通话追踪
跟踪客户旅程直至电话来电，帮助团队查看哪些营销活动正在推动来电，并利用这些信息优化支出。
Infinity
认领Infinity 是一款基于云的通话智能平台，可追踪、分析并归因客户全旅程中的电话来电，帮助营销、销售、客服、联络中心和合规团队将通话数据转化为决策。
用于追踪和分析电话来电的通话智能软件
Infinity 是一款基于云的通话智能平台，围绕客户通话旅程的三个阶段构建：通话前、通话中和通话后。其产品组合包括通话追踪、Conversation Analytics、Smart Match 和 Smart Outcomes，旨在帮助团队将电话活动与业务结果关联起来。
该网站将 Infinity 定位为面向营销人员、销售团队、联络中心、客户服务团队和合规用户。对于这些群体而言，它用于了解来电来源、对话中发生了什么，以及通话结果如何影响营销表现、销售结果、运营和客户体验。
核心功能
Conversation Analytics
自动录音并分析客户对话，让用户无需手动听完每通电话，也能发现主题、结果和阻碍点。
Smart Match
将通话收入回连到营销活动，帮助团队识别有价值的来电来自哪里，并在通话结束后做出决策。
结果归因
支持围绕活动、关键词和渠道进行结果归因报告，帮助营销人员将预算集中在有效内容上并减少浪费。
合规与 QA 支持
标记对话中的潜在合规问题，并帮助 QA 团队在无需逐通人工听录的情况下发现风险。
运营洞察
为销售、客户服务和联络中心团队提供洞察，包括坐席表现、通话处理、FCR、AHT 和客户体验。
团队使用 Infinity 的常见方式
营销归因与预算优化
使用通话追踪和结果数据，将电话来电与活动、渠道和关键词关联起来，然后把预算转向能产生更好线索和更少浪费的活动。
销售辅导与转化支持
使用对话洞察和 Smart Match 了解哪些通话最有价值，围绕客户旅程调整对话，并支持促成更多成交。
联络中心绩效提升
使用自动通话录音和语音分析大规模监控通话，发现客户旅程中的阻碍，并改善 FCR、AHT 和整体服务质量。
客户服务洞察
使用通话分析找出客户对话中的负面体验和重复性问题，然后调整支持流程以改善结果和客户满意度。
合规监控与 QA
使用实时标记和自动化审核来发现对话中的潜在合规问题，让质量保证更少依赖人工。
Pros and Cons
Pros
- 覆盖完整通话旅程，提供通话前、通话中和通话后的工具。
- 支持多个团队，包括营销、销售、联络中心、客户服务和合规。
- 自动分析录音通话，减少人工听录和抽样检查的需要。
- 将通话结果与营销活动关联，支持归因和预算决策。
- 包含用于识别对话中的合规风险和 QA 问题的工作流支持。
Cons
- 所提供文本未显示公开价格、套餐限制或自助试用。
- 集成信息仅在高层级提及，所提供证据未列出具体合作系统，仅给出宽泛类别。
FAQ
Infinity 的电话分析软件是做什么的？
Infinity 将电话分析定义为用于衡量、分析并报告电话来电在通话前、通话中和通话后发生情况的软件。其常见问题解答指出，该平台使用 AI 从你拨打和接听的每通电话中收集数据和性能洞察，帮助团队做出更明智的决策。
Infinity 是为谁打造的？
来源显示，该平台可帮助提升营销表现、销售表现、联络中心运营、客户服务和合规。它面向希望将来电与结果关联起来，并利用这些洞察改进决策和流程的团队。
该产品如何融入通话旅程？
Conversation Analytics 会自动录制代理拨打和接听的 100% 通话，然后从这些对话中提取洞察。网站还将 call tracking 和 Smart Match 描述为通话前、通话中和通话后工作流的一部分。
网站是否显示公开定价？
定价页面展示的是联系和预约演示的路径，而不是公开的方案细节。网站包含“Book a demo”、“Contact Sales”和“Call us today”等提示，但在所提供文本中未给出公开价格数字。
关于设置和集成，我们知道什么？
来源没有提供完整的部署清单，也没有说明固定的实施时间。它确实提到该平台可与 45 家以上技术提供商集成，并且通话监控可以自动化，因此该产品旨在与现有的营销、销售和联络中心系统配合使用。
Quick Facts
- 类别
- 通话分析软件
- 平台
- 基于云
- 主要用户
- 营销人员、销售团队、联络中心、客户服务、合规
- 核心工作流
- 通话前、通话中、通话后
- 来源域名
- infinitycloud.com
- 定价 संकेत
- 以演示和联系销售为主；所提供文本未显示公开价格