Infinity

Infinityは、通話を追跡・分析し、顧客ジャーニー全体の電話データをアトリビューションするクラウド型の通話インテリジェンスプラットフォームです。マーケティング、営業、コンタクトセンター、カスタマーサービス、コンプライアンス担当者の意思決定を支援します。

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電話を追跡・分析するための通話インテリジェンスソフトウェア

Infinityは、顧客の通話ジャーニーの3段階、すなわち通話前、通話中、通話後を軸に構築されたクラウド型の通話インテリジェンスプラットフォームです。製品群には、通話追跡、Conversation Analytics、Smart Match、Smart Outcomesが含まれ、電話活動をビジネス成果につなげることを支援します。

サイトでは、Infinityをマーケティング担当者、営業チーム、コンタクトセンター、カスタマーサービスチーム、コンプライアンス担当者向けに位置づけています。これらの各グループに対して、通話の発生元、会話の中で何が起きているか、通話結果がマーケティング成果、営業成果、運用、顧客体験にどう影響するかを理解するために利用されています。

主な機能

通話追跡

通話に至るまでの顧客ジャーニーを追跡し、どのマーケティング施策が通話を生み出しているかを可視化して、その情報を使って費用配分を最適化できます。

Conversation Analytics

顧客との会話を自動で録音・分析し、すべての通話を手作業で聞かなくても、テーマ、成果、摩擦点を把握できます。

Smart Match

通話収益をマーケティング施策にひも付け、価値の高い通話がどこから来ているかを特定し、通話終了後の意思決定に役立てられます。

成果アトリビューション

キャンペーン、キーワード、チャネル全体で成果ベースのレポートを支援し、効果のある施策に予算を集中させ、無駄を減らせます。

コンプライアンスとQAの支援

会話内のコンプライアンス上の懸念をフラグ付けし、QAチームがすべての通話を手作業で聞かなくてもリスクを把握できるよう支援します。

運用インサイト

営業、カスタマーサービス、コンタクトセンター向けに、エージェントのパフォーマンス、通話処理、FCR、AHT、顧客体験などの洞察を提供します。

Infinityの一般的な活用方法

マーケティングアトリビューションと予算最適化
通話追跡と成果データを使って、電話をキャンペーン、チャネル、キーワードに結び付け、その後、より良いリードを生み、無駄を減らす施策へ予算を振り向けます。
営業コーチングとコンバージョン支援
会話インサイトとSmart Matchを使って、どの通話が最も価値が高いかを把握し、顧客ジャーニーに合わせて会話を調整し、成約数の向上を支援します。
コンタクトセンターのパフォーマンス改善
自動通話録音と音声分析を使って大量の通話を監視し、顧客ジャーニー上の摩擦を特定して、FCR、AHT、全体的なサービス品質を改善します。
カスタマーサービスのインサイト
通話分析を使って、顧客との会話における不満の経験や繰り返し発生する問題を見つけ、その後サポートプロセスを調整して成果と顧客満足度を改善します。
コンプライアンス監視とQA
リアルタイムのフラグと自動レビューを使って、会話内の潜在的なコンプライアンス問題を表面化し、品質保証の手作業を減らします。

Pros and Cons

Pros

通話前、通話中、通話後をカバーするツールで通話ジャーニー全体を網羅しています。
マーケティング、営業、コンタクトセンター、カスタマーサービス、コンプライアンスを含む複数のチームを支援します。
録音済み通話の分析を自動化し、手作業でのリスニングや抜き取り確認の必要性を減らします。
通話結果をマーケティング施策に結び付け、アトリビューションと予算判断を支援します。
会話からコンプライアンスリスクやQA上の問題を特定するためのワークフロー支援を備えています。

Cons

提供されたテキストには、公開価格、プラン上限、セルフサーブのトライアルに関する情報がありません。
連携の詳細は高いレベルでは示されていますが、提供された証拠では、広いカテゴリ以外の具体的なパートナーシステムは記載されていません。

FAQ

Infinityの通話分析ソフトウェアは何をしますか？

Infinityは、電話の前・通話中・通話後に何が起きるかを測定、分析、レポートするソフトウェアとして通話分析を説明しています。FAQでは、AIを使って発信・着信したすべての通話からデータとパフォーマンスの洞察を収集し、チームがより的確な意思決定を行えるよう支援するとしています。

Infinityは誰向けに作られていますか？

ソースによると、このプラットフォームはマーケティング成果、営業成果、コンタクトセンター運用、カスタマーサービス、コンプライアンスを支援できます。通話を成果に結び付け、その洞察を使って意思決定とプロセスを改善したいチーム向けに位置づけられています。

この製品は通話ジャーニーの中でどのような位置づけですか？

Conversation Analyticsは、エージェントが発信・受信する通話100%を自動で録音し、その会話から洞察を抽出します。また、サイトでは通話追跡とSmart Matchも、通話前・通話中・通話後のワークフローの一部として説明しています。

公開されている料金は掲載されていますか？

料金ページでは、公開プランの詳細ではなく、問い合わせやデモ案内の導線が表示されています。サイトには「Book a demo」「Contact Sales」「Call us today」といった案内がありますが、提供されたテキスト内には公開価格は記載されていません。

セットアップと連携について何が分かりますか？

ソースには完全な導入チェックリストはなく、固定の導入期間も明記されていません。ただし、45以上の技術プロバイダーとの統合に対応し、通話モニタリングを自動化できるとあるため、既存のマーケティング、営業、コンタクトセンターのシステムと併用する設計だと考えられます。

Quick Facts

カテゴリ: 通話分析ソフトウェア
プラットフォーム: クラウドベース
主な利用者: マーケティング担当者、営業チーム、コンタクトセンター、カスタマーサービス、コンプライアンス
主なワークフロー: 通話前、通話中、通話後
ソースドメイン: infinitycloud.com
料金の संकेत: デモと営業問い合わせが中心。提供されたテキストには公開価格は表示されていません