会話の確認に対応しており、時間の経過とともに回答を改善できます。
リード獲得と多言語対応を備えています。

Cons

Webサイトの変更後は、サイト上では「Retrain」アクションをクリックして手動で再学習する必要があると記載されています。
回答の品質は提供する学習素材に左右され、サイト上では不正確または不完全な回答が発生する可能性があると案内されています。

FAQ

Support AIはあらゆる種類のWebサイトに統合できますか？

Support AIは、eコマースサイト、サービス業、ブログ、その他のオンラインプラットフォームを含む、幅広いWebサイトに統合できるよう設計されています。ホームページでは、数回のクリックで追加でき、コーディングは不要だと案内されています。

Support AIは無料で使えますか？

はい。ホームページには月20メッセージの無料プランが掲載されており、料金セクションでは月額29ドルからの有料プランが示されています。

Support AIの回答はどのくらい正確ですか？

Support AIは、回答の品質は提供する学習データの品質と関連性に左右されると説明しています。また、会話を確認して学習コンテンツを更新することで、時間をかけて応答を改善できると案内しています。

訪問者とチャットボットの会話を確認できますか？

はい。Support AIでは、訪問者とチャットボットの会話を確認して、顧客の質問を把握し、ボットの性能向上に役立てられるとしています。

Support AIはどの言語に対応していますか？

Support AIは、現在50以上の言語に対応していると案内しています。対応言語には、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、ロシア語、中国語、日本語、韓国語、アラビア語、ヒンディー語が含まれます。

Quick Facts

カテゴリー: AIチャットボットプラットフォーム
主な用途: Webサイトの顧客サポートとリード獲得
プラットフォーム: WebベースのSaaS
ドメイン: supportai.com
導入方法: Webサイトへの埋め込み、MessengerおよびWhatsAppチャネルへの言及あり
対応言語: 50以上の対応言語